中國移動(dòng)12585呼叫中心全面做好震區出行引導服務(wù)

　　4月20日8時(shí)2分，四川省雅安市發(fā)生7.0級地震，造成大面積房屋、公路損毀，人員傷亡嚴重。考慮到震后災區物資運輸、人員出行的實(shí)際需求，中國移動(dòng)第一時(shí)間通過(guò)位置信息指引服務(wù)全力為抗震救災提供援助。

　　據了解，結合12585出行問(wèn)路服務(wù)熱線(xiàn)的特點(diǎn)，中國移動(dòng)位置服務(wù)迅速成立雅安地震應急響應小組，利用多種渠道第一時(shí)間采集位置信息，力爭為客戶(hù)提供震后及時(shí)準確的出行提示和路線(xiàn)指引服務(wù)。

　　一是在震后通信中斷，客戶(hù)無(wú)法了解震區內實(shí)際情況的前提下，中國移動(dòng)對震區及周邊道路信息進(jìn)行了梳理，梳理出可能受地震影響的高速公路8條，省道1條，確保在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)做到預先提醒；二是針對所有咨詢(xún)途徑四川省列車(chē)的客戶(hù)進(jìn)行震區情況提示：受地震影響列車(chē)可能出現晚點(diǎn)、停運等情況，建議客戶(hù)提前做好準備；三是與四川移動(dòng)公司實(shí)時(shí)聯(lián)系，確保準確獲得震后災區當地的第一手資料，對有需求的客戶(hù)進(jìn)行溫馨提示；四是通過(guò)中國移動(dòng)遼寧公司官網(wǎng)、中國移動(dòng)位置服務(wù)微博等網(wǎng)絡(luò )發(fā)布渠道，實(shí)時(shí)關(guān)注鐵路、公路、航空等相關(guān)部門(mén)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，為客戶(hù)規劃最佳繞行路線(xiàn)；五是動(dòng)態(tài)更新震區最新交通出行信息，保證位置類(lèi)消息的準確度和及時(shí)性，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋、匯總；六是熱線(xiàn)服務(wù)人員配合政府有關(guān)部門(mén)及權威媒體的號召，在指引服務(wù)中提示社會(huì )車(chē)輛為救災車(chē)輛讓行,確保生命通道暢通。

　　截至4月22日，中國移動(dòng)12585呼叫中心共發(fā)布更新震區繞行路線(xiàn)、航班延誤信息、列車(chē)臨時(shí)開(kāi)停時(shí)刻表、道路阻斷信息、救助服務(wù)站電話(huà)、獻血站位置信息166條，轉發(fā)微博數百條，為千余名客戶(hù)提供震區出行相關(guān)信息的咨詢(xún)服務(wù)。