中國移動(dòng)12585呼叫中心全面做好震區(qū)出行引導(dǎo)服務(wù)

　　4月20日8時(shí)2分，四川省雅安市發(fā)生7.0級(jí)地震，造成大面積房屋、公路損毀，人員傷亡嚴(yán)重。考慮到震后災(zāi)區(qū)物資運(yùn)輸、人員出行的實(shí)際需求，中國移動(dòng)第一時(shí)間通過位置信息指引服務(wù)全力為抗震救災(zāi)提供援助。

　　據(jù)了解，結(jié)合12585出行問路服務(wù)熱線的特點(diǎn)，中國移動(dòng)位置服務(wù)迅速成立雅安地震應(yīng)急響應(yīng)小組，利用多種渠道第一時(shí)間采集位置信息，力爭為客戶提供震后及時(shí)準(zhǔn)確的出行提示和路線指引服務(wù)。

　　一是在震后通信中斷，客戶無法了解震區(qū)內(nèi)實(shí)際情況的前提下，中國移動(dòng)對(duì)震區(qū)及周邊道路信息進(jìn)行了梳理，梳理出可能受地震影響的高速公路8條，省道1條，確保在客戶咨詢時(shí)做到預(yù)先提醒；二是針對(duì)所有咨詢途徑四川省列車的客戶進(jìn)行震區(qū)情況提示：受地震影響列車可能出現(xiàn)晚點(diǎn)、停運(yùn)等情況，建議客戶提前做好準(zhǔn)備；三是與四川移動(dòng)公司實(shí)時(shí)聯(lián)系，確保準(zhǔn)確獲得震后災(zāi)區(qū)當(dāng)?shù)氐牡谝皇仲Y料，對(duì)有需求的客戶進(jìn)行溫馨提示；四是通過中國移動(dòng)遼寧公司官網(wǎng)、中國移動(dòng)位置服務(wù)微博等網(wǎng)絡(luò)發(fā)布渠道，實(shí)時(shí)關(guān)注鐵路、公路、航空等相關(guān)部門的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，為客戶規(guī)劃最佳繞行路線；五是動(dòng)態(tài)更新震區(qū)最新交通出行信息，保證位置類消息的準(zhǔn)確度和及時(shí)性，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋、匯總；六是熱線服務(wù)人員配合政府有關(guān)部門及權(quán)威媒體的號(hào)召，在指引服務(wù)中提示社會(huì)車輛為救災(zāi)車輛讓行,確保生命通道暢通。

　　截至4月22日，中國移動(dòng)12585呼叫中心共發(fā)布更新震區(qū)繞行路線、航班延誤信息、列車臨時(shí)開停時(shí)刻表、道路阻斷信息、救助服務(wù)站電話、獻(xiàn)血站位置信息166條，轉(zhuǎn)發(fā)微博數(shù)百條，為千余名客戶提供震區(qū)出行相關(guān)信息的咨詢服務(wù)。