“當互聯(lián)網(wǎng)手機廠(chǎng)商都學(xué)會(huì )了高參數、硬件堆疊、低售價(jià)、快速迭代的運營(yíng)策略，這種方式就越來(lái)越難吸引消費者了。”榮耀總裁趙明向記者表示。
2015年2月，在華為工作了15年的趙明從運營(yíng)商事業(yè)部調往華為旗下的互聯(lián)網(wǎng)手機品牌——榮耀，并出任總裁。這一年，他的任務(wù)是把銷(xiāo)量從2000萬(wàn)臺擴大到4000萬(wàn)臺。從電信領(lǐng)域跨界到互聯(lián)網(wǎng)手機，趙明很大一部分時(shí)間在學(xué)習互聯(lián)網(wǎng)手機。
半年前，任職剛滿(mǎn)8個(gè)月的趙明在公司內部郵件中形容互聯(lián)網(wǎng)手機是一個(gè)“充滿(mǎn)造謠、誣陷、詆毀、抹黑、嘩眾取寵”的地方，當時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)上盛傳“趙明即將從榮耀離職”的謠言，這些“跟手機本身無(wú)關(guān)的事”讓趙明不堪其擾。
2014年，小米以6000萬(wàn)臺銷(xiāo)量、227%的增速帶領(lǐng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)手機走上巔峰。但接下來(lái)的2015年，小米沖擊8000萬(wàn)臺銷(xiāo)量以失敗告終，360、樂(lè )視手機問(wèn)世并開(kāi)始抨擊所有手機廠(chǎng)商，魅族也一改之前的中高端路線(xiàn)殺入千元市場(chǎng)死磕小米，形形色色的互聯(lián)網(wǎng)手機迅速崛起，或是消失。
而這一年的競爭中，相互點(diǎn)名攻擊對手的價(jià)格、參數、產(chǎn)品、觀(guān)點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)手法的行徑成為互聯(lián)網(wǎng)手機發(fā)布會(huì )的上的一大亮點(diǎn)，并演變?yōu)槭謾C公司吸引媒體、用戶(hù)的炒作手段。但同時(shí)，這一年，手機因為質(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題的投訴也繼續高漲，2015年，工商總局受理手機投訴12.28萬(wàn)件，同比增長(cháng)9.7%，占總投訴量的10%。
“手機本質(zhì)上是高科技的制造業(yè)，是實(shí)業(yè)，不應該這樣做的”，2015年4000萬(wàn)臺銷(xiāo)量、60億美元銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)給了趙明足夠的信心去質(zhì)疑，“制造業(yè)的積累、供應鏈管理、品控把關(guān)的文化，這些才是構建手機的關(guān)鍵因素。缺少這些關(guān)鍵環(huán)節的公司，只能是沙灘上的堡壘。”
互聯(lián)網(wǎng)手機的“捷徑”
《21世紀》：2013-2014年是互聯(lián)網(wǎng)手機的盛世。但2015-2016年，互聯(lián)網(wǎng)手機雖然火爆卻不再繁榮，而華為、OPPO、vivo三家以制造為基礎的手機廠(chǎng)商崛起，在2016年Q1全都進(jìn)入全球前五。榮耀作為華為旗下的互聯(lián)網(wǎng)品牌，你如何分析互聯(lián)網(wǎng)手機的波動(dòng)？
趙明：國內互聯(lián)網(wǎng)手機走的是一條捷徑，跳過(guò)了手機行業(yè)必須的積累和沉淀階段。
80%甚至90%的互聯(lián)網(wǎng)手機沒(méi)有自己的研發(fā)團隊、供應鏈管理體系。國內有很多的第三方設計公司，可以在高通、聯(lián)發(fā)科的芯片平臺上開(kāi)發(fā)出各種配置的手機，而且他們還可以幫你采購、管理上千種物料，生產(chǎn)出配置不錯、低成本的手機。這樣互聯(lián)網(wǎng)公司不需要自建專(zhuān)業(yè)的研發(fā)隊伍，時(shí)間短、成本低。
此外，互聯(lián)網(wǎng)手機在線(xiàn)下實(shí)體渠道、售后點(diǎn)也非常少，這同樣可以節省大量的房租、人力成本。
這是互聯(lián)網(wǎng)公司能夠快速推出高規格、高配置、低成本產(chǎn)品的關(guān)鍵，通過(guò)一些UI的優(yōu)化、專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手法，這類(lèi)產(chǎn)品確實(shí)轟動(dòng)一時(shí)。
但走捷徑的產(chǎn)品，生命力并不長(cháng)久。在這種模式下開(kāi)發(fā)出來(lái)的手機，只是把高參數的元器件拼湊在一起。事實(shí)上芯片、攝像頭、屏幕、天線(xiàn)、指紋識別、電池等等元器件都需要非常專(zhuān)業(yè)的軟件、算法優(yōu)化調整，才能達到拍照、待機時(shí)間、反應速度的最佳效果。
而這些軟件、算法都需要大量的研發(fā)團隊、研發(fā)資金去用足夠的時(shí)間積累，互聯(lián)網(wǎng)公司在這里都是空白，第三方公司也提供不了。這種缺失在產(chǎn)品上的體現就是耗電量大、發(fā)熱、用一段時(shí)間之后反應慢、死機等等質(zhì)量問(wèn)題。而且互聯(lián)網(wǎng)公司也不敢建設售后渠道給用戶(hù)解決問(wèn)題，因為質(zhì)量問(wèn)題會(huì )增加大量的售后成本。
我去國際市場(chǎng)調研，國外運營(yíng)商就明確告訴我“中國手機在我們這里的故障率高達10%，定位只能是低質(zhì)低價(jià)”。
所以，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間接觸，高配低價(jià)的互聯(lián)網(wǎng)手機體驗、質(zhì)量越來(lái)越差，不能再吸引消費者了，反而透支了過(guò)去兩年積累的用戶(hù)。
《21世紀》：那么互聯(lián)網(wǎng)手機想要再進(jìn)一步發(fā)展，需要在研發(fā)體系、質(zhì)量管理上補課？
趙明：這是戰略選擇的問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)公司的核心戰略是營(yíng)銷(xiāo)，靠高配低價(jià)手機構筑運營(yíng)和商業(yè)模式，企業(yè)更擅長(cháng)靠發(fā)布會(huì )驅動(dòng)。當一款手機因為質(zhì)量問(wèn)題曝光太多、賣(mài)不動(dòng)之后，趕緊再出一款新手機。
他們本身的模式就沒(méi)有多少利潤，更不可能為研發(fā)、售后、供應鏈管理、質(zhì)量管理預留成本預算。而且，這些都是企業(yè)內部的環(huán)節，消費者并不直觀(guān)可見(jiàn)，所以也就被企業(yè)有意無(wú)意回避掉了。不打破這種模式，不可能做出來(lái)偉大的產(chǎn)品。
這一點(diǎn)上榮耀比較有優(yōu)勢，我們是“富二代創(chuàng )業(yè)”，有華為過(guò)去二三十年在工業(yè)體系、制造體系的積累與投入，我們在產(chǎn)品的質(zhì)量控制、研發(fā)投入上都有足夠的保障。
質(zhì)量管理靠文化
《21世紀》：從華為的研發(fā)投入、研發(fā)人員占比上是可以直觀(guān)感受到華為在研發(fā)上的優(yōu)勢。不過(guò)質(zhì)量管理體系卻不太直觀(guān)，能否舉幾個(gè)例子介紹下質(zhì)量體系的建設、運行？
趙明：華為以電信行業(yè)起家，電信行業(yè)對設備向來(lái)都是4個(gè)9、5個(gè)9的可靠性要求，幾乎不允許故障出現。從那時(shí)開(kāi)始，華為就逐漸在內部形成一種“零缺陷”的質(zhì)量觀(guān)念。
我們對每一個(gè)元器件都有非常詳細的標準要求。比如，我們采購某國際廠(chǎng)商的屏幕，他們認為我們對于屏幕規格的要求比他們自己的還要高，按照我們要求生產(chǎn)的屏幕良率一開(kāi)始只有50%-60%。
很多供應商也公開(kāi)反映過(guò)，我們對于質(zhì)量標準的要求有時(shí)候比蘋(píng)果、三星還要苛刻。而且，我們每次引入一個(gè)新的供應商、物料，都需要進(jìn)行嚴格的測試階段。比如，引入一款電池至少測試4個(gè)月。
而且，在采購物料上，我們有一個(gè)規則“零收一退”。供應商按照華為要求的標準提供了一批貨，如果抽檢中發(fā)現1例不合格產(chǎn)品，整個(gè)批次的全部退回去，只有零缺陷才能入庫。
產(chǎn)品生產(chǎn)完成之后，還需要進(jìn)行上千次的滾筒測試、80萬(wàn)次的觸屏點(diǎn)擊測試、20萬(wàn)次按鍵測試、數千次的通話(huà)測試、高低溫測試、防水測試等等。這些測試全部都通過(guò)，產(chǎn)品才能出廠(chǎng)。
《21世紀》：不合格就一票否決，質(zhì)量體系的人真的有這么大的話(huà)語(yǔ)權么？
趙明：他們的話(huà)語(yǔ)權極高。公司里質(zhì)量運營(yíng)部與研發(fā)、市場(chǎng)部的話(huà)語(yǔ)權相同，如果涉及到質(zhì)量領(lǐng)域，他們的話(huà)語(yǔ)權遠遠超過(guò)市場(chǎng)部。
去年榮耀7最火的時(shí)候，質(zhì)量部門(mén)發(fā)現一個(gè)批次的榮耀7后蓋上有劃痕。其實(shí)這些后蓋在供應鏈的抽檢環(huán)節并沒(méi)有發(fā)現，說(shuō)明這些問(wèn)題非常不明顯，但質(zhì)量部門(mén)就是直接踩剎車(chē)了不讓出廠(chǎng)。導致榮耀7的貨源一下就緊張了很多。今年三月份的榮耀5X，也是這樣被質(zhì)量部門(mén)否決了一批產(chǎn)品。
其實(shí)，手機跟海鮮一樣，時(shí)間窗口就那么幾個(gè)月。當時(shí)產(chǎn)品線(xiàn)總裁、一線(xiàn)部門(mén)輪流去跟質(zhì)量部門(mén)溝通，但一點(diǎn)用都沒(méi)有。
《21世紀》：你去幫市場(chǎng)部背書(shū)也不管用？
趙明：絕對沒(méi)用。質(zhì)量部門(mén)的考核體系由余總（余承東）獨立考核，他們不背銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的。所以經(jīng)常市場(chǎng)部門(mén)前面著(zhù)急火上房，他們一點(diǎn)壓力都沒(méi)有。
其實(shí)我們內部也經(jīng)常會(huì )因為這么嚴的質(zhì)量體系爭執。但在華為的文化與理念里，我們知道對于質(zhì)量管理是必須敬畏的。
不過(guò)，也需要預防“誤殺”。所以，華為會(huì )篩選那些最成功的人進(jìn)入質(zhì)量部門(mén)。比如，終端部門(mén)上一任的質(zhì)量運營(yíng)部部長(cháng)，就是拉美終端公司的總裁，因為他在拉美的業(yè)績(jì)很好，公司把他調過(guò)來(lái)?yè)钨|(zhì)量運營(yíng)部部長(cháng)，并進(jìn)入核心管理團隊。
我們歷來(lái)都是讓最能打仗、最有經(jīng)驗的干部來(lái)管理質(zhì)量。他們即使面對市場(chǎng)部門(mén)的壓力也能保證質(zhì)量體系，同時(shí)也要防止避免對產(chǎn)品的“誤殺”。重視質(zhì)量不是說(shuō)說(shuō)就可以的。
供應鏈體系的競爭
《21世紀》：2-3年前，互聯(lián)網(wǎng)對手機行業(yè)的沖擊挺大的，當時(shí)大家都把互聯(lián)網(wǎng)視為最主要的競爭要素。但今天形勢正在發(fā)生轉變，手機行業(yè)現階段的競爭力體現在哪些領(lǐng)域？
趙明：現在大家都明白了，在關(guān)鍵領(lǐng)域缺失的公司并沒(méi)有什么可擔心的，我們也不把他們當做未來(lái)的競爭對手。
現在手機行業(yè)的競爭并不是說(shuō)華為與誰(shuí)的競爭，而是整個(gè)供應鏈體系之間的競爭。我們要與上游的器件廠(chǎng)商聯(lián)合研發(fā)器件，與我們的生產(chǎn)制造合作伙伴一起提高工藝、良率的管控，還有軟件服務(wù)、以及線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道的合作。現在整個(gè)手機供應鏈與手機品牌商之間的生態(tài)關(guān)系越來(lái)越緊密。有時(shí)候華為和對方只不過(guò)站在了前臺，背后的支撐都是自己的生態(tài)鏈和供應鏈體系。
我們希望通過(guò)華為的研發(fā)投入、質(zhì)量流程牽引整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展、進(jìn)步，只有相互支撐的供應鏈體系才具備生命力。
《21世紀》：國產(chǎn)手機正在沖擊高端市場(chǎng)，但國內的手機供應鏈普遍與國際頂級供應鏈存在一定差距。華為有哪些方式提高中國手機制造業(yè)的競爭力？
趙明：我經(jīng)常去走訪(fǎng)供應鏈。他們經(jīng)常說(shuō)跟華為合作特別累，要求多、派人駐場(chǎng)監督，但他們仍然愿意跟我們合作，因為他們能明顯感受到自己企業(yè)管理水平以及制造工藝的提升，并且能跟上手機行業(yè)的未來(lái)趨勢。
華為有自己的生產(chǎn)線(xiàn)。我們在這個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)上研究全球最先進(jìn)的制造工藝，并探索未來(lái)的制造技術(shù)，我們會(huì )讓供應鏈按照我們研究得出的技術(shù)、標準改進(jìn)他們的制造流程。同時(shí)，華為2012實(shí)驗室還在材料應用上做基礎領(lǐng)域的研究，比如目前正在應用的防劃、防水的涂層。
供應鏈也需要足夠的利潤不斷改進(jìn)自己的工藝、材料。但現在很多供應鏈被追求性?xún)r(jià)比的手機公司壓榨利潤，透支得厲害。如果中國不改變這種模式，那么所謂的新國貨、精品、工匠精神就都是噱頭，沒(méi)有任何一個(gè)制造強國是主打低價(jià)。
