多年以來(lái)，基礎電信運營(yíng)商的輿論壓力如影隨形，輿情危機防不勝防。一年一度的央視“3·15晚會(huì )”，批評的聲浪往往達到沸點(diǎn)。春天是萌發(fā)希望的季節，卻常常是各級運營(yíng)商領(lǐng)導最難熬的時(shí)段。年復一年，收獲的是雙重記憶：既有日新月異的進(jìn)步，又有飽受非議的苦澀。
運營(yíng)商的2015年，負面報道層出不窮。從被炮轟行業(yè)壟斷、網(wǎng)速提速不夠、流量按月清零、“天價(jià)”漫游費，到“偷”用戶(hù)流量、資費套餐看不懂、電話(huà)詐騙屢禁不止……
面對不絕于耳的質(zhì)疑，看到媒體戴著(zhù)“有色眼鏡”的非議，運營(yíng)商人士滿(mǎn)腹委屈，深感眾口鑠金之寒。都說(shuō)通信企業(yè)壟斷暴利，可多數基層員工的工資待遇十幾年都沒(méi)變過(guò)，甚至不升反降。都說(shuō)運營(yíng)商不愿提速降費，卻沒(méi)有看到連續多年多次免費大提速，并用最短的時(shí)間建成了全球最大的第四代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )。
其實(shí)，飽受指責的并非只有三大電信運營(yíng)商，號稱(chēng)“兩桶油”的中石化與中石油也屢遭詬病。但凡與民眾切身利益密切相連的“龐然大物”，一舉一動(dòng)都可能引發(fā)爭議。而信息通信業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中具有基礎性、戰略性、先導性作用，關(guān)乎改革發(fā)展大局及億萬(wàn)消費者的心理曲線(xiàn)。電信資費和服務(wù)直接面對13億民生，而以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息消費又不斷帶來(lái)新需求、新問(wèn)題。所以，運營(yíng)商難逃媒體與公眾的視野，“被誤讀”是一種必然現象。挨罵是正常的，不挨罵才不正常。挨罵是“家常便飯”，表?yè)P幾乎可以忽略不計，沒(méi)被揭短就是點(diǎn)贊。
倘以更高視角來(lái)俯瞰，中國信息通信業(yè)從來(lái)都是在挑戰中成長(cháng)的。一系列最新數據表明，中國信息化、網(wǎng)絡(luò )化進(jìn)程穩步向前，網(wǎng)絡(luò )大國地位愈加穩固，互聯(lián)網(wǎng)基礎資源持續壯大、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)使用比例創(chuàng )歷史高位、網(wǎng)民數量超過(guò)人口半數等信息化建設成就令人鼓舞。中國已經(jīng)成為國際信息社會(huì )進(jìn)程中最具活力的國度，為世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展做出了中國貢獻，創(chuàng )造了中國經(jīng)驗，提出了中國主張。這一過(guò)程，蘊含著(zhù)信息通信產(chǎn)業(yè)鏈沐風(fēng)櫛雨的奮斗求索，凝結著(zhù)全體通信人篳路藍縷的心血汗水。
成長(cháng)之路注定艱辛，成長(cháng)注定伴生種種不適和永不休止的批評。例如，不管央視“春晚”如何華麗精彩，也注定會(huì )引來(lái)抨擊的噪聲，吃力不討好。一臺“春晚”并不是滿(mǎn)足所有人、所有年齡段的娛樂(lè )平臺，欲處處強，則處處弱。遠比央視弱勢的電信運營(yíng)商，縱然使出渾身解術(shù)，也難討所有消費者之歡心。
“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？”客觀(guān)看待批評，是一種胸懷、一種覺(jué)悟、一種境界；理性應對輿論，是一種修煉、一種福報、一種成熟。在罵聲中找差距，在呼聲中找訴求，需要構建強大的心理承受力。一方面，堅定不移地走可持續健康發(fā)展之路，不出差錯或少出差錯；另一方面，如果被誤解，沒(méi)必要大驚失色，更不能背心理包袱。媒體的態(tài)度生硬一些、言辭過(guò)激一些，也要忍耐、理解和體諒，切不可斤斤計較。說(shuō)句實(shí)在話(huà)，當輿情洶洶來(lái)襲時(shí)，除了誠懇表態(tài)或保持緘默，還能怎么樣？爭辯說(shuō)別人看走眼了罵錯了？還是心生怨恨撂挑子不干了？
“一怕、二躲、三堵”的心態(tài)只會(huì )加深誤解，“硬碰硬”的姿態(tài)只會(huì )使輿論環(huán)境雪上加霜。網(wǎng)絡(luò )新媒體更是是非之地，近乎不經(jīng)裝飾的人情世事的原始森林。近7億網(wǎng)民，人人都是傳聲筒，處處皆是角力場(chǎng)。全民公器的央企乃長(cháng)盛不衰的招罵之靶，流矢飛舞中可能隨時(shí)中槍。網(wǎng)媒遍布荊棘，但不失為理解社情民意的重要通道，是運營(yíng)商抗擊打能力的訓練場(chǎng)和服務(wù)民生的競技場(chǎng)，何妨主動(dòng)發(fā)聲，何妨及時(shí)澄清？主動(dòng)說(shuō)媒體的話(huà)，讓媒體跟著(zhù)你說(shuō)；主動(dòng)說(shuō)網(wǎng)友的話(huà)，讓網(wǎng)友無(wú)話(huà)可說(shuō)。
溫室里的花朵經(jīng)不起風(fēng)雨，害怕圍觀(guān)就沒(méi)有競爭力。何必焦頭爛額，何須耿耿于懷，何妨聞過(guò)則喜？負重前行的運營(yíng)商有一門(mén)必修課：適應輿論監督。批評得對，受教育、受啟發(fā)；批評得不對，受警示、得提醒。保持平和的心態(tài)，視批評為關(guān)懷，視批評為財富，有則改之，無(wú)則加勉，不僅是難能可貴的坦蕩胸襟，更是成熟大氣的戰略定力。
困難和挑戰并不可怕，沒(méi)有過(guò)不去的坎。就有如花木生長(cháng)，陽(yáng)光雨露固然是一種恩澤，急風(fēng)驟雨又未嘗不是一種眷顧，風(fēng)雨過(guò)后，殘葉飄零，新枝勃發(fā)，更添神采。回首來(lái)時(shí)的路，不難發(fā)現一種有趣的現象：每一波輿情風(fēng)浪之后，運營(yíng)商的服務(wù)會(huì )有一次明顯的改進(jìn)。
市場(chǎng)是熔爐，淬火般洗禮了全體通信從業(yè)者；競爭是法寶，使中國加速邁向網(wǎng)絡(luò )強國。信息通信業(yè)必將緊扣時(shí)代脈搏，促進(jìn)大數據、云計算、物聯(lián)網(wǎng)廣泛應用，共促網(wǎng)絡(luò )發(fā)展、共沐網(wǎng)絡(luò )繁榮、共享網(wǎng)絡(luò )成果。電信運營(yíng)商從不會(huì )蹉跎，只會(huì )在批評聲中成長(cháng)。
