青島出入境管理處成立于1987年10月，主要擔負著(zhù)全市中國公民出國（境）審批、境外人員簽證證件延期、境外人員管理、涉外案事件查處、5類(lèi)妨害國邊境案件查處以及空、海港外國人、臺胞口岸落地簽證（注）等職責。
近年來(lái)，該局全面深化“出入有境，服務(wù)無(wú)境”品牌，以爭創(chuàng )“全國文明窗口建設”為主線(xiàn)，使服務(wù)質(zhì)量和執法能力有了顯著(zhù)提高，分別被授予全國文明窗口、全國公安出入境管理系統信息工作先進(jìn)單位、省級共青團青年文明號、青島市基層行風(fēng)建設先進(jìn)單位、青島市“迎奧運文明示范窗口”和青島市“政法系統人民滿(mǎn)意單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號，并榮立了集體二等功。
為打造成更好的服務(wù)平臺，提供更好的服務(wù)質(zhì)量，引入了北京強訊科技的呼叫中心。當客戶(hù)呼入時(shí)提供智能語(yǔ)音導航，有效的坐席分配，大大提高了溝通效率和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。強訊科技的呼叫中心對客戶(hù)的信息進(jìn)行了記錄以及歷史工單的跟蹤處理，使得平臺能更多對掌握客戶(hù)需求，以對客戶(hù)的訴求達到最大化滿(mǎn)足。呼叫中心將客戶(hù)與坐席的通話(huà)實(shí)時(shí)錄音，并且有滿(mǎn)意度調查功能，后臺會(huì )有每天話(huà)務(wù)員通話(huà)狀態(tài)的數據的實(shí)時(shí)統計，成為出入境管理局提高服務(wù)水平的強有力的助力。
