早在十年前，電信運營(yíng)商無(wú)疑是中國最具審美性的企業(yè)，中國移動(dòng)的工資高，專(zhuān)家常常公布其一分鐘的收入，以重重地刺激私企的上班狗們，大街上到處都是動(dòng)感地帶的廣告牌，周杰倫那首《我的地盤(pán)我做主》也成了永恒的經(jīng)典。在功能機時(shí)代，消費者沒(méi)有太多選擇，只能不斷研究各種套餐，比如短信數量、單向免費、甚至兩城一家都能成為大家討論的話(huà)題，有些段子手常常能?chē)@移動(dòng)、聯(lián)通編輯出各種各樣的經(jīng)典段子…
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國徹底進(jìn)入了“大通信”時(shí)代，但作為基礎通信設施提供者的運營(yíng)商卻越來(lái)越沉默，他們的競爭低端化、地位管道化，與用戶(hù)的距離越來(lái)越遠，沒(méi)有人會(huì )去討論什么套餐，大家只care一件事，那就是流量是否足夠多。短短的幾年時(shí)間，中國運營(yíng)商就從消費者寵兒變成了沉默的羔羊，而這種沉默的背后又代表著(zhù)未來(lái)通信時(shí)代的趨勢，也是運營(yíng)商輸掉競爭、黯然出局的寫(xiě)照，正當Google、蘋(píng)果們不斷推出革命性產(chǎn)品時(shí)，運營(yíng)商還是只干著(zhù)補貼、兌換積分和剪光纖的低端勾當；正當OPP提供著(zhù)蠶食著(zhù)市場(chǎng)，零距離甚至負距離接觸之時(shí)，運營(yíng)商卻只能蹲在被遺忘的角落，筆者有時(shí)候竟然會(huì )忘記自己是聯(lián)通還是移動(dòng)的用戶(hù)，這不重要，至于10086的客服，我再也沒(méi)心情調戲她們了，畢竟，陌陌上有更刺激的內容，而運營(yíng)商推出的3G/4G和4G+也更像是炒作，不太像誠意之作。
補貼，補貼：運營(yíng)商的真正脊梁？
自3G時(shí)代開(kāi)始，補貼就是運營(yíng)商朋友圈里的一個(gè)熱詞，事實(shí)上，正是通過(guò)高額的補貼和iPhone的引入，聯(lián)通一改之前的頹勢，不僅用戶(hù)激增，且因沾了蘋(píng)果的光又提升了品牌形象，大有迎頭趕上老大移動(dòng)之趨勢。
在外界看來(lái)，聯(lián)通無(wú)疑是中國3G時(shí)代最風(fēng)光的運營(yíng)商，但補貼之于業(yè)績(jì)的巨大影響，也只有聯(lián)通人自己心里明白，從利潤上來(lái)講，他們充其量也就只是個(gè)表面風(fēng)光，更糟糕的是，依靠巨額補貼拉攏過(guò)來(lái)的用戶(hù)群，忠誠度并不高，隨著(zhù)iPhone淪為街機，合同逐漸到期，以及移動(dòng)、電信在4G上的搶先布局，聯(lián)通正遭遇前所未有的客戶(hù)流失，他們僅用9個(gè)月的時(shí)間就丟掉了1191.6萬(wàn)的用戶(hù)，簡(jiǎn)直是王小二過(guò)年，一年不如一年，頗具諷刺意味的是，在面對用戶(hù)流失時(shí)，聯(lián)通給出來(lái)的對策，依舊是巨額補貼。
前不久，中國聯(lián)通在北京召開(kāi)了本年度最重要的一場(chǎng)會(huì )議，名曰：沃4G+發(fā)布會(huì )。其實(shí)，4G+的核心應該是載波聚合技術(shù)，據說(shuō)聯(lián)通的4G+雙載波聚合的峰值速率下行超過(guò)300Mbps，上行則達到了75Mbps，同樣的一套說(shuō)辭，比如下載一部高清電影只需要1分鐘，或者一晚上不關(guān)流量，房子都要歸中國聯(lián)通了，而未來(lái)的4G+高清語(yǔ)音通話(huà)質(zhì)量將會(huì )是2G/3G網(wǎng)路語(yǔ)音的兩倍以上，通話(huà)聲音高保真且接通時(shí)間更短，另外，4G+還支持更流暢的視頻通話(huà)，分辨率是原來(lái)的10倍…
這些半專(zhuān)業(yè)數據讓消費者味同嚼蠟，盡管他們代表著(zhù)運營(yíng)商的努力，但坦白講，這些基本提不起消費者興趣，畢竟，4G+沒(méi)有革命性，甚至沒(méi)有革新性，如今消費者的思維和知識已經(jīng)極大地拓展，他們不會(huì )只期待更快的接通速度和更高的視頻分辨率，他們期待的是虛擬現實(shí)或者漂浮在沙漠、大海之上的移動(dòng)基站，顯然，中國運營(yíng)商做不了這些事情，或許，只有Google或者蘋(píng)果能干得出來(lái)，于是，尷尬的事情再次發(fā)生，整個(gè)沃4G+的發(fā)布會(huì )，最大亮點(diǎn)終于又被定義成高達450億的補貼，這可能也是唯一讓消費者興奮的點(diǎn)，而且在2016年，中國聯(lián)通定制、非定制機都可以享受合約機政策，可見(jiàn)聯(lián)通對用戶(hù)流失的忍耐已經(jīng)到了極限，而短期奏效的方式只有補貼。
中國的企業(yè)總是急功近利，運營(yíng)商也難逃這個(gè)魔咒，事實(shí)上，用補貼吸引客戶(hù)本身就是一段短視的行為，而這種短視最該控訴的地方正在于他們永遠換不來(lái)忠誠度，諸如“我舍不得我的號碼”這種事兒，估計再也不會(huì )發(fā)生在補貼時(shí)代了，而當運營(yíng)商業(yè)績(jì)下滑，無(wú)法供給足夠的補貼之時(shí)，遭到拋棄也是情理之中的事兒，更糟糕的惡性循環(huán)在于，運營(yíng)商因要強推補貼，很可能以犧牲“用戶(hù)體驗”為代價(jià)，這大概就是運營(yíng)商話(huà)語(yǔ)權不斷降低的真正邏輯吧，事實(shí)上，大多數消費者還是愿意花更多的錢(qián)，享受更好的服務(wù)，過(guò)于依靠補貼應該是中國運營(yíng)商在一個(gè)時(shí)代跑偏的路，需要回頭了。
默默奉獻，運營(yíng)商的管道人生
運營(yíng)商之所以沉默，更確切地說(shuō)，他們做啥都讓用戶(hù)提不起興趣，除了送錢(qián)，除了送流量，一方面是因運營(yíng)商提供的東西太過(guò)老套，幾年來(lái)他們重組、拆分，輪調掌門(mén)人，更像是一場(chǎng)轟轟烈烈的政治運動(dòng)，自然沒(méi)有時(shí)間和精力去開(kāi)發(fā)出好的產(chǎn)品，特別是通信產(chǎn)品，更需要不斷地打磨才有可能提供優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗；另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，與通信相關(guān)的產(chǎn)品實(shí)在太多，無(wú)論是硬件還是軟件都有比“動(dòng)感地帶”更流行的品牌。
事實(shí)上，在功能機時(shí)代，消費者對運營(yíng)商和手機制造商的關(guān)注各占50%，談到手機最多是諾基亞換了什么樣子的殼子，以及山寨機的雙喇叭和血壓儀，但智能機時(shí)代，手機已經(jīng)完全搶走了運營(yíng)商的風(fēng)頭，縱然移動(dòng)、聯(lián)通、電信總想在iPhone外殼上鐳射自己的logo或者把開(kāi)機畫(huà)面弄得“專(zhuān)屬于我”，但消費者只知道這是蘋(píng)果手機，而非任何的運營(yíng)商手機，可以說(shuō)，由于蘋(píng)果們的過(guò)于強勢，整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都是以硬件為導向的，比如蘋(píng)果發(fā)布一款新的A系列處理器的轟動(dòng)效應，要比什么4G+戰略的發(fā)布震撼多了，畢竟，前者以產(chǎn)品為導向，而不是以補貼為導向。
如果說(shuō)蘋(píng)果的硬件改變的是一種導向格局，讓運營(yíng)商從宏觀(guān)上掉了隊，那么，微信、陌陌等軟件的出現，則幾乎讓運營(yíng)商在微觀(guān)上徹底閉嘴，也就慢慢成了沉默的管道。
坦白來(lái)講，微信的語(yǔ)音和信息的質(zhì)量并不如運營(yíng)商提供的傳統服務(wù)，一些重要的電話(huà)，消費者還是習慣利用手機直接完成，但問(wèn)題在于，微信可不止語(yǔ)音和短信，一個(gè)朋友圈就足以秒殺任何運營(yíng)商軟件服務(wù)，而一旦用戶(hù)打開(kāi)微信，他們也就再沒(méi)有耐心去打開(kāi)另外的通信方式了，于是，傳統的短信和彩信幾乎是被微信、陌陌等新型的社交工具瞬間秒掉了，而核心的語(yǔ)音服務(wù)竟也成了運營(yíng)商最后一塊利潤池；
從目前趨勢來(lái)看，運營(yíng)商已經(jīng)錯過(guò)了變革最佳時(shí)期，他們之前嘗試飛信、翼聊等服務(wù)早已銷(xiāo)聲匿跡，這種的差距讓運營(yíng)商離客戶(hù)越來(lái)越遠、離高利潤也越來(lái)越遠，自然離話(huà)語(yǔ)權也越來(lái)越遠。打個(gè)比方，未來(lái)的通信時(shí)代，運營(yíng)商提只供基礎的送水服務(wù)，賺取基礎利潤，而OTT服務(wù)，則更像是把運營(yíng)商提供的水變成了酒，白酒或者紅酒，利潤率會(huì )呈幾何式增長(cháng)，希望，運營(yíng)商在未來(lái)還能推出些相對不錯的服務(wù)，否則，他們將永遠沉默！
