“這個(gè)呼叫器非常方便，一呼有人來(lái)幫忙。”家住陜西省榆林市榆陽(yáng)區的王大爺所說(shuō)的呼叫器，就是榆陽(yáng)區居家養老服務(wù)信息系統的呼叫終端，在其背后，是一個(gè)由東進(jìn)技術(shù)及其合作伙伴金訊通軟件共同打造的強大的智能化呼叫平臺，可為全區居家老年人提供呼叫定位、家政服務(wù)、生活照料、醫療保健、精神慰籍等居家養老服務(wù)。
數據統計，截至2014年底，榆陽(yáng)區60歲以上戶(hù)籍老年人口達到7.6萬(wàn)，占全區總人口的13.7%。隨著(zhù)人口流動(dòng)性的不斷增強，導致空巢老人數量不斷增加，如何讓更多的老人安享晚年，實(shí)現真正的老有所依、老有所養，成為榆陽(yáng)區政府著(zhù)力破解的一道難題。榆陽(yáng)區在2014年在全市率先出臺了《關(guān)于加快發(fā)展養老服務(wù)業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)》，從政策、人力、資金、組織領(lǐng)導上給予養老服務(wù)事業(yè)大辦支持。
針對榆陽(yáng)區居家養老信息化建設滯后的現狀，榆陽(yáng)區老齡委決定大力開(kāi)展居家養老服務(wù)信息化建設，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)提高居家養老服務(wù)效率，實(shí)現智慧養老。最終，榆陽(yáng)區老齡委選用由金訊通軟件自主知識產(chǎn)權的居家養老信息系統，旨在通過(guò)先進(jìn)的居家養老信息系統為全區居家養老的老人構建安全應急響應機制和生活便利服務(wù)。在該系統中，東進(jìn)提供的Keygoe多媒體交換機發(fā)揮著(zhù)至關(guān)重要的作用。
（圖：keygoe多媒體交換機）
據東進(jìn)的技術(shù)專(zhuān)家介紹，Keygoe多媒體交換機是一個(gè)融合的多媒體信息交換平臺，具有高穩定性以及大容量、分布式特性和便于操作等優(yōu)點(diǎn)。系統采用標準開(kāi)發(fā)接口和國際標準協(xié)議，為基于電路交換網(wǎng)和分組交換網(wǎng)上的業(yè)務(wù)或應用提供語(yǔ)音、視頻、VoIP、傳真和會(huì )議等多媒體處理能力支撐，并實(shí)現這些業(yè)務(wù)或應用的跨網(wǎng)絡(luò )融合。該系統可以實(shí)現業(yè)務(wù)受理、信息咨詢(xún)、信息查詢(xún)、舉報投訴與建議、信息發(fā)布等功能，同時(shí)也加入了客戶(hù)管理、知識管理等功能，使系統更具操作性、更加人性化。
在具體的實(shí)踐中，基于東進(jìn)Keygoe多媒體交換機的榆陽(yáng)區居家養老服務(wù)熱線(xiàn)系統，以呼叫中心、LBS、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、數據庫系統為依托，旨在構建專(zhuān)業(yè)的居家養老服務(wù)信息平臺，可為老人居家養老提供緊急呼叫、醫療急救、生活服務(wù)等功能，還能為民政系統領(lǐng)導決策層提供詳細的統計報表，便于領(lǐng)導決策層實(shí)時(shí)掌握情況。
明天，我們將怎樣養老？是每個(gè)人都無(wú)法回避的現實(shí)問(wèn)題，也是衡量一個(gè)社會(huì )幸福指數的重要指標。榆陽(yáng)區居家養老服務(wù)熱線(xiàn)系統運用熱線(xiàn)電話(huà)、呼叫指揮中心等信息化技術(shù)，實(shí)現各類(lèi)養老社會(huì )服務(wù)資源有效整合，使榆陽(yáng)居家養老服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，促進(jìn)養老服務(wù)提檔升級，真正實(shí)現了老有所養、老有所依、老有所樂(lè )、老有所安。
