春節臨近之際，華夏銀行東單支行營(yíng)業(yè)廳排起了長(cháng)隊，并從隊首不時(shí)傳來(lái)要紅包的聲音和歡笑聲。走上前去，原來(lái)是華夏銀行新上崗的大堂助理機器人正在為大家派發(fā)新年紅包，儲戶(hù)只要對機器人說(shuō)聲“我想要紅包！”便可獲得新年大禮包。
這位外形呆萌、語(yǔ)言幽默的大堂助理機器人，既能為用戶(hù)解答業(yè)務(wù)咨詢(xún)，又能為客戶(hù)帶路辦理業(yè)務(wù)，還能在人們排隊苦悶之時(shí)講笑話(huà)逗樂(lè )子，給昔日單調的銀行大廳帶來(lái)了無(wú)限的樂(lè )趣。
這是捷通華聲繼與中智物聯(lián)共同推出“歡歡”機器人以后，與新松聯(lián)合推出的又一服務(wù)機器人，應用了靈云平臺（hcicloud.com）的語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）、語(yǔ)義理解（NLU）等多項人工智能能力，不但“能說(shuō)會(huì )聽(tīng)”，還“能思考、會(huì )判斷”，可以準確回答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)問(wèn)題，出色勝任大堂助理的工作。
機器人讓銀行辦公大廳妙趣橫生
在華夏銀行東單支行的辦公大廳，這位大堂助理機器人已上崗一個(gè)多月，身著(zhù)藍衣、系著(zhù)華夏銀行的職業(yè)紅絲巾，腳踩驅動(dòng)輪，小腦袋是一個(gè)觸摸屏，“屏幕臉”更是表情豐富，經(jīng)常眨巴著(zhù)大眼睛，說(shuō)著(zhù)可愛(ài)的童聲，受到了眾多用戶(hù)的喜愛(ài)。
在日常的服務(wù)工作中，助理機器人可謂細心周到、盡職盡責。當儲戶(hù)對助理機器人說(shuō)：“我要存款，該怎么辦理啊？”它答：“請問(wèn)您是存活期還是存定期啊？”儲戶(hù)說(shuō)“活期的”，它又問(wèn)：“您存多少錢(qián)啊？”儲戶(hù)再答：“我存一萬(wàn)元。”助理機器人說(shuō)：“一萬(wàn)元可以取號到柜臺辦理哦，我們的自動(dòng)存取款機也是可以的。”“那如果我要存8萬(wàn)呢？”儲戶(hù)又問(wèn)。“8萬(wàn)還是建議您取號到柜臺辦理。因為錢(qián)太多了，土豪！”助理機器人幽默風(fēng)趣的回答，給儲戶(hù)和大廳等號的人帶來(lái)了陣陣笑聲。
除了業(yè)務(wù)咨詢(xún)，助理機器人還有一個(gè)超級功能——帶路。當儲戶(hù)問(wèn)助理機器人銀行的理財產(chǎn)品時(shí)，他會(huì )說(shuō)“好呀，我們銀行有保本保收益的，x萬(wàn)元起，投資期限x個(gè)月，年化收益率xx%，您可以跟我來(lái)，我帶您去展示區了解更多的理財產(chǎn)品。”助理機器人可穿梭于辦公大廳的各個(gè)區域，會(huì )感應并自動(dòng)識別點(diǎn)位，不會(huì )與其他客戶(hù)相撞。
不僅如此，這個(gè)可愛(ài)的機器人在客戶(hù)排隊苦悶之時(shí)，還能為客戶(hù)逗樂(lè )解悶。看著(zhù)周?chē)硕啵頇C器人會(huì )高興地將原本可愛(ài)的大眼睛瞇起來(lái)，為大家轉著(zhù)圈兒跳舞。當人們要離開(kāi)時(shí)，問(wèn)助理機器人下午天氣或者機場(chǎng)怎么走時(shí)，助理機器人也能準確回答并溫馨提示有霧霾要注意戴口罩之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)。
大堂助理機器人的引入，為華夏銀行吸引了大量的顧客，也標志著(zhù)華夏銀行開(kāi)始進(jìn)入新穎富有趣味的智能機器人服務(wù)時(shí)代。包括該款大堂助理機器人，眾多采用了靈云人工智能能力的機器人已經(jīng)廣泛的服務(wù)金融領(lǐng)域，靈云平臺各項人工智能技術(shù)更是在整個(gè)智能機器人產(chǎn)業(yè)中被得到越來(lái)越廣泛的應用。
靈云平臺向機器人產(chǎn)業(yè)全面開(kāi)放
捷通華聲為了更堅定地支持國家發(fā)展機器人的戰略規劃，更好的服務(wù)于中國機器人產(chǎn)業(yè)的所有合作伙伴，將通過(guò)靈云平臺加大對機器人產(chǎn)業(yè)的支持力度，并愿以此為契機，與中國所有機器人廠(chǎng)商精誠合作，共同抓住機器人發(fā)展的黃金機遇，共同打造屬于中國機器人產(chǎn)業(yè)的輝煌！
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