呼叫中心作為遵義市自來(lái)水公司重要的組成部門(mén)，起著(zhù)舉足輕重的作用，中心系統的完善，更加保證自來(lái)水公司各個(gè)部門(mén)的正常運轉和溝通。
一、遵義自來(lái)水公司簡(jiǎn)介
遵義市供排水有限責任公司前身為遵義飲水供應站。2003年12月公司改制為遵義市供排水有限責任公 司，按現代企業(yè)制度建立了法人治理結構，擁有員工1207人；下屬26個(gè)部門(mén)及2個(gè)關(guān)聯(lián)企業(yè)。 目前公司擁有兩座制水廠(chǎng)--南郊水廠(chǎng)、北郊水廠(chǎng)；一座備用水廠(chǎng)---青山水廠(chǎng)（BOT）；一座污水處理廠(chǎng)---高橋污水處理廠(chǎng)；一個(gè)遵義新舟供水公司；一 個(gè)資源開(kāi)發(fā)公司；一個(gè)延安建材市場(chǎng)；一個(gè)控股公司---遵義湄潭供水公司，是一個(gè)集供排水設計、施工、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的中型國有企業(yè)。
二、遵義自來(lái)水公司中心介紹
遵義自來(lái)水公辦公司呼叫中心系統，是基于iTalks交換機搭建的一套呼叫中心系統系統，包括人工座席和自助信息播報，為用戶(hù)提供7*24小時(shí)無(wú)間斷的客戶(hù)服務(wù)，整個(gè)遵義市的自來(lái)水相關(guān)信息，都可以通過(guò)呼叫中心進(jìn)行咨詢(xún)。呼叫中心自動(dòng)語(yǔ)音應答系統實(shí)現了用戶(hù)自助語(yǔ)音查詢(xún)的功能，方便用戶(hù)通過(guò)電話(huà)來(lái)查詢(xún)停水信息、水費信息等，減輕了人工坐席的工作壓力。
系統包括：IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢(xún)系統）等系統。遵義自來(lái)水公司呼叫中心全天24小時(shí)有人值班，用戶(hù)一旦發(fā)現災情和故障，電話(huà)能夠最快時(shí)間到呼叫中心，呼叫中心通過(guò)來(lái)電彈屏，能夠很快確定報警信息，并且在最迅速的情況下進(jìn)行集合處理事故。
呼叫中心作為遵義市自來(lái)水公司重要的組成部門(mén)，起著(zhù)舉足輕重的作用，中心系統的完善，更加保證自來(lái)水公司各個(gè)部門(mén)的正常運轉和溝通。
