河南聯(lián)通依托微信入口優(yōu)勢，聚焦微信客服發(fā)展，加快“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”轉型。截至2015年12月底，“中國聯(lián)通河南客服”微信客服用戶(hù)規模達58萬(wàn)，月均受理量達82萬(wàn)次，對傳統熱線(xiàn)服務(wù)進(jìn)行了有效分流。
“中國聯(lián)通河南客服”官微設置業(yè)務(wù)查詢(xún)、辦理、服務(wù)3大專(zhuān)區共15項服務(wù)功能，提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)現了對用戶(hù)的一站式便捷服務(wù)。用戶(hù)能查詢(xún)話(huà)費、賬單、余量、寬帶工單、周邊營(yíng)業(yè)廳位置等信息，辦理4G、充值繳費、流量包、主副卡、積分兌換等業(yè)務(wù)。
為進(jìn)一步擴大服務(wù)規模，今年1月至4月將相繼開(kāi)展“微信客服新年紅包大派送”和“踏青美圖齊分享，微信客服送好禮”活動(dòng)，吸引用戶(hù)關(guān)注使用。
