河南聯(lián)通依托微信入口優(yōu)勢，聚焦微信客服發(fā)展，加快“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”轉(zhuǎn)型。截至2015年12月底，“中國聯(lián)通河南客服”微信客服用戶規(guī)模達(dá)58萬，月均受理量達(dá)82萬次，對傳統(tǒng)熱線服務(wù)進(jìn)行了有效分流。
“中國聯(lián)通河南客服”官微設(shè)置業(yè)務(wù)查詢、辦理、服務(wù)3大專區(qū)共15項(xiàng)服務(wù)功能，提供在線咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了對用戶的一站式便捷服務(wù)。用戶能查詢話費(fèi)、賬單、余量、寬帶工單、周邊營業(yè)廳位置等信息，辦理4G、充值繳費(fèi)、流量包、主副卡、積分兌換等業(yè)務(wù)。
為進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，今年1月至4月將相繼開展“微信客服新年紅包大派送”和“踏青美圖齊分享，微信客服送好禮”活動，吸引用戶關(guān)注使用。
