杭州黃龍飯店位于杭州市金融、商業(yè)和文化中心之交界處，是全球第一家智能型商務(wù)會(huì )議酒店。飯店共有598間客房，配有各類(lèi)房型，更設女仕樓層及明星樓層。地下停車(chē)位500個(gè)，宴會(huì )會(huì )議場(chǎng)地面積達4500平方米，2個(gè)1200平米大型宴會(huì )廳，各挑高七米五及四米五，世界首創(chuàng )智能會(huì )議管理系統；六國語(yǔ)言同聲翻譯；衛星備援通訊系統，為客戶(hù)提供至臻完美的服務(wù)。健身中心配有室內溫水泳池和最新的健身設備、專(zhuān)業(yè)的健身教練、瑜伽教練。以白金五星標準打造的新黃龍，為浙江省范圍內規模最大、設備最全、功能最新、服務(wù)最好的飯店。11萬(wàn)平方米現代奢華的舒適環(huán)境和毗鄰浙江世貿會(huì )展中心、繁華鬧市區的地理優(yōu)勢，是商務(wù)、休閑和會(huì )議的理想之選。
隨著(zhù)通信和IT技術(shù)在高端品牌酒店中的應用日益廣泛，如何利用新技術(shù)，打造差異化服務(wù)和競爭力，成為許多酒店管理層面臨的課題。杭州黃龍飯店在“引領(lǐng)現代奢華體驗”的核心品牌理念下，致力于打造中國本土最高端的酒店品牌。酒店非常重視對新技術(shù)的應用，以創(chuàng )造獨特的賓客體驗，在國際酒店品牌林立的市場(chǎng)中凸顯自己特有的品牌個(gè)性。
黃龍酒店以白金五星標準重新打造并竣工后，擁有598間客房。酒店還采用了Avaya整體的統一通信解決方案，將原有的模擬中繼通信系統遷移到IP平臺上，大大提升了對信息和通信技術(shù)的應用水平。通過(guò)對統一通信技術(shù)的創(chuàng )造性應用，酒店不但提升了整體的服務(wù)能力和營(yíng)運效率，也讓自己站在了整個(gè)酒店行業(yè)的前沿。
作為全球企業(yè)通信系統、軟件和服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導者，Avaya在酒店行業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗，對酒店的通信和業(yè)務(wù)特性有深入的了解。針對黃龍酒店的需求，Avaya提供了整體的統一通信解決方案，其中包括Avaya8730通信服務(wù)器、G650媒體網(wǎng)關(guān)、Avaya9640GIP電話(huà)、以及Avayaone-XMobile手機分級聯(lián)動(dòng)系統，酒店客房全部采用IP話(huà)機。
杭州黃龍飯店杜宏新表示：“出色的入住體驗對酒店來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。我們希望新的通信和IT技術(shù)能夠幫助我們提供更豐富、更具創(chuàng )新性的服務(wù)，提高我們的差異化服務(wù)能力。同時(shí)，我們也希望能擁有一個(gè)新的平臺，未來(lái)可以方便地添加更多創(chuàng )新性應用。”
整合通信終端，提升客人入住體驗
黃龍飯店的598間客房全部配備了Avaya9640GIP電話(huà)以及智能手機。Avayaone-XMobile分機手機聯(lián)動(dòng)應用將房間內的IP電話(huà)和智能手機終端整合到一起。酒店客人可用智能手機接聽(tīng)撥入客房的電話(huà)。當有電話(huà)呼入時(shí)，客房浴室的電話(huà)、寫(xiě)字臺IP電話(huà)和床頭柜手機同時(shí)振鈴。任何一部終端接聽(tīng)，其余兩部話(huà)機即停止振鈴。有了這一應用，客人即使不在房間，也不會(huì )錯過(guò)打到房間里的電話(huà)。
外地或外國客人還可以用酒店提供的智能手機撥打本地電話(huà)，從而節省長(cháng)途和漫游資費。所撥打的外線(xiàn)電話(huà)可以計到房間賬單上，結算非常方便。此外，手機上設還置有服務(wù)中心、天氣預報、賓館設施介紹，景點(diǎn)介紹等觸摸式功能圖標，為客人提供更豐富的服務(wù)。外線(xiàn)呼入語(yǔ)音郵箱，簡(jiǎn)化流程
在客人Checkin時(shí)，Avaya通信系統為客人自動(dòng)分配語(yǔ)音郵箱，在客人不便通話(huà)的情況下，儲存信息。一般情況下，客人在酒店客房?jì)扔秒娫?huà)上的郵箱功能鍵可以直接提取語(yǔ)音留言，或者撥打郵箱的訪(fǎng)問(wèn)號碼，在輸入密碼后，即可聽(tīng)取留言。如果人不在酒店需聽(tīng)取語(yǔ)音留言，可以撥入酒店的對外聯(lián)絡(luò )號碼，然后直接從外線(xiàn)撥入郵箱號碼，根據語(yǔ)音提示輸入密碼后聽(tīng)取留言。
這一應用節省了通過(guò)人工轉到郵箱訪(fǎng)問(wèn)號碼的程序，簡(jiǎn)化了人工話(huà)務(wù)的工作，同時(shí)客人的操作也更簡(jiǎn)單。這樣既優(yōu)化了賓館的流程，也大大方便了客人的使用。增強移動(dòng)辦公人員的協(xié)作，提高客戶(hù)服務(wù)能力。
酒店的管理人員，以及工程、樓層服務(wù)、保安等移動(dòng)性較強的部門(mén)員工，也采用了Avayaone-XMobile分機手機聯(lián)動(dòng)應用。因此，這些員工無(wú)論在酒店中的什么位置，只要撥打他們的分機就能非常方便地聯(lián)系到。而且員工之間在手機上撥分機號碼就可以相互通話(huà)。這一應用提高了通信和協(xié)作效率，并幫助酒店對客人的服務(wù)請求以及突發(fā)情況做出快速反應。
杜宏新表示：“我們很重視技術(shù)和實(shí)際需求的結合，以讓新技術(shù)真正在酒店運營(yíng)和客戶(hù)服務(wù)中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。在此基礎上，我們采取了很多創(chuàng )新性的舉措，例如客人房間電話(huà)與智能終端的整合。這些應用帶給客人新的、甚至超出其期望的入住體驗，提升了客人的滿(mǎn)意度。對新技術(shù)的持續使用，成為我們打造自身品牌的一個(gè)重要手段。”
