近年來隨著政府的大力支持，金融行業(yè)發(fā)展愈發(fā)迅猛，保險業(yè)也迎來了一個蓬勃發(fā)展的黃金時期。現(xiàn)在，保險行業(yè)的規(guī)范程度越來越高，競爭越來越激烈，各大公司都在拼服務，搶保費，保險的功能也在愈發(fā)的完善。在保險業(yè)的良性發(fā)展的大環(huán)境下，國內(nèi)知名金融保險公司華安財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡稱“華安保險”)原有呼叫中心運營管理系統(tǒng)已無法滿足現(xiàn)今需求。近日，遠傳技術與華安保險再度合作，承建其CCMS-呼叫中心運營管理系統(tǒng)擴容工作。
華安保險是經(jīng)中國人民銀行批準，于1996年10月18日正式創(chuàng)立的一家專業(yè)性保險公司，總部設于深圳，注冊資本21億元人民幣，主要經(jīng)營各種財產(chǎn)險、責任險、信用保證險、農(nóng)業(yè)險、意外傷害險、短期健康險和再保險業(yè)務。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，華安保險已經(jīng)成長成為資產(chǎn)質量優(yōu)良，員工隊伍蓬勃，創(chuàng)新能力突出的全國性金融機構。
早在2012年，遠傳技術就針對華安保險客服中心存在的實際問題，為其建設了一套結構完善、功能強大運營管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)，幫助客服中心提升工作效率。華安保險客服中心提供包含人力資源、排班、績效、培訓、現(xiàn)場管理等在內(nèi)的全套運營管理系統(tǒng)（CCMS）建設咨詢服務。
本次擴容后的運營管理系統(tǒng)功能將覆蓋電話中心日常運營的各個管理環(huán)節(jié)，作為一個一體化的信息管理平臺，在這個信息管理平臺中所有的管理數(shù)據(jù)有效流轉、共享，消除數(shù)據(jù)孤島、系統(tǒng)孤島，實現(xiàn)全面數(shù)字化管理，客戶滿意和員工效能兩個維度實現(xiàn)電話中心的均衡式發(fā)展之路。
華安保險客服中心承擔著公司各個業(yè)務險種的受理、定損、客戶回訪、外呼等功能，“95556”華安全國統(tǒng)一客服熱線于2006年正式開通，確保了華安理賠服務更加迅速到位，也為各類保險產(chǎn)品拓展，華安各項增值服務的開展提供了更廣闊的發(fā)展平臺。
