近年來(lái)隨著(zhù)政府的大力支持，金融行業(yè)發(fā)展愈發(fā)迅猛，保險業(yè)也迎來(lái)了一個(gè)蓬勃發(fā)展的黃金時(shí)期。現在，保險行業(yè)的規范程度越來(lái)越高，競爭越來(lái)越激烈，各大公司都在拼服務(wù)，搶保費，保險的功能也在愈發(fā)的完善。在保險業(yè)的良性發(fā)展的大環(huán)境下，國內知名金融保險公司華安財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“華安保險”)原有呼叫中心運營(yíng)管理系統已無(wú)法滿(mǎn)足現今需求。近日，遠傳技術(shù)與華安保險再度合作，承建其CCMS-呼叫中心運營(yíng)管理系統擴容工作。
華安保險是經(jīng)中國人民銀行批準，于1996年10月18日正式創(chuàng )立的一家專(zhuān)業(yè)性保險公司，總部設于深圳，注冊資本21億元人民幣，主要經(jīng)營(yíng)各種財產(chǎn)險、責任險、信用保證險、農業(yè)險、意外傷害險、短期健康險和再保險業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，華安保險已經(jīng)成長(cháng)成為資產(chǎn)質(zhì)量?jì)?yōu)良，員工隊伍蓬勃，創(chuàng )新能力突出的全國性金融機構。
早在2012年，遠傳技術(shù)就針對華安保險客服中心存在的實(shí)際問(wèn)題，為其建設了一套結構完善、功能強大運營(yíng)管理系統管理系統，幫助客服中心提升工作效率。華安保險客服中心提供包含人力資源、排班、績(jì)效、培訓、現場(chǎng)管理等在內的全套運營(yíng)管理系統（CCMS）建設咨詢(xún)服務(wù)。
本次擴容后的運營(yíng)管理系統功能將覆蓋電話(huà)中心日常運營(yíng)的各個(gè)管理環(huán)節，作為一個(gè)一體化的信息管理平臺，在這個(gè)信息管理平臺中所有的管理數據有效流轉、共享，消除數據孤島、系統孤島，實(shí)現全面數字化管理，客戶(hù)滿(mǎn)意和員工效能兩個(gè)維度實(shí)現電話(huà)中心的均衡式發(fā)展之路。
華安保險客服中心承擔著(zhù)公司各個(gè)業(yè)務(wù)險種的受理、定損、客戶(hù)回訪(fǎng)、外呼等功能，“95556”華安全國統一客服熱線(xiàn)于2006年正式開(kāi)通，確保了華安理賠服務(wù)更加迅速到位，也為各類(lèi)保險產(chǎn)品拓展，華安各項增值服務(wù)的開(kāi)展提供了更廣闊的發(fā)展平臺。
