10月20日-21日，2015客戶世界年度大會暨年度“金耳嘜杯”中國最佳客戶中心評選頒獎典禮在北京舉行。作為客戶服務領域的積極參與者及知名企業(yè)，遠傳技術應邀參加了本次會議。
遠傳技術總經(jīng)理金哲（左一）與客戶暢談
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)+概念的提出，客服中心走向了全媒體階段�？蛻艨赏ㄟ^網(wǎng)頁、微信、微博或客戶端進行自助及互助服務，話務量逐漸減少，服務走向個性化、本地化、智能化，圍繞客戶建立個性化服務體系，是當前階段企業(yè)服務構(gòu)建的重點�？头行膶l(fā)展成為一個全方位的協(xié)同調(diào)度中心，以保證企業(yè)內(nèi)部資源與客戶進行快速有效的互動。
遠傳技術根植于客戶服務，不斷探索，在本次大會上推出了“U-IPCC全媒體呼叫中心平臺”，融合電話、微信、視頻、聊天等多媒體方式，打破原來的電話為主、其他服務方式為輔的離散式服務模式，開啟全員、立體服務新時代，帶來“真正全媒體”。會議期間，遠傳技術金融事業(yè)部總監(jiān)唐積才先生也對該系統(tǒng)的工作原理及可實現(xiàn)的功能進行了簡要介紹，發(fā)表了題為《開啟全員立體服務時代》的演講，精準地道出客戶服務從單一呼叫中心向全媒體生態(tài)圈發(fā)展的趨勢。
遠傳金融事業(yè)部總監(jiān)唐積正在才發(fā)表演講
當下，客戶體驗管理已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力，遠處技術也將根植于市場需求，從理念、技術、服務等各個層面對客戶服務進行探索，力爭成為中國呼叫中心轉(zhuǎn)型時代下的領軍企業(yè)。
