10月20日-21日，2015客戶(hù)世界年度大會(huì )暨年度“金耳嘜杯”中國最佳客戶(hù)中心評選頒獎典禮在北京舉行。作為客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的積極參與者及知名企業(yè)，遠傳技術(shù)應邀參加了本次會(huì )議。
遠傳技術(shù)總經(jīng)理金哲（左一）與客戶(hù)暢談
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)+概念的提出，客服中心走向了全媒體階段。客戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信、微博或客戶(hù)端進(jìn)行自助及互助服務(wù)，話(huà)務(wù)量逐漸減少，服務(wù)走向個(gè)性化、本地化、智能化，圍繞客戶(hù)建立個(gè)性化服務(wù)體系，是當前階段企業(yè)服務(wù)構建的重點(diǎn)。客服中心將發(fā)展成為一個(gè)全方位的協(xié)同調度中心，以保證企業(yè)內部資源與客戶(hù)進(jìn)行快速有效的互動(dòng)。
遠傳技術(shù)根植于客戶(hù)服務(wù)，不斷探索，在本次大會(huì )上推出了“U-IPCC全媒體呼叫中心平臺”，融合電話(huà)、微信、視頻、聊天等多媒體方式，打破原來(lái)的電話(huà)為主、其他服務(wù)方式為輔的離散式服務(wù)模式，開(kāi)啟全員、立體服務(wù)新時(shí)代，帶來(lái)“真正全媒體”。會(huì )議期間，遠傳技術(shù)金融事業(yè)部總監唐積才先生也對該系統的工作原理及可實(shí)現的功能進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹，發(fā)表了題為《開(kāi)啟全員立體服務(wù)時(shí)代》的演講，精準地道出客戶(hù)服務(wù)從單一呼叫中心向全媒體生態(tài)圈發(fā)展的趨勢。
遠傳金融事業(yè)部總監唐積正在才發(fā)表演講
當下，客戶(hù)體驗管理已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力，遠處技術(shù)也將根植于市場(chǎng)需求，從理念、技術(shù)、服務(wù)等各個(gè)層面對客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行探索，力爭成為中國呼叫中心轉型時(shí)代下的領(lǐng)軍企業(yè)。
