10月20日，在2015年度“金耳嘜杯”中國最佳客戶(hù)中心評選頒獎典禮上，遠傳技術(shù)子公司杭州遠傳新業(yè)科技有限公司憑借綜合實(shí)力，斬獲“中國卓越服務(wù)外包獎”的殊榮。
遠傳新業(yè)副總曹崢（右一）上臺領(lǐng)獎
BPO服務(wù)是遠傳技術(shù)客戶(hù)服務(wù)整體解決方案中的重要一環(huán)。遠傳新業(yè)目前擁有浙江杭州、江蘇常熟等多個(gè)基地，其中杭州基地是浙江省內規模最大的呼叫中心BPO基地，是杭州市服務(wù)外包示范基地，目前綜合運營(yíng)規模已達到600余坐席。另外遠傳新業(yè)BPO基地已成功通過(guò)CCCS客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心標準體系認證、全國增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、ISO90001質(zhì)量管理體系認證和ISO27001信息安全體系認證。
依靠母公司遠傳技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的深厚的技術(shù)沉淀， BPO基地的CTI系統、IVR自動(dòng)語(yǔ)音系統、傳真系統、數據分析系統、TMS電話(huà)外呼系統、TTS集成系統、錄音系統、質(zhì)檢系統、培訓系統、運營(yíng)管理系統等呼叫中心常用系統均為自主開(kāi)發(fā)，擁有完全的知識產(chǎn)權，并具備電信級的系統穩定性與安全性。
多年來(lái)，遠傳新業(yè)BPO基地成功為運營(yíng)商、電商、家電、金融、速遞等多個(gè)行業(yè)的呼叫中心提供服務(wù)，受到客戶(hù)好評。
呼叫中心行業(yè)正在從單一的語(yǔ)音服務(wù)渠道進(jìn)化成為多介質(zhì)的復合服務(wù)渠道體，并最終將發(fā)展為整合服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售為一體的互動(dòng)中心的機制架構。作為企業(yè)電子商務(wù)中信息流的接入平臺和整合載體，客戶(hù)中心正在成為傳統呼叫中心的升級版，將會(huì )快速、大規模地在國內得到新的應用和發(fā)展。遠傳公司也借這個(gè)大環(huán)境的風(fēng)力，站在了風(fēng)口上，將力爭成為中國呼叫中心的領(lǐng)軍企業(yè)。
