誰(shuí)是2B領(lǐng)域最熱門(mén)的投資？毫無(wú)疑問(wèn)是企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域。從前年到今年，投資紛沓而至，每一次投資金額都能突破想象力。這里需要提醒的是，無(wú)論投資的是泡沫投機還是對整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)揮帶動(dòng)作用，用戶(hù)需要謹慎選擇產(chǎn)品，最大程度為企業(yè)帶來(lái)效益。
以火熱的移動(dòng)CRM為例，聽(tīng)說(shuō)紛享銷(xiāo)客最近又拿到了D輪投資，而相關(guān)的廠(chǎng)商也在極速跟進(jìn)，無(wú)論是老牌廠(chǎng)商SAP、Oracle、用友、金蝶，還是銷(xiāo)售易等新興力量。在CRM這個(gè)細分的領(lǐng)域中，下一場(chǎng)投資會(huì )如何發(fā)展呢，產(chǎn)品又該如何演進(jìn)呢？
市場(chǎng)熱鬧 尚處于炒作期
根據Gartner的技術(shù)曲線(xiàn)，每一輪新出現的新技術(shù)會(huì )經(jīng)歷技術(shù)炒作期（也叫上升期）、下降期（從炒作期下滑的階段）、爬坡期（持續發(fā)展階段）和應用期（進(jìn)入實(shí)踐）。在炒作期，大量新公司出現，伴隨而來(lái)的是大量資本涌入。
移動(dòng)CRM市場(chǎng)正在驗證該理論。在2011年左右，市場(chǎng)進(jìn)入炒作階段。由于當時(shí)移動(dòng)互聯(lián)尚未成熟，有一些公司開(kāi)始試點(diǎn)新產(chǎn)品，將CRM簡(jiǎn)單搬到移動(dòng)端，以WAP的形式互聯(lián)。這兩年隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)快速成長(cháng)，終端的多樣化加上中國特色的“互聯(lián)網(wǎng)思維”，催生了一大批移動(dòng)CRM公司。
紛享銷(xiāo)客是其中的代表，成立于2011年12月，先后拿到了三輪投資，其中C輪是5000萬(wàn)美金，是該領(lǐng)域最大的投資。近期將要拿到D輪投資，可喜可賀。
這兩年，在這個(gè)領(lǐng)域中涌現的類(lèi)似廠(chǎng)商還有今目標、阿里的釘釘、金蝶的云之家和用友優(yōu)普的超客CRM。
由于這些產(chǎn)品或多或少帶有CRM的功能（有些并非以CRM為核心），所以歸為一類(lèi)。從類(lèi)型也能看出，在CRM這個(gè)領(lǐng)域有來(lái)自傳統軟件廠(chǎng)商的如用友、金蝶，也有來(lái)自新興創(chuàng )業(yè)公司，還有來(lái)自老牌互聯(lián)網(wǎng)公司。
泡沫太大危險的信號
為什么說(shuō)像紛享銷(xiāo)客這樣的產(chǎn)品仍舊處于炒作期？
如果只從資本的角度論證，可以說(shuō)紛享銷(xiāo)客成功，3年多時(shí)間，拿到D輪，直指IPO的方向。如果要從實(shí)際產(chǎn)品的角度和公司發(fā)展的角度看，紛享銷(xiāo)客并不算最優(yōu)秀的。
眾所周知，這一輪的炒作從企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)3500萬(wàn)的目標客戶(hù)說(shuō)起。投資方認為，如果在這個(gè)市場(chǎng)中占有一半的市場(chǎng)，未來(lái)的增長(cháng)空間巨大，想象力足夠。可是，從紛享銷(xiāo)客今年的市場(chǎng)表現看，這三年一共只拿到了10萬(wàn)注冊用戶(hù)（在線(xiàn)時(shí)長(cháng)和激活率另算），遠遠不夠。
其次從公司運作來(lái)說(shuō)，從成立初期50多人擴張到目前近300，代理商增加到100家，人員結構多集中在銷(xiāo)售層面，這是巨大的危險。沒(méi)有對客戶(hù)的理解和技術(shù)開(kāi)發(fā)，如何獲得用戶(hù)？
最后從產(chǎn)品角度看，紛享銷(xiāo)客的產(chǎn)品略顯單薄。如今的移動(dòng)CRM不能只是理解為“銷(xiāo)售”的工具。在背后，有社交、數據集成、與其他業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的功能。盡管紛享銷(xiāo)客在C輪說(shuō)明要做“工具+平臺+生態(tài)”，問(wèn)題在于CRM能否演變成平臺型？如果不以銷(xiāo)售為核心而是以技術(shù)、專(zhuān)利或者以服務(wù)為核心的中小企業(yè)，是否能在這樣的產(chǎn)品中增加其他功能？
這不僅僅是紛享銷(xiāo)客的困境，也是當前大多數以單個(gè)產(chǎn)品為主的初創(chuàng )公司的問(wèn)題所在。如果這輪泡沫提前破滅，一點(diǎn)都不奇怪。
社交化也許是CRM未來(lái)
如果這輪泡沫破滅，那么，在線(xiàn)CRM會(huì )朝哪個(gè)方向發(fā)展？
至少從當前看，在線(xiàn)CRM的市場(chǎng)空間很大。產(chǎn)品需要幾個(gè)特性，首先是連接，連接公司內部和內部、內部和外部、外部和外部，而不僅僅局限在銷(xiāo)售層面，讓CRM成為孤島式的產(chǎn)品。其次是社交化，銷(xiāo)售本質(zhì)是讓對方認同產(chǎn)品和服務(wù)，而不是將產(chǎn)品賣(mài)出去。在這個(gè)過(guò)程中，社交元素必不可少，以社交來(lái)進(jìn)行情感聯(lián)系和交流動(dòng)態(tài)，在碎片中完成。云化和技術(shù)化，這兩者也同樣重要，先不展開(kāi)說(shuō)明。
比如用友優(yōu)普前一段時(shí)間隆重發(fā)布的企業(yè)空間 2.0版本，較好闡釋了社交化商業(yè)空間未來(lái)走向。該產(chǎn)品的核心是以人為本，促進(jìn)商業(yè)信息在社交中的高效流動(dòng)，增強員工的歸屬感，提高企業(yè)效率。
在企業(yè)空間這個(gè)產(chǎn)品中的一大亮點(diǎn)是超客CRM。這個(gè)產(chǎn)品不是憑空而來(lái)，而是歷史悠久。團隊和技術(shù)底蘊來(lái)自老牌廠(chǎng)商Turbo CRM，后來(lái)被整合到用友軟件體系中，它曾經(jīng)連續10年是市場(chǎng)占有率第一的CRM軟件，現屬于用友優(yōu)普公司。借助企業(yè)空間這樣的社交化產(chǎn)品，重新起航。
超客CRM的優(yōu)勢在于，背后有用友ERP、PLM、財務(wù)系統等企業(yè)核心系統作支撐，數據無(wú)縫連接，等于打通了整個(gè)企業(yè)的后臺數據。其次是依托企業(yè)空間這樣的社交化產(chǎn)品，在應用中，業(yè)務(wù)流打通。最后就是在云化、移動(dòng)化中，符合現在的趨勢。相比而言，與大多數CRM僅僅是工具類(lèi)產(chǎn)品不同，超客CRM是前后端一體化的綜合性平臺。
據悉，超客CRM將在今年下半年發(fā)布新產(chǎn)品。該產(chǎn)品具有諸多亮點(diǎn)，與傳統的在線(xiàn)CRM有很大不同。
符合趨勢才能共贏(yíng)
我們不單純的分析超客CRM，而是這個(gè)產(chǎn)品看未來(lái)CRM的趨勢。當前看，初創(chuàng )公司的將CRM看得過(guò)于簡(jiǎn)單，以為有了客戶(hù)資料、能夠隨時(shí)更新動(dòng)態(tài)信息再加上移動(dòng)端就是一個(gè)好的產(chǎn)品。
從未來(lái)的趨勢看，移動(dòng)CRM不僅是將過(guò)去的CRM搬移到手機端，也不完全是CRM的概念，它需要結合更多移動(dòng)、社交和大數據的趨勢。最核心的是，怎么建立與用戶(hù)的黏性，保障用戶(hù)離不開(kāi)這款CRM而不是要用其他廠(chǎng)商的CRM。
正如所有的產(chǎn)品不是孤立出現的那樣。移動(dòng)CRM背后需要后臺的云技術(shù)的強有力支持，以及其他數據的連接，前端則是社交化分析。整個(gè)過(guò)程注重用戶(hù)體驗，既要做到“小而美”，也要做到理解市場(chǎng)，“有底蘊”。
無(wú)論怎么評論現在這個(gè)市場(chǎng)，可以判斷的是，市場(chǎng)空間很大，廠(chǎng)商眾多。哪家廠(chǎng)商能夠耐心打磨產(chǎn)品，做出符合趨勢的產(chǎn)品，誰(shuí)就能贏(yíng)得客戶(hù)。在這一場(chǎng)爭奪市場(chǎng)的競爭中，有競爭是好事，用戶(hù)也能多一些選擇。
