- Avaya連續15年位居領(lǐng)導者象限
- 年度報告涵蓋的技術(shù)包括多種聯(lián)絡(luò )中心基礎設施，企業(yè)透過(guò)它們提供多渠道的自助或者客服代表輔助的服務(wù)支持
- 對廠(chǎng)商的評定基于前瞻性和執行能力兩個(gè)方面
CTI論壇(ctiforum)7月1日消息（記者 李文杰):Avaya公司今天宣布，在最近發(fā)布的Gartner 2015全球聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限報告中，Avaya躋身領(lǐng)導者象限。自2001年Gartner發(fā)布該報告以來(lái)，Avaya是唯一連續15年位居領(lǐng)導者象限的廠(chǎng)商，樹(shù)立了一個(gè)全新的行業(yè)標桿。
Gartner魔力象限研究報告從前瞻性和執行能力兩方面對聯(lián)絡(luò )中心廠(chǎng)商進(jìn)行評估。這份年度研究報告包含了為聯(lián)絡(luò )中心運行提供設備、軟件和服務(wù)的廠(chǎng)商。這些聯(lián)絡(luò )中心提供客戶(hù)和員工支持以及服務(wù)支持，例如外撥電話(huà)、熱線(xiàn)咨詢(xún)以及其他結構化通信運營(yíng)。
該研究報告指出，聯(lián)絡(luò )中心需要集成多種功能、架構和服務(wù)，以充分發(fā)揮效用。市場(chǎng)上常見(jiàn)的3種架構模式是：市場(chǎng)上最佳產(chǎn)品的組合模式；一體化打包套件模式；基于云的部署模式。此外，聯(lián)絡(luò )中心管理者越來(lái)越傾向于從同一供應商手中購買(mǎi)大部分或全部聯(lián)絡(luò )中心基礎設施（CCI），這種方式下，可以實(shí)現更為簡(jiǎn)便和穩定的集成、端到端的一體化報表和分析，以及更簡(jiǎn)便的系統管理。因此，能夠提供包含自身、合作伙伴及戰略供應商產(chǎn)品在內的全套解決方案的廠(chǎng)商更受青睞。此外，隨著(zhù)云技術(shù)的普及，市場(chǎng)對支持托管式和多租戶(hù)系統的”聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)（CCaaS）模式“的關(guān)注度也在提升。
Avaya是為數不多的能夠靈活地為不同規模的企業(yè)提供解決方案的廠(chǎng)商之一。憑借Avaya的技術(shù)，大、中型企業(yè)在部署Customer Engagement解決方案時(shí)，能夠靈活地選擇架構，選擇最適合的解決方案以滿(mǎn)足自身需求。企業(yè)還能靈活地選擇”打包“模式或者”最佳產(chǎn)品組合“模式，且這兩種模式可以以不同的方式部署，包括自建以及公有、私有或混合云。
利用Avaya Engagement開(kāi)發(fā)平臺和Avaya “Snap-in”插件，企業(yè)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)人員及業(yè)務(wù)分析人員可以迅速開(kāi)發(fā)針對自身需求的聯(lián)絡(luò )中心應用和工作流應用。
Avaya通過(guò)與谷歌、VMware、惠普、BTWholesale以及渠道伙伴的合作，越來(lái)越多地以云的方式提供Customer Engagement解決方案，包括公有云、私有云，以及混合云。
引語(yǔ)
“ ”隨著(zhù)越來(lái)越多的企業(yè)向數字化轉型，企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)需要和其余業(yè)務(wù)建立更緊密的聯(lián)系。客戶(hù)不僅希望在任何時(shí)間都能用最適合的方式或渠道靈活地與企業(yè)聯(lián)系，還希望獲得完整、高效和一致的體驗，而他們在不同聯(lián)絡(luò )方式之間切換時(shí)服務(wù)體驗也不受影響。Avaya能夠提供多種部署模式以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，且總體擁有成本非常出色。“
- Avaya公司Engagement解決方案部高級副總裁兼總經(jīng)理Gary E.Barnett
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya是企業(yè)及客戶(hù)Engagement解決方案的領(lǐng)先供應商，致力于通過(guò)多種渠道及設備改善客戶(hù)體驗、提高效率和提升企業(yè)業(yè)績(jì)。Avaya擁有世界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心及統一通信技術(shù)和服務(wù)，并能提供多種靈活的部署方式，為與其他應用無(wú)縫集成提供了方便。Avaya Engagement Development Platform使第三方能夠開(kāi)發(fā)及定制企業(yè)應用，增強其競爭優(yōu)勢。Avaya矩陣網(wǎng)絡(luò )解決方案有助于簡(jiǎn)化和加速企業(yè)關(guān)鍵應用及服務(wù)的部署。
