發(fā)展一年多，虛擬運營(yíng)商近日終于亮出了用戶(hù)數突破600萬(wàn)大關(guān)的成績(jì)單，雖然尚不及三大運營(yíng)商的零頭，但考慮到當下業(yè)務(wù)模式、盈利途徑不明晰的現實(shí)，這一成績(jì)實(shí)屬不易。只是，據北京商報記者調查了解到，這600萬(wàn)數字的背后另有蹊蹺，部分虛擬運營(yíng)商重走三大運營(yíng)商渠道養卡的老路，ARPU（每用戶(hù)平均收益）值極低，用戶(hù)流失率相當高，以至于監管部門(mén)相關(guān)人士直言：“數字太難看，還是別說(shuō)了。”
靠卡販子提升銷(xiāo)量
前不久，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、虛擬運營(yíng)分會(huì )會(huì )長(cháng)苗建華表示，到今年5月，國內虛擬運營(yíng)商發(fā)展600萬(wàn)用戶(hù)，開(kāi)放運營(yíng)轉售業(yè)務(wù)的有21家，為虛擬運營(yíng)商整體數量的一半。其中，僅今年1-5月凈增用戶(hù)384萬(wàn)，預計到今年底，這一數字將突破1000萬(wàn)。
然而，600萬(wàn)數字的背后，據北京商報記者了解，另有蹊蹺。自去年5月移動(dòng)轉售運營(yíng)啟動(dòng)以來(lái)，部分虛擬運營(yíng)商原本走線(xiàn)上渠道吸引用戶(hù)，然而效果不理想，為盲目追求用戶(hù)數字，又利用線(xiàn)下渠道“養卡”，即兜售給卡販子，由此也滋生了非實(shí)名卡、黑卡等亂象。
一位倒賣(mài)170號卡的卡販告訴北京商報記者：“我們是從虛擬運營(yíng)商獲得號碼資源，靠賺差價(jià)的模式從中盈利，普通號碼一張賺1元，而一些數字連號等靚號資源則可以賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)。”
對此，一位出身運營(yíng)商的資深通信人士指出，這種渠道養卡的方式其實(shí)是多年前三大運營(yíng)商的玩法兒。目前開(kāi)通放號的許多虛擬運營(yíng)商均是輕資產(chǎn)企業(yè)，缺乏銷(xiāo)售渠道，依靠單純的線(xiàn)上渠道很難發(fā)展規模用戶(hù)，只好靠線(xiàn)下的卡商卡販來(lái)分銷(xiāo)。
渠道養卡的結果，一方面滋生了大量非實(shí)名開(kāi)卡問(wèn)題，不過(guò)這在工信部今年初打擊黑卡專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施后有所緩解，另一方面更重要的是，發(fā)展了大量“三低”用戶(hù)，這意味著(zhù)虛擬運營(yíng)商從每個(gè)用戶(hù)身上獲得的收益很低。
中國通信學(xué)會(huì )虛擬運營(yíng)分會(huì )從工信部?jì)炔揩@得的數據顯示，虛擬運營(yíng)商整體ARPU值僅13元，而這還包括像用友軟件、分享通信這類(lèi)專(zhuān)注企業(yè)市場(chǎng)的廠(chǎng)商，用友軟件ARPU值在100-120元，分享通信這一數字在80元左右。這樣粗略算來(lái)，其他很多虛擬運營(yíng)商ARPU值在10元以下，甚至僅3-4元。
觀(guān)察人士直言：“極低的ARPU意味著(zhù)不賺錢(qián)，等于白玩兒了，以前運營(yíng)商在這方面吃了很大虧。”
一個(gè)最為典型的例子，最早宣布發(fā)展到100萬(wàn)用戶(hù)的蝸牛移動(dòng)，其主營(yíng)的游戲業(yè)務(wù)可謂是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變現最為迅速的領(lǐng)域，因此移動(dòng)轉售業(yè)務(wù)也被業(yè)界寄予厚望，但據知情人士爆料，蝸牛移動(dòng)“免卡（170號卡）”用戶(hù)和其既有游戲玩家重合度很少，免卡用戶(hù)多為“三低”人群。
用戶(hù)離網(wǎng)率“數字太難看”
除了渠道養卡，靠“三低”用戶(hù)撐門(mén)面，“用戶(hù)的離網(wǎng)率也較高”，苗建華向北京商報記者透露，“我本來(lái)想向工信部詢(xún)問(wèn)具體的比例數字，但工信部負責人卻表示‘還是別說(shuō)了，數字實(shí)在不好看’，不方便公開(kāi)”。由此，600萬(wàn)用戶(hù)數的水分也可見(jiàn)一斑。
用戶(hù)離網(wǎng)率為何如此之高？北京商報記者采訪(fǎng)了多位使用過(guò)170號卡的消費者，一位張姓女士反映：“一開(kāi)始為了嘗鮮辦了一個(gè)尾號1968的170號卡，但使用過(guò)程中出現各種問(wèn)題，諸如銀行卡不識別、購物網(wǎng)站無(wú)法注冊等，甚至被很多熟人當作騷擾電話(huà)拒接。”
事實(shí)上，大多用戶(hù)幾乎都遇到過(guò)張女士反映的170號卡互聯(lián)互通問(wèn)題。另一位劉先生則指出，170號卡查詢(xún)話(huà)費、充值、改換套餐都不方便，像在微信內給170手機號充值，系統總是提示“手機號碼有誤”。
張女士和劉先生都屬于激活170號碼之后又離網(wǎng)的用戶(hù)代表，還有更多的消費者對虛擬運營(yíng)商表示“不感冒”。受訪(fǎng)者普遍反映，虛擬運營(yíng)商170號碼提供的通信資費、套餐模式?jīng)]有多大的吸引力。
對此，虛擬運營(yíng)商連連叫屈，稱(chēng)“批零倒掛”問(wèn)題一直都沒(méi)有解決，即虛擬運營(yíng)商從三大運營(yíng)商處獲得的批發(fā)價(jià)不低于運營(yíng)商自身業(yè)務(wù)的零售價(jià)，這意味著(zhù)，虛擬運營(yíng)商每發(fā)展一個(gè)用戶(hù)實(shí)際是在賠錢(qián)補貼。
業(yè)內觀(guān)察人士指出，即使是電商零售領(lǐng)域的龍頭阿里通信、京東，以及3C綜合渠道商蘇寧、國美等目前都收縮了轉售業(yè)務(wù)的投入，甚至在營(yíng)銷(xiāo)推廣方面不再花費力氣。而其他虛擬運營(yíng)商也一改初期的大聲吆喝博眼球，普遍緘默，苦苦尋找“特色”，顯然這絕非易事。
用戶(hù)離網(wǎng)率過(guò)高，使虛擬運營(yíng)商只能開(kāi)展存量經(jīng)營(yíng)，但存量用戶(hù)又很少，無(wú)法形成規模效應。數據顯示，目前獲牌的42家虛擬運營(yíng)商僅有一半開(kāi)放了業(yè)務(wù)運營(yíng)，另外21家虛擬運營(yíng)商還未有動(dòng)靜。眼看移動(dòng)轉售試點(diǎn)期結束時(shí)間（2015年底）越來(lái)越近，預計將有大批虛擬運營(yíng)商被洗牌出局。
攜號轉網(wǎng)成突圍之路？
虛擬運營(yíng)商普遍面臨生存難題，苦苦尋求突圍之路。前不久，在中國電信天翼愛(ài)音樂(lè )“蜂巢+”計劃啟動(dòng)活動(dòng)上，分享通信執行副總裁康志斌指出，170號碼發(fā)展用戶(hù)緩慢，離網(wǎng)率高，是因為用戶(hù)換號成本和代價(jià)太高，170號碼很難成為用戶(hù)的第一或首選號碼，這樣170號碼很難真正成為主流號段。虛擬運營(yíng)商由于沒(méi)有核心的網(wǎng)絡(luò )基礎資源處處受限，希望運營(yíng)商能夠向虛擬運營(yíng)商開(kāi)放更多的業(yè)務(wù)及平臺資源，使虛擬運營(yíng)商能夠開(kāi)展更多元化的增值業(yè)務(wù)服務(wù)。更為重要的是，呼吁攜號轉網(wǎng)試點(diǎn)加快推進(jìn)，用戶(hù)可以在降低換號轉網(wǎng)成本的情況下，能夠有機會(huì )首先選擇虛擬運營(yíng)商的服務(wù)。
“我在中國電信從業(yè)多年，深刻地認識到傳統的通信業(yè)務(wù)，三大運營(yíng)商深耕多年已做得很好了，虛擬運營(yíng)商的出路不可能在單純的轉售，而是差異化服務(wù)的提供。”康志斌如是說(shuō)道。
對于虛擬運營(yíng)商所提出的攜號轉網(wǎng)問(wèn)題，一位接近三大運營(yíng)商的知情人士表示，攜號轉網(wǎng)試點(diǎn)多年鮮有成效，阻力因素太多，三大運營(yíng)商對此推進(jìn)動(dòng)力也幾乎很小，短期內仍很難實(shí)現。
中麥通信副總裁宋宏生在接受北京商報記者采訪(fǎng)時(shí)則坦言：目前最主要的努力方向還是發(fā)展更多的用戶(hù)，向其提供特色的互聯(lián)網(wǎng)+通信服務(wù)，形成規模效應，這樣才有可能找到商業(yè)模式，使虛擬運營(yíng)商企業(yè)良性健康發(fā)展。
就在幾天前，中國電信已率先向虛擬運營(yíng)商開(kāi)放了彩鈴等音樂(lè )增值業(yè)務(wù)，對虛擬運營(yíng)商來(lái)說(shuō)是個(gè)好的開(kāi)始。虛擬運營(yíng)商希望運營(yíng)商能進(jìn)一步下調批發(fā)成本，開(kāi)放更多的資源及平臺。
苗建華指出，從今年下半年起，中國通信學(xué)會(huì )虛擬運營(yíng)分會(huì )將對42家虛擬運營(yíng)商的主要運營(yíng)指標進(jìn)行收集、統計及分析，包括用戶(hù)增長(cháng)率、流失率、ARPU值等，這些資料將向工信部等監管部門(mén)提供參考，重要指標也將向全社會(huì )公開(kāi)，虛擬運營(yíng)商要想公開(kāi)數字不太難看，還需加快差異化運營(yíng)的步伐。
