迪銘品牌公開(kāi)課:數字化時(shí)代的客戶(hù)管理之道

　　開(kāi)課時(shí)間：2015年3月27-28日
　　課程費用：5280元/人（含教材、證書(shū)、兩日午餐、茶歇等費用）
　　詳情咨詢(xún)：010-65505421

　　課程價(jià)值

　　應用數據驅動(dòng)的敏捷營(yíng)銷(xiāo)能夠帶來(lái)超過(guò)5倍的績(jì)效提升！數字營(yíng)銷(xiāo)迅速發(fā)展到一個(gè)新的水平，預測2016年數字營(yíng)銷(xiāo)上的費用投入將達到770億美元，這相當于今天電視廣告的費用。

　　如何贏(yíng)得和管理客戶(hù)成為企業(yè)在數字化時(shí)代持續保持成功的關(guān)鍵因素。社交網(wǎng)絡(luò )、眾包、眾籌、共創(chuàng )等數字經(jīng)濟形態(tài)產(chǎn)生了用戶(hù)與生產(chǎn)者之間的新型關(guān)系，公司與客戶(hù)合二為一，呈現為一個(gè)整體。一方面客戶(hù)參與部分產(chǎn)品的制造，更容易從最終產(chǎn)品獲得滿(mǎn)足，體驗擁有了全新的內涵；另一方面，基于數字化網(wǎng)絡(luò )建立的新型關(guān)系，客戶(hù)與公司員工之間的界限經(jīng)常消失不見(jiàn)。

　　未來(lái)商業(yè)需要那些即懂得客戶(hù)思維，又掌握數字化營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的復合型營(yíng)銷(xiāo)人才。

　　課程結合客戶(hù)管理的前沿理念與應用實(shí)踐，結合數字化技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用的發(fā)展趨勢，深入講解數字化時(shí)代贏(yíng)得和維系客戶(hù)的管理路徑與營(yíng)銷(xiāo)之道，分享領(lǐng)先的數字商業(yè)實(shí)踐與前沿研究。

　　課程收獲

• 理解數字化對客戶(hù)管理的影響
• 理解數字時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展機會(huì )
• 理解移動(dòng)化對服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的影響
• 系統化理解客戶(hù)管理的新思維
• 全面系統化掌握數字化營(yíng)銷(xiāo)方法
• 掌握體驗設計的常用方法與工具
• 熟悉常用的數字化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)
• 理解推進(jìn)以客戶(hù)為中心的方法

　　課程案例

　　課程全面基于豐富的案例指引性與理論實(shí)用性的結合。展現數字化營(yíng)銷(xiāo)的現實(shí)發(fā)展。

　　豐富的案例包括國內外領(lǐng)先企業(yè)的商業(yè)實(shí)踐，覆蓋數字化技術(shù)影響深遠的行業(yè)，包括金融服務(wù)、移動(dòng)通信、電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò )、商旅服務(wù)、零售服務(wù)等典型的客戶(hù)密集型服務(wù)行業(yè)。

　　課程對象

• 希望能在數字化時(shí)代有所作為的管理人員
• 營(yíng)銷(xiāo)總監、服務(wù)總監、渠道總監、技術(shù)總監等經(jīng)理級以上人員
• 從事數字營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、電子渠道、營(yíng)銷(xiāo)分析的專(zhuān)業(yè)人員
• 對數字營(yíng)銷(xiāo)感興趣，希望提升客戶(hù)思維與數字營(yíng)銷(xiāo)實(shí)用技能的管理人員
• 要求學(xué)員具有一定的工作經(jīng)驗，對服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和數字化應用有基本的認知

　　課程特色

　　領(lǐng)先理念 + 前沿研究 + 實(shí)踐案例 + 分享研討

　　講師介紹

　　知名客戶(hù)管理與數字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 史雁軍先生 
 

　　史雁軍先生，知名客戶(hù)管理與數字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。畢業(yè)于清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，在客戶(hù)管理、數字化營(yíng)銷(xiāo)、忠誠營(yíng)銷(xiāo)、體驗管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域擁有二十年的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)與運營(yíng)經(jīng)驗。 曾任中國認證機構國家認可委員會(huì )技術(shù)專(zhuān)家、工信部客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家、客戶(hù)世界研究院專(zhuān)家、國泰君安證券客戶(hù)管理首席顧問(wèn)，多家大型國有企業(yè)集團的常年顧問(wèn)。史雁軍先生專(zhuān)注于客戶(hù)密集型行業(yè)的客戶(hù)管理與數字化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)，面向金融服務(wù)、通信科技、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )、汽車(chē)服務(wù)、航空商旅、高端零售等大規模服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，在客戶(hù)管理戰略、數字化營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)體驗管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化運營(yíng)、整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心運營(yíng)、客戶(hù)分級分類(lèi)與基于數據的客戶(hù)行為分析領(lǐng)域擁有豐富的規劃與專(zhuān)業(yè)服務(wù)運營(yíng)經(jīng)驗。 史雁軍先生為上百家企業(yè)集團總部提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，包括：中國銀行、中國農業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、中國人壽、中國人保、中國平安、國泰君安證券、海通證券、國信證券、中信建投證券、長(cháng)江證券、支付寶、華夏基金、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國華潤、聯(lián)想集團、萬(wàn)科企業(yè)、中國國航、中國南航、首都國際機場(chǎng)等行業(yè)領(lǐng)導企業(yè)，以及微軟、英特爾、西門(mén)子等全球100強企業(yè)。

　　史雁軍先生服務(wù)的部分企業(yè)總部與公共服務(wù)機構：

• 中國銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行等商業(yè)銀行
• 中國人壽、中國人保、中國平安、新華人壽、泰康人壽、中美大都會(huì )人壽等保險集團
• 國泰君安證券、海通證券、國信證券、中信建投證券、長(cháng)江證券、西南證券等證券機構
• 華夏基金、南方基金、廣發(fā)基金、工銀瑞信、對外貿易信托等基金公司與信托機構
• 中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通集團總部
• 微軟中國、英特爾、惠普中國、西門(mén)子中國、聯(lián)想集團、神州數碼、中興通訊、廣汽本田、支付寶、萬(wàn)科企業(yè)、萬(wàn)達集團、上海綠地、天鴻集團、萬(wàn)通集團、華彬集團等跨國公司及國內大型企業(yè)集團
• 新加坡航空、英國航空、美國聯(lián)邦快遞、美國西北航空、法國航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來(lái)西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達航空等國際航空公司
• 中國國際航空、中國南方航空、中國東方航空、深圳航空等中國民航運營(yíng)企業(yè)集團
• 首都國際機場(chǎng)、重慶民航管理局、大連國際機場(chǎng)、廈門(mén)翔業(yè)、中航油等中國民航企業(yè)集團
• 中國外交部、國家電力、中國民航局、國家代碼局等政府部委與公共服務(wù)機構