日前，國內創(chuàng )新型CRM提供商仁科互動(dòng)繼企業(yè)用戶(hù)快速破萬(wàn)后，再傳重大突破，旗下被業(yè)界譽(yù)為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代CRM領(lǐng)導品牌的核心產(chǎn)品“銷(xiāo)售易”V1.5新版中，首度曝光了一項“動(dòng)力型銷(xiāo)售管理”應用——公海客戶(hù)管理。該功能進(jìn)一步凸顯了“銷(xiāo)售易”在銷(xiāo)售管理上的專(zhuān)業(yè)性，通過(guò)對企業(yè)客戶(hù)資源的分配優(yōu)化重組，激發(fā)銷(xiāo)售潛能，盤(pán)活客戶(hù)資產(chǎn)利用率，最大限度地提升銷(xiāo)售效率和交易成功率。
移動(dòng)互聯(lián)CRM迎突破，公海客戶(hù)管理顛覆來(lái)襲
當下，在很多企業(yè)中，銷(xiāo)售新人會(huì )吐槽業(yè)績(jì)不好是因為分配到的客戶(hù)不好，好客戶(hù)都被別人占了。老銷(xiāo)售們又往往過(guò)于依賴(lài)老客戶(hù)，對名下的潛在客戶(hù)挖掘不夠積極；管理層又很頭疼分配出去的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，很多銷(xiāo)售并不積極跟進(jìn)。凡此種種，導致大批潛在客戶(hù)趴在企業(yè)的資源庫中任時(shí)光流逝，消磨殆盡，嚴重阻礙著(zhù)企業(yè)的健康可持續發(fā)展。
對此，仁科互動(dòng)創(chuàng )始人史彥澤談到：“對客戶(hù)資源的利用效率和管理能力，是決定CRM能否真正用起來(lái)的重要因素之一，也是企業(yè)銷(xiāo)售團隊執行力和成功率最重要的保障。針對這一關(guān)鍵需求，在銷(xiāo)售易V1.5新版中，創(chuàng )新設置的‘公海客戶(hù)管理’功能給予了全維度支撐。所謂‘公海客戶(hù)’是指那些在CRM系統中沒(méi)有被認領(lǐng)或分配的客戶(hù)資源，這個(gè)群體既是CRM客戶(hù)當中的群體，也是成單概率極高的潛在客戶(hù)群。因此，通過(guò)‘公海客戶(hù)管理’的創(chuàng )新應用，將從根本上激發(fā)企業(yè)銷(xiāo)售活力，盤(pán)活客戶(hù)資產(chǎn)，提升銷(xiāo)售團隊運營(yíng)效率和業(yè)績(jì)。”
公海客戶(hù)管理之于企業(yè)：客戶(hù)資源的優(yōu)化分配，動(dòng)力型銷(xiāo)售管理再造
通過(guò)銷(xiāo)售易“公海客戶(hù)管理”應用，企業(yè)管理者可將公共的客戶(hù)資源設置為公海客戶(hù)并進(jìn)行相應的設置，規定每個(gè)銷(xiāo)售只能領(lǐng)取一定數量的公海客戶(hù)，且在期限內必須達成簽約或回款，否則客戶(hù)就會(huì )自動(dòng)回歸公海客戶(hù)池中，重新分配給其他銷(xiāo)售。
結合實(shí)際場(chǎng)景來(lái)看，公司可以根據自身情況設置不同的公海客戶(hù)池（如按照區域， 行業(yè)等）， 將市場(chǎng)等渠道過(guò)來(lái)的潛在客戶(hù)“扔”進(jìn)這些“池子”， 只有有權限的銷(xiāo)售人員才可以訪(fǎng)問(wèn)和領(lǐng)取。如果公司規定每位銷(xiāo)售同是只可以跟進(jìn)30 個(gè)客戶(hù)，要想從池中領(lǐng)取新客戶(hù)，銷(xiāo)售人員需要主動(dòng)”釋放“ 手里的客戶(hù)。 在”搶到“新客戶(hù)后，如果銷(xiāo)售在40天（公司自行設定）內沒(méi)有成單，或沒(méi)有跟進(jìn)行為，系統就會(huì )自動(dòng)回收這些客戶(hù)回公海，這樣其他同事又可以來(lái)”搶“。
銷(xiāo)售易的“公海客戶(hù)管理”對于企業(yè)而言，不僅可將客戶(hù)資源利用效果最優(yōu)化，同時(shí)“動(dòng)力型銷(xiāo)售管理”方式讓銷(xiāo)售人員不斷跟進(jìn)新客戶(hù)并成單，最大限度的提升銷(xiāo)售效率和交易成功率。
客戶(hù)公海管理功能之于銷(xiāo)售人員：更公平的競爭，徹底激發(fā)銷(xiāo)售動(dòng)力
在銷(xiāo)售易的客戶(hù)公海中，所有的潛在客戶(hù)資源可以在權限范圍內共享，銷(xiāo)售人員可挑選最有潛力成交的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，如果某一客戶(hù)不適合自己則及時(shí)回歸公海交由更適合的銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。這種公平競爭的方式，將從根本上激發(fā)企業(yè)銷(xiāo)售活力，提高主觀(guān)能動(dòng)性，最大化的凸顯銷(xiāo)售人員自身價(jià)值。
對于在外拜訪(fǎng)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員，通過(guò)手機也可以隨時(shí)隨地關(guān)注客戶(hù)池的新進(jìn)客戶(hù)，并在第一時(shí)間“搶到“自己心儀的潛在客戶(hù)。
對此，已經(jīng)搶先使用銷(xiāo)售易公海客戶(hù)功能的銷(xiāo)售管理人員談到：“銷(xiāo)售易的公海客戶(hù)功能幫助我們自動(dòng)化了整個(gè)公海運作流程，在降低我們運營(yíng)成本的同時(shí)，讓銷(xiāo)售人員跟單效率大幅提升。”
業(yè)內專(zhuān)家指出，“公海客戶(hù)管理”這一應用的推出，充分體現了“銷(xiāo)售易”對本土企業(yè)需求的敏銳把握。同時(shí)，其對于銷(xiāo)售管理的深層專(zhuān)業(yè)化理解，以及與移動(dòng)、社交等新技術(shù)的融合創(chuàng )新，也將為更多企業(yè)帶來(lái)銷(xiāo)售管理效率與業(yè)績(jì)的同步躍升。
