日前，國(guó)內(nèi)創(chuàng)新型CRM提供商仁科互動(dòng)繼企業(yè)用戶快速破萬(wàn)后，再傳重大突破，旗下被業(yè)界譽(yù)為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代CRM領(lǐng)導(dǎo)品牌的核心產(chǎn)品“銷售易”V1.5新版中，首度曝光了一項(xiàng)“動(dòng)力型銷售管理”應(yīng)用——公海客戶管理。該功能進(jìn)一步凸顯了“銷售易”在銷售管理上的專業(yè)性，通過(guò)對(duì)企業(yè)客戶資源的分配優(yōu)化重組，激發(fā)銷售潛能，盤活客戶資產(chǎn)利用率，最大限度地提升銷售效率和交易成功率。
移動(dòng)互聯(lián)CRM迎突破，公海客戶管理顛覆來(lái)襲
當(dāng)下，在很多企業(yè)中，銷售新人會(huì)吐槽業(yè)績(jī)不好是因?yàn)榉峙涞降目蛻舨缓茫每蛻舳急粍e人占了。老銷售們又往往過(guò)于依賴?yán)峡蛻簦瑢?duì)名下的潛在客戶挖掘不夠積極；管理層又很頭疼分配出去的優(yōu)質(zhì)客戶，很多銷售并不積極跟進(jìn)。凡此種種，導(dǎo)致大批潛在客戶趴在企業(yè)的資源庫(kù)中任時(shí)光流逝，消磨殆盡，嚴(yán)重阻礙著企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。
對(duì)此，仁科互動(dòng)創(chuàng)始人史彥澤談到：“對(duì)客戶資源的利用效率和管理能力，是決定CRM能否真正用起來(lái)的重要因素之一，也是企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和成功率最重要的保障。針對(duì)這一關(guān)鍵需求，在銷售易V1.5新版中，創(chuàng)新設(shè)置的‘公海客戶管理’功能給予了全維度支撐。所謂‘公海客戶’是指那些在CRM系統(tǒng)中沒(méi)有被認(rèn)領(lǐng)或分配的客戶資源，這個(gè)群體既是CRM客戶當(dāng)中的群體，也是成單概率極高的潛在客戶群。因此，通過(guò)‘公海客戶管理’的創(chuàng)新應(yīng)用，將從根本上激發(fā)企業(yè)銷售活力，盤活客戶資產(chǎn)，提升銷售團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)效率和業(yè)績(jī)。”
公海客戶管理之于企業(yè)：客戶資源的優(yōu)化分配，動(dòng)力型銷售管理再造
通過(guò)銷售易“公海客戶管理”應(yīng)用，企業(yè)管理者可將公共的客戶資源設(shè)置為公海客戶并進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，規(guī)定每個(gè)銷售只能領(lǐng)取一定數(shù)量的公海客戶，且在期限內(nèi)必須達(dá)成簽約或回款，否則客戶就會(huì)自動(dòng)回歸公海客戶池中，重新分配給其他銷售。
結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景來(lái)看，公司可以根據(jù)自身情況設(shè)置不同的公海客戶池（如按照區(qū)域， 行業(yè)等）， 將市場(chǎng)等渠道過(guò)來(lái)的潛在客戶“扔”進(jìn)這些“池子”， 只有有權(quán)限的銷售人員才可以訪問(wèn)和領(lǐng)取。如果公司規(guī)定每位銷售同是只可以跟進(jìn)30 個(gè)客戶，要想從池中領(lǐng)取新客戶，銷售人員需要主動(dòng)”釋放“ 手里的客戶。 在”搶到“新客戶后，如果銷售在40天（公司自行設(shè)定）內(nèi)沒(méi)有成單，或沒(méi)有跟進(jìn)行為，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)回收這些客戶回公海，這樣其他同事又可以來(lái)”搶“。
銷售易的“公海客戶管理”對(duì)于企業(yè)而言，不僅可將客戶資源利用效果最優(yōu)化，同時(shí)“動(dòng)力型銷售管理”方式讓銷售人員不斷跟進(jìn)新客戶并成單，最大限度的提升銷售效率和交易成功率。
客戶公海管理功能之于銷售人員：更公平的競(jìng)爭(zhēng)，徹底激發(fā)銷售動(dòng)力
在銷售易的客戶公海中，所有的潛在客戶資源可以在權(quán)限范圍內(nèi)共享，銷售人員可挑選最有潛力成交的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，如果某一客戶不適合自己則及時(shí)回歸公海交由更適合的銷售人員跟進(jìn)。這種公平競(jìng)爭(zhēng)的方式，將從根本上激發(fā)企業(yè)銷售活力，提高主觀能動(dòng)性，最大化的凸顯銷售人員自身價(jià)值。
對(duì)于在外拜訪客戶的銷售人員，通過(guò)手機(jī)也可以隨時(shí)隨地關(guān)注客戶池的新進(jìn)客戶，并在第一時(shí)間“搶到“自己心儀的潛在客戶。
對(duì)此，已經(jīng)搶先使用銷售易公海客戶功能的銷售管理人員談到：“銷售易的公海客戶功能幫助我們自動(dòng)化了整個(gè)公海運(yùn)作流程，在降低我們運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，讓銷售人員跟單效率大幅提升。”
業(yè)內(nèi)專家指出，“公海客戶管理”這一應(yīng)用的推出，充分體現(xiàn)了“銷售易”對(duì)本土企業(yè)需求的敏銳把握。同時(shí)，其對(duì)于銷售管理的深層專業(yè)化理解，以及與移動(dòng)、社交等新技術(shù)的融合創(chuàng)新，也將為更多企業(yè)帶來(lái)銷售管理效率與業(yè)績(jī)的同步躍升。
