Polycom獨特的網(wǎng)絡(luò )診斷和評估服務(wù)，幫助用戶(hù)排查影響視頻會(huì )議質(zhì)量的各種隱患，提升視訊體驗和穩定性，保障順暢溝通
CTI論壇（ctiforum）10月20日消息（記者 李文杰）：基于開(kāi)放標準的統一通信及協(xié)作全球領(lǐng)先企業(yè)Polycom以全景式遠真、視頻桌面、移動(dòng)視頻應用解決方案，掀起了全球企業(yè)通信信息化建設的浪潮。數據顯示，Polycom解決方案市場(chǎng)占有率多年來(lái)持續保持全球第一，在財富100強企業(yè)中的使用率達100%。
在中國，Polycom參與并圓滿(mǎn)完成了眾多政府、金融、教育、醫療及能源等客戶(hù)的遠程視頻通信建設，并負責保障過(guò)許多重大會(huì )議，如2008年汶川大地震搶險救災會(huì )議等，而通常這類(lèi)客戶(hù)對于視頻質(zhì)量和穩定性都有非常高的要求。Polycom®專(zhuān)業(yè)化服務(wù)提供覆蓋產(chǎn)品全生命周期整體解決方案，從客戶(hù)需求咨詢(xún)、產(chǎn)品安裝、運營(yíng)，到培訓、后續升級等各個(gè)環(huán)節，全方位保障客戶(hù)對穩定性和安全性的要求。
Polycom®專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體現在完善的服務(wù)體系中。從設備安裝起，Polycom就對客戶(hù)進(jìn)行手把手的磨合和指導，同時(shí)有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)專(zhuān)員，通過(guò)提供原廠(chǎng)的專(zhuān)業(yè)水平技術(shù)支持，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。此外，Polycom還提供一系列專(zhuān)業(yè)培訓課程，幫助客戶(hù)提升使用體驗和自身價(jià)值，目前Polycom®視頻會(huì )議認證工程師（PCVE）是全球唯一的視頻通信行業(yè)權威認證課程。
值得一提的是，憑借二十余年的豐富經(jīng)驗和技術(shù)積累，Polycom®視頻網(wǎng)絡(luò )健康服務(wù)能夠在視頻會(huì )議系統實(shí)施部署前或者會(huì )議召開(kāi)前，通過(guò)工具快速的診斷出網(wǎng)絡(luò )丟包等QoS詳情，并對網(wǎng)絡(luò )系統進(jìn)行整改或調整視頻會(huì )議系統的參數，從而大大提升視頻會(huì )議系統的產(chǎn)品體驗和穩定性。目前Polycom是整個(gè)視頻會(huì )議行業(yè)中唯一能夠提供此類(lèi)服務(wù)的廠(chǎng)家。
吉林省某政府單位視頻會(huì )議系統是Polycom首個(gè)為客戶(hù)提供Polycom®視頻網(wǎng)絡(luò )健康服務(wù)的項目，整個(gè)項目涉及到視頻會(huì )議設備近百臺，覆蓋全省財政系統。在項目測試初期，各市分局反饋觀(guān)看的省局畫(huà)面效果不盡如人意，經(jīng)過(guò)判斷測試，確認是網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量不足、丟包嚴重引起的視頻質(zhì)量下降。網(wǎng)絡(luò )集成商反復排查，都沒(méi)有找到問(wèn)題根源。由于網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題無(wú)法解決，項目無(wú)法正式交付使用，一時(shí)間整個(gè)項目陷于僵局。
在此情況下，Polycom PGS團隊啟動(dòng)了Polycom®專(zhuān)業(yè)服務(wù)中的網(wǎng)絡(luò )診斷服務(wù)，利用APPNETA為Polycom深度訂制的專(zhuān)門(mén)針對視頻會(huì )議特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò )診斷工具PATHVIEW，對其全網(wǎng)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量診斷，很快發(fā)現了丟包問(wèn)題是由于某網(wǎng)絡(luò )防火墻設備策略配置錯誤，導致網(wǎng)絡(luò )中存在大量包亂序情況。測試結束后，PGS團隊提交了一份詳細且有說(shuō)服力的測試報告，并根據報告配合網(wǎng)絡(luò )集成商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )整改，終于使項目順利交付。
“卓越的服務(wù)品質(zhì)和完善的服務(wù)體系，是Polycom取得如此驕人業(yè)績(jì)的重要因素之一”，Polycom大中華區副總經(jīng)理余寶生先生表示：“通過(guò)完善的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體系，時(shí)刻體察客戶(hù)需求、提供全方位的服務(wù)，是Polycom多年來(lái)不斷發(fā)展的關(guān)鍵；未來(lái)，Polycom也必將繼續深入挖掘客戶(hù)需求，完善服務(wù)體系，與客戶(hù)攜手共同創(chuàng )造更多價(jià)值。”
作為全球視訊行業(yè)的領(lǐng)導廠(chǎng)商，Polycom憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為客戶(hù)營(yíng)造了高品質(zhì)的會(huì )議體驗，進(jìn)一步鞏固了其品牌知名度和市場(chǎng)地位。隨著(zhù)視訊行業(yè)的發(fā)展，未來(lái)，Polycom將不斷提升自身的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，繼續引領(lǐng)視訊行業(yè)發(fā)展標準，為國內、國際視訊行業(yè)的融合與發(fā)展做出更加卓越地貢獻。
關(guān)于“視訊無(wú)隙 溝通無(wú)界”
“視訊無(wú)隙 溝通無(wú)界”是Polycom推出的一項為期12個(gè)月、覆蓋全球的市場(chǎng)整合推廣計劃，意在探究企業(yè)中的每一個(gè)人如何借助Polycom的視頻、語(yǔ)音以及內容共享解決方案來(lái)實(shí)現暢通無(wú)阻的協(xié)作式溝通。“視訊無(wú)隙 溝通無(wú)界”聚焦Polycom解決方案和行業(yè)應用，在幫助企業(yè)人員無(wú)懼距離協(xié)作的同時(shí)，拓展并加速Polycom業(yè)務(wù)進(jìn)程。未來(lái)Polycom將不斷深化這一市場(chǎng)理念，積極引領(lǐng)視訊行業(yè)創(chuàng )新和發(fā)展，協(xié)助企業(yè)發(fā)揮人類(lèi)協(xié)作的力量，推動(dòng)視頻協(xié)作向更廣泛領(lǐng)域應用，最終實(shí)現人人無(wú)間隙協(xié)作、人人無(wú)界限溝通。
關(guān)于Polycom
Polycom助力企業(yè)發(fā)揮人類(lèi)協(xié)作的力量。為了打破距離的阻隔，全球超過(guò)40萬(wàn)個(gè)公司和機構部署了Polycom安全可靠的視頻、音頻及內容共享解決方案，以提高生產(chǎn)率、加速上市步伐、提供更好的客戶(hù)服務(wù)、推進(jìn)教育普及并挽救更多生命。Polycom攜手其全球合作伙伴生態(tài)系統，為客戶(hù)提供可在任何環(huán)境下應用的靈活協(xié)作解決方案，實(shí)現最佳的用戶(hù)體驗、最高的互操作性以及無(wú)可匹敵的投資保護。
