Polycom售后服務(wù)結合客戶(hù)的實(shí)際情況提供穩定、可靠的解決方案，同時(shí)緊跟客戶(hù)需求，提供有針對性的個(gè)性化服務(wù)。
在遠程通訊行業(yè)中，為用戶(hù)提供高質(zhì)量的遠程溝通解決方案，維護系統持續穩定運轉，除了先進(jìn)的視頻設備和系統，售后服務(wù)的重要作用已被行業(yè)和客戶(hù)廣泛認可，成為用戶(hù)選擇遠程通信提供商的重要標準。
Polycom全球服務(wù)團隊深知，伴隨著(zhù)企業(yè)統一通信解決方案的發(fā)展趨勢，各種通信環(huán)境在企業(yè)IT基礎設施中的相互依存度越來(lái)越高。與此同時(shí)，業(yè)務(wù)流程正在轉向于虛擬協(xié)作工具。其結果是，企業(yè)的統一通信（UC&C）環(huán)境日益重要，甚至決定著(zhù)關(guān)鍵任務(wù)的成功與否。因此，服務(wù)支持團隊對客戶(hù)自身獨特的環(huán)境和需求的熟悉程度顯得尤為重要。Polycom服務(wù)團隊結合客戶(hù)的實(shí)際情況提供穩定、可靠的解決方案，以保障設備在出現故障時(shí)能夠得到及時(shí)有效的處理。
Polycom原廠(chǎng)服務(wù)，為客戶(hù)提供強力技術(shù)支持
Polycom原廠(chǎng)服務(wù)是質(zhì)量續保服務(wù)中較為基礎的項目，為客戶(hù)提供包括熱線(xiàn)支持、軟件升級和更新、快速返修、問(wèn)題申報、在線(xiàn)技術(shù)支持和可選的Polycom工程師現場(chǎng)支持服務(wù)等。借助Polycom廠(chǎng)商的技術(shù)資源，提升支持服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)更為專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支撐，快速處理和解決問(wèn)題；同時(shí)，客戶(hù)可在工作時(shí)段隨時(shí)得到廠(chǎng)商響應及遠程指導和咨詢(xún)，得到廠(chǎng)商更多的資源協(xié)助。在原廠(chǎng)服務(wù)中，會(huì )議保障服務(wù)是Polycom針對中國客戶(hù)需求推出的特色服務(wù)之一，確保會(huì )議順利進(jìn)行，并為參會(huì )者呈現良好的音視頻效果和會(huì )議體驗。
某商業(yè)銀行從2010年開(kāi)始使用Polycom視頻會(huì )議系統，至今已有四年時(shí)間。今年年初，該銀行2014年全行工作視頻會(huì )議通過(guò)Polycom視頻會(huì )議系統順利召開(kāi)；由于眾多分行、支行分散在不同城市，需要頻繁使用Polycom視頻會(huì )議系統召開(kāi)工作視頻會(huì )議，Polycom原廠(chǎng)服務(wù)所提供的會(huì )議保障服務(wù)發(fā)揮了巨大作用：在會(huì )議召開(kāi)前，Polycom工程師團隊提前對系統進(jìn)行檢測，完成各種技術(shù)保障措施，在客戶(hù)項目負責工程師的協(xié)助下演練相應的應急方案，用細致、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)強有力地保障會(huì )議成功召開(kāi)。 Polycom的服務(wù)幫助客戶(hù)隨時(shí)將視頻會(huì )議系統維持在最佳狀態(tài)，確保客戶(hù)隨時(shí)順利溝通。
密切注意客戶(hù)需求，提供有針對性的個(gè)性化服務(wù)
Polycom續保服務(wù)也包含個(gè)性化的技術(shù)支持。Polycom Elite精英服務(wù)是一項富有前瞻性、高度個(gè)性化的服務(wù)，能協(xié)助客戶(hù)管理分散于世界各地的Polycom協(xié)作環(huán)境，提供用于日常技術(shù)需求的資源，同時(shí)密切注意客戶(hù)的整體投資。Polycom為此類(lèi)客戶(hù)安排專(zhuān)職Elite服務(wù)經(jīng)理和Elite服務(wù)工程師，力爭讓不同行業(yè)背景、不同使用需求的客戶(hù)都滿(mǎn)意。
比如，在為某商業(yè)銀行提供售后服務(wù)的過(guò)程中，針對核心設備的版本使用問(wèn)題，Polycom工程師對版本進(jìn)行細致評估和壓力測試，根據Polycom的最佳實(shí)踐提供了視頻部署和網(wǎng)絡(luò )設計評估報告，指出需要改進(jìn)的地方，從而確保該銀行的整個(gè)視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )獲得可靠、優(yōu)質(zhì)的視頻服務(wù)。通過(guò)部署測試工具，能夠分析當前網(wǎng)絡(luò )實(shí)現的狀況，識別網(wǎng)絡(luò )中的哪些領(lǐng)域目前無(wú)法提供一致的高品質(zhì)支持。評估結束時(shí)，Polycom還為該銀行提供了清晰明確、優(yōu)先排序的可操作性建議，并形成一份完整的書(shū)面報告。
四年來(lái)，正是Polycom及其遍布全國的合作伙伴體系的技術(shù)運維團隊，通過(guò)Polycom續保服務(wù)，保證了視頻會(huì )議系統穩定可靠的運轉和客戶(hù)順暢的使用體驗，創(chuàng )造了四年來(lái)該銀行所有重要會(huì )議零事故的記錄。此外，Polycom還為該銀行視頻會(huì )議主要負責工程師進(jìn)行了Polycom專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認證（PCVE），提升用戶(hù)對Polycom視頻會(huì )議系統的專(zhuān)業(yè)知識，也提高了該銀行在使用時(shí)的效率。也因此，銀行科技部對于Polycom卓越服務(wù)帶來(lái)的強力保障給予了高度的認可。
在中國，Polycom將責任感和服務(wù)意識深深根植于售后服務(wù)團隊每一個(gè)人心中，激發(fā)團隊不斷創(chuàng )新與自我超越。正是這種精神，才使Polycom在激烈的市場(chǎng)競爭中經(jīng)受住了磨礪與考驗。Polycom大中華區副總經(jīng)理余寶生先生表示：“作為統一通信及協(xié)作行業(yè)的領(lǐng)導者，Polycom還會(huì )不遺余力地堅持服務(wù)體系建設。讓服務(wù)團隊都擁有統一的服務(wù)意識，在專(zhuān)業(yè)化、制度化、流程化方面不斷提升。同時(shí)，繼續強化創(chuàng )新意識，為客戶(hù)提供更完善的服務(wù)。”
關(guān)于“視訊無(wú)隙 溝通無(wú)界”
“視訊無(wú)隙 溝通無(wú)界”是Polycom推出的一項為期12個(gè)月、覆蓋全球的市場(chǎng)整合推廣計劃，意在探究企業(yè)中的每一個(gè)人如何借助Polycom的視頻、語(yǔ)音以及內容共享解決方案來(lái)實(shí)現暢通無(wú)阻的協(xié)作式溝通。“視訊無(wú)隙 溝通無(wú)界”聚焦Polycom解決方案和行業(yè)應用，在幫助企業(yè)人員無(wú)懼距離協(xié)作的同時(shí)，拓展并加速Polycom業(yè)務(wù)進(jìn)程。未來(lái)Polycom將不斷深化這一市場(chǎng)理念，積極引領(lǐng)視訊行業(yè)創(chuàng )新和發(fā)展，協(xié)助企業(yè)發(fā)揮人類(lèi)協(xié)作的力量，推動(dòng)視頻協(xié)作向更廣泛領(lǐng)域應用，最終實(shí)現人人無(wú)間隙協(xié)作、人人無(wú)界限溝通。
關(guān)于Polycom
Polycom助力企業(yè)發(fā)揮人類(lèi)協(xié)作的力量。為了打破距離的阻隔，全球超過(guò)40萬(wàn)個(gè)公司和機構部署了Polycom安全可靠的視頻、音頻及內容共享解決方案，以提高生產(chǎn)率、加速上市步伐、提供更好的客戶(hù)服務(wù)、推進(jìn)教育普及并挽救更多生命。Polycom攜手其全球合作伙伴生態(tài)系統，為客戶(hù)提供可在任何環(huán)境下應用的靈活協(xié)作解決方案，實(shí)現最佳的用戶(hù)體驗、最高的互操作性以及無(wú)可匹敵的投資保護。
