捷寶通之嶄新概念 為臺灣視訊應用與金融服務注入新思維
CTI論壇（ctiforum）8月28日消息（記者 李文杰）：網(wǎng)絡與云端蓬勃發(fā)展，金融服務產(chǎn)業(yè)亦隨之加快數(shù)位化之腳步。全球開放式標準化整合通訊與協(xié)同作業(yè)（UC&C）廠商寶利通（Polycom）與Genesys攜手于中國推出視訊銀行VTM（Virtual Teller Machine）解決方案─捷寶通，打破傳統(tǒng)金融柜臺模式，提供民眾更加便利的服務。VTM有效協(xié)助銀行降低營運成本，同時能夠支持行銷、銷售、咨詢及服務等多項業(yè)務，不僅為視訊于金融產(chǎn)業(yè)的應用樹立新的里程碑，亦成為銀行服務資訊化發(fā)展的主流趨勢。
VTM以自助服務為基礎，通過視訊提供銀行專員服務，兼具ATM與臨柜服務之優(yōu)勢，提供便利且多樣的業(yè)務，如辦理信用卡、個人貸款、理財規(guī)劃及繳費等。就銀行方面，VTM的設置可以減少人力資源投入、增加交易通路，進一步保持競爭優(yōu)勢。對于消費者來說，VTM提供全天候不打烊的服務，為工作繁忙的現(xiàn)代人帶來相當大的便利，解決了目前人們在時間與空間上的各項不便，包含排隊等候時間長、往返銀行的不便，以及只能在工作日處理相關業(yè)務等各項問題。
Polycom與Genesys合作推出的「捷寶通」采用領先業(yè)界的安全加密通訊技術，確保對話之安全。通過Polycom之LPR/SirenLPR專利技術，實現(xiàn)超強的抗網(wǎng)絡丟包功能，即使是在極端惡劣的網(wǎng)絡條件下，語音通話仍可繼續(xù)進行。此外，捷寶通具有最大限度的開放性，可支持不同廠商的設備，并且能夠依據(jù)實際業(yè)務對于視訊的需求制定不同方案；強大的未來擴展性，可推廣至移動銀行、移動支付與移動咨詢等視訊金融應用，實現(xiàn)VTM系統(tǒng)與桌面及會議室視訊的整合，為金融數(shù)位化發(fā)展帶來無限的可能。
Polycom大中華區(qū)總經(jīng)理李鋼表示，「在網(wǎng)絡金融的發(fā)展趨勢下，消費者對便捷的理財與金融服務之需求提高，銀行業(yè)者必須不斷思考如何提供客戶更為便利的服務。VTM為ATM之『視訊升級版』，消費者通過遠端視訊與銀行客服對話溝通，無需等待即能夠獲得VIP一對一服務，為Polycom在視訊應用上的一大突破。未來，我們將持續(xù)推動視訊在不同領域的創(chuàng)新應用，期許能為消費者帶來更高品質的生活。」
至于在臺灣，金融監(jiān)督管理委員會亦推出「數(shù)位金融環(huán)境3.0計劃」，強調移動通訊將轉變金融服務的模式，數(shù)位化升級已成為金融業(yè)之主流趨勢。于此一計劃推動之同時，臺灣亦面臨城鄉(xiāng)金融差距日益擴大之問題，礙于人力及資源，多家銀行裁撤于偏鄉(xiāng)設立的分行。根據(jù)中央銀行與內政部2013年6月份公布的數(shù)據(jù)，全臺灣368個鄉(xiāng)鎮(zhèn)市區(qū)中，超過四成以上的地區(qū)沒有銀行據(jù)點，民眾僅能選擇中華郵政、農漁會信用部與信用合作社所提供的金融服務。
回應臺灣之金融發(fā)展，Polycom臺灣區(qū)總經(jīng)理呂理正表示，「臺灣長期以來面臨城鄉(xiāng)差距問題，而偏鄉(xiāng)金融機構出走更將加劇M型化社會現(xiàn)象。Polycom于中國推出VTM的嶄新概念，為臺灣注入視訊應用與金融服務的新思維，其創(chuàng)新應用為金融領域的發(fā)展前景帶來更多的可能。我們期許通過這樣的案例分享，加速臺灣金融數(shù)位化的開展，更希望通過VTM的概念，協(xié)助縮短臺灣城鄉(xiāng)金融差距。」
