隨著(zhù)許昌市供水服務(wù)地域范圍和服務(wù)人口的擴大，人民群眾對供水服務(wù)的要求不斷增長(cháng)，目前的供水服務(wù)熱線(xiàn)模式已不能滿(mǎn)足工作需要。“3320315”供水服務(wù)熱線(xiàn)成立于上世紀九十年代，盡管經(jīng)改進(jìn)實(shí)現了3條線(xiàn)路1個(gè)號碼同時(shí)為用戶(hù)服務(wù)，即使如此，也滿(mǎn)足不了廣大群眾的服務(wù)要求。特別是在今年嚴峻的供水形勢下，熱線(xiàn)電話(huà)更是炙手可熱，一方面工作人員緊張繁忙地接聽(tīng)、受理用戶(hù)的問(wèn)題，一方面有用戶(hù)反映熱線(xiàn)電話(huà)打不進(jìn)去，滿(mǎn)腹怨言。
為了與時(shí)俱進(jìn)，切實(shí)解決用戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，水業(yè)水司決定組建供水服務(wù)呼叫中心。整個(gè)呼叫中心的建設，包括辦公地點(diǎn)的裝修、辦公設施的配置、軟硬件系統的投入，總計10多萬(wàn)元。呼叫中心的組建將大大緩解諸如電話(huà)占線(xiàn)、解答倉促、應接不暇等問(wèn)題，擴大熱線(xiàn)接聽(tīng)率，未及時(shí)打進(jìn)熱線(xiàn)電話(huà)的市民也將得到熱線(xiàn)回訪(fǎng)，從而有效服務(wù)市民，提高供水服務(wù)水平，進(jìn)一步樹(shù)立良好的公司形象。
