隨著許昌市供水服務(wù)地域范圍和服務(wù)人口的擴(kuò)大，人民群眾對(duì)供水服務(wù)的要求不斷增長(zhǎng)，目前的供水服務(wù)熱線模式已不能滿足工作需要。“3320315”供水服務(wù)熱線成立于上世紀(jì)九十年代，盡管經(jīng)改進(jìn)實(shí)現(xiàn)了3條線路1個(gè)號(hào)碼同時(shí)為用戶服務(wù)，即使如此，也滿足不了廣大群眾的服務(wù)要求。特別是在今年嚴(yán)峻的供水形勢(shì)下，熱線電話更是炙手可熱，一方面工作人員緊張繁忙地接聽、受理用戶的問題，一方面有用戶反映熱線電話打不進(jìn)去，滿腹怨言。
為了與時(shí)俱進(jìn)，切實(shí)解決用戶的實(shí)際問題，水業(yè)水司決定組建供水服務(wù)呼叫中心。整個(gè)呼叫中心的建設(shè)，包括辦公地點(diǎn)的裝修、辦公設(shè)施的配置、軟硬件系統(tǒng)的投入，總計(jì)10多萬元。呼叫中心的組建將大大緩解諸如電話占線、解答倉促、應(yīng)接不暇等問題，擴(kuò)大熱線接聽率，未及時(shí)打進(jìn)熱線電話的市民也將得到熱線回訪，從而有效服務(wù)市民，提高供水服務(wù)水平，進(jìn)一步樹立良好的公司形象。
