人在服務(wù)行業(yè)混，沒(méi)幾招傍身，哪有不挨刀，
說(shuō)話(huà)甜不甜，就在咱嘴邊，
貌似簡(jiǎn)單話(huà)，往往最實(shí)用，
廢話(huà)，在關(guān)鍵時(shí)刻卻不廢；
高手在于融會(huì )貫通，最終無(wú)招勝有招！
客戶(hù)服務(wù)100招甜言蜜語(yǔ)，總有一招一式適合你！
一、感同身受
1）我能理解；
2）我非常理解您的心情；
3）我理解您怎么會(huì )生氣，換成是我我也會(huì )跟您一樣的感受；
4）請您不要著(zhù)急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì )竭盡全力為您解決的；
5）如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì )是您現在這樣的心情；
6）發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應該積極面對才是對嗎？；
7）沒(méi)錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì )感到很委屈的 ；
8）我非常理解您的心情，請放心，我們一定會(huì )查證清楚，給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復；
9）我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復；
10）“聽(tīng)得出來(lái)您很著(zhù)急”“感覺(jué)到您有些擔心” “我能體會(huì )您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩；
11）“如果是我，我也會(huì )很著(zhù)急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”；
12）您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話(huà)，我也會(huì )很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎？
13）您說(shuō)得很對，我也有同感；
14）給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
15）您的心情我可以理解，我馬上為您處理；
16）“小姐，我真的理解您……；
17）沒(méi)錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì )有您現在這樣的心情；
二、被重視
18）先生，你都是我們**年客戶(hù)了；
19）您都是長(cháng)期支持我們的老客戶(hù)了；
20）您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了；
21）先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對于客戶(hù)的意見(jiàn)是非常重視的，我們會(huì )將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門(mén)去做改進(jìn)；
