濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客服中心位于燕子山路35號(hào)，新建業(yè)務(wù)大廳設(shè)置8個(gè)功能區(qū)，市民所需各項(xiàng)業(yè)務(wù)均可一站式辦理。業(yè)務(wù)大廳設(shè)置坐席近20個(gè)，用戶(hù)需要的業(yè)務(wù)報(bào)裝、水費(fèi)收取、更名過(guò)戶(hù)、卡表充值、水表撤停、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)，可享受一站式辦理。
小白熱線(xiàn)（82612319）呼叫中心也位于客服中心，記者看到，小白熱線(xiàn)呼叫中心由8部熱線(xiàn)增加到16部。作為供水服務(wù)“總調(diào)度”，升級(jí)后的“小白熱線(xiàn)”所有業(yè)務(wù)實(shí)施“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，接受業(yè)務(wù)后，熱線(xiàn)員以工作聯(lián)系單的方式聯(lián)系有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，各部門(mén)接到聯(lián)系單后，須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢，并將結(jié)果回復(fù)熱線(xiàn)中心，熱線(xiàn)工作人員會(huì)及時(shí)把處理結(jié)果反饋給用戶(hù)。
