濟南水務(wù)集團客服中心位于燕子山路35號，新建業(yè)務(wù)大廳設置8個(gè)功能區，市民所需各項業(yè)務(wù)均可一站式辦理。業(yè)務(wù)大廳設置坐席近20個(gè)，用戶(hù)需要的業(yè)務(wù)報裝、水費收取、更名過(guò)戶(hù)、卡表充值、水表撤停、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)，可享受一站式辦理。
小白熱線(xiàn)（82612319）呼叫中心也位于客服中心，記者看到，小白熱線(xiàn)呼叫中心由8部熱線(xiàn)增加到16部。作為供水服務(wù)“總調度”，升級后的“小白熱線(xiàn)”所有業(yè)務(wù)實(shí)施“首問(wèn)負責制”，接受業(yè)務(wù)后，熱線(xiàn)員以工作聯(lián)系單的方式聯(lián)系有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，各部門(mén)接到聯(lián)系單后，須在規定時(shí)間內處理完畢，并將結果回復熱線(xiàn)中心，熱線(xiàn)工作人員會(huì )及時(shí)把處理結果反饋給用戶(hù)。
