北京華商三優(yōu)新能源科技有限公司成立于2010年2月，系北京市電力公司二級產(chǎn)業(yè)單位。主要從事電動(dòng)汽車(chē)充換電設備、光伏逆變設備、電能質(zhì)量監測管理系統、高頻開(kāi)關(guān)直流電源設備、自動(dòng)化設備、半導體照明設備、新能源設備的系統技術(shù)研究與集成、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)工作，是新能源汽車(chē)發(fā)展的重點(diǎn)配套企業(yè)，2012年被評為北京市高新技術(shù)企業(yè)。公司注冊資本5615萬(wàn)元人民幣。公司于2011年9月通過(guò)ISO9001:2008質(zhì)量管理體系、ISO14001:2004環(huán)境管理體系、GB/T28001-2001職業(yè)健康管理體系三大體系認證。公司系列化的電動(dòng)汽車(chē)充電電源產(chǎn)品，換電機器人及配套換電設備，可滿(mǎn)足不同客戶(hù)的不同需求。
為了響應國家發(fā)展新能源的號召，適應新能源市場(chǎng)需求，擴大公司對外業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)客戶(hù)的歸屬感，公司著(zhù)手打造一套全方位、立體化的服務(wù)平臺，其中包括智能化的呼叫中心系統（400電話(huà)）、快捷方便的網(wǎng)站導航、以及微信、短信平臺的統一接入，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了公司形象，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)贏(yíng)得了豐厚的回報。
400電話(huà)系統是針對企業(yè)級客服中心而設計的，是一個(gè)以電話(huà)、Internet接入為主的信息咨詢(xún)中心，它將電話(huà)通信、互聯(lián)網(wǎng)、數據、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶(hù)的背景及歷史交往記錄，幫助業(yè)務(wù)人員快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶(hù)數據，提高企業(yè)運行效率。整個(gè)系統由前端通信平臺、質(zhì)檢和業(yè)務(wù)統計以及客戶(hù)三部分組成，前端系統提供人性化的語(yǔ)音交互，智能路由分配，保證系統能最大化提高來(lái)話(huà)處理效率。后端的質(zhì)檢、業(yè)務(wù)統計，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）模塊可對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、工作效率進(jìn)行評估，還可以通過(guò)實(shí)時(shí)監測，錄音監聽(tīng)等手段，抽查業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)處理的細節，為整個(gè)客服中心的服務(wù)水平提升提供技術(shù)支持，智能化的業(yè)務(wù)工單流轉確保了問(wèn)題處理的連續性，實(shí)時(shí)性，同時(shí)用戶(hù)還可以在網(wǎng)站上進(jìn)行網(wǎng)上申報、查詢(xún)，提升服務(wù)的工作效率。
整個(gè)系統上線(xiàn)之后成功運行，減輕客服人員的工作量的同時(shí)提高了工作效率，為企業(yè)創(chuàng )造了良好的營(yíng)銷(xiāo)效益和經(jīng)濟效益，得到了使用人員和相關(guān)領(lǐng)導的一致好評。
北京強訊科技有限公司成立于1994年，是北京市新技術(shù)開(kāi)發(fā)區高新技術(shù)企業(yè)，是國內領(lǐng)先的CTI技術(shù)專(zhuān)家，呼叫中心系統提供商。公司主要致力于：呼叫中心系統的設計、開(kāi)發(fā)及應用；企業(yè)級通信辦公自動(dòng)化系統的設計開(kāi)發(fā)；酒店通信管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；電信級增值設備供應等。
