以“聚創(chuàng )未來(lái)”為主題的陽(yáng)光雨露FY14/15客戶(hù)答謝會(huì )暨OSD項目啟動(dòng)儀式在合肥舉行。活動(dòng)中，陽(yáng)光雨露召集眾多來(lái)自各大廠(chǎng)商的服務(wù)領(lǐng)軍人物，開(kāi)展服務(wù)主題沙龍，并在現場(chǎng)與聯(lián)想在線(xiàn)服務(wù)交付團隊舉行了項目啟動(dòng)儀式。
聯(lián)想在線(xiàn)服務(wù)中心（OnlineServiceDelivery，簡(jiǎn)稱(chēng)OSD）有著(zhù)16年的歷史，是中國it行業(yè)乃至全行業(yè)領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心。隨時(shí)隨地服務(wù)用戶(hù)，全面加速服務(wù)業(yè)務(wù)，新財年OSD團隊希望引入新的服務(wù)商與聯(lián)想共同實(shí)現卓越的用戶(hù)服務(wù)體驗。
在談到選擇陽(yáng)光雨露作為運營(yíng)合作伙伴的原因時(shí)，聯(lián)想在線(xiàn)服務(wù)交付中心總經(jīng)理張健表示，“選擇陽(yáng)光雨露作為聯(lián)想在線(xiàn)服務(wù)共同發(fā)展的主要合作伙伴，主要考慮陽(yáng)光雨露是一家專(zhuān)注于”多廠(chǎng)商服務(wù)支持“的服務(wù)型企業(yè)，是中國TOP100的服務(wù)外包企。”
據悉，此次OSD項目，是聯(lián)想首次把核心服務(wù)業(yè)務(wù)外包，這個(gè)項目的啟動(dòng)，也意味著(zhù)陽(yáng)光雨露將正式開(kāi)始在線(xiàn)服務(wù)業(yè)務(wù)。因此，該項目對雙方都有里程碑式的意義。
陽(yáng)光雨露是業(yè)內唯一專(zhuān)注于多廠(chǎng)商服務(wù)支持的服務(wù)公司，其目標是打造專(zhuān)業(yè)的服務(wù)交付平臺。四大交付管理團隊、獨立的服務(wù)運營(yíng)中心、高效的三級物流備件體系和全國1~6線(xiàn)城市2015家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，構成了陽(yáng)光雨露專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體系。借助這套體系，陽(yáng)光雨露為眾多廠(chǎng)商和上游服務(wù)商提供包括終端外設、企業(yè)級產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò )能源、ITO服務(wù)在內的服務(wù)解決方案。
在聯(lián)想在線(xiàn)交付項目啟動(dòng)儀式上，陽(yáng)光雨露公司總經(jīng)理史勁峰表示，“服務(wù)運營(yíng)中心（ServiceOperationCenter，簡(jiǎn)稱(chēng)SOC）是陽(yáng)光雨露交付體系重要的一部分，負責服務(wù)從接單到服務(wù)實(shí)施的全過(guò)程的監控管理。陽(yáng)光雨露SOC有信心承接聯(lián)想OSD項目，也有信心承接更多廠(chǎng)商服務(wù)運營(yíng)管理項目。
活動(dòng)有眾多來(lái)自PC、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、商用顯示、云計算、醫療設備、收款設備、自動(dòng)取款機、手機、網(wǎng)絡(luò )能源等領(lǐng)域龍頭企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)軍人物參與。活動(dòng)中，圍繞服務(wù)定位、服務(wù)價(jià)值鏈、服務(wù)未來(lái)走向等話(huà)題，開(kāi)展主題沙龍。各位服務(wù)老總各抒己見(jiàn)，就售后服務(wù)業(yè)務(wù)的四個(gè)階段，即服務(wù)解決故障、服務(wù)助力產(chǎn)品業(yè)務(wù)、服務(wù)即業(yè)務(wù)和服務(wù)為王，展開(kāi)了激烈而精彩的探討。同時(shí)，各位分享了不同行業(yè)不同領(lǐng)域的服務(wù)特性和服務(wù)定位。最后共同總結出，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據時(shí)代的來(lái)臨，服務(wù)將逐步走向開(kāi)放，最終達到服務(wù)為王的最高境界。
陽(yáng)光雨露史總表示，正如‘聚?創(chuàng )未來(lái)’的主題，陽(yáng)光雨露愿與各廠(chǎng)商形成戰略聯(lián)盟，愿伴隨廠(chǎng)商服務(wù)成長(cháng)，共同成就廠(chǎng)商服務(wù)價(jià)值，助力廠(chǎng)商服務(wù)逐步提高服務(wù)境界，共同創(chuàng )造未來(lái)的服務(wù)生態(tài)環(huán)境。
