方案介紹
電話呼出型呼叫中心一般說來，以從事市場(chǎng)營(yíng)銷和電話銷售為主，是企業(yè)的利潤(rùn)中心。這一類型的呼叫中心大多為郵購(gòu)公司、電視購(gòu)物與直銷公司所擁有，利用外呼工具實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的電話呼出營(yíng)銷服務(wù)，它常與呼入營(yíng)銷相結(jié)合，成為眾多銷售企業(yè)的營(yíng)銷利器。從業(yè)務(wù)角度來考慮企業(yè)的需求，我們需要一個(gè)在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中具有高度的靈活性和便利性，可以給到一線員工最大幫助，能有效提高呼叫中心生產(chǎn)效率的外呼系統(tǒng)。此系統(tǒng)適用于呼出營(yíng)銷，滿意度調(diào)查，客戶關(guān)懷，資料核對(duì)，電話通知，產(chǎn)品調(diào)查，費(fèi)用追繳等市場(chǎng)活動(dòng)。
方案特點(diǎn)
·外呼座席
1、在獲取客戶資料之后導(dǎo)入系統(tǒng)，外呼人員在PC座席端點(diǎn)擊即可呼出，免去手動(dòng)撥號(hào)的繁瑣，提高營(yíng)銷人員打電話的效率，也減少人工操作的疏失；
2、呼出時(shí)系統(tǒng)將客戶相關(guān)資料顯示在屏幕上（結(jié)合CRM），讓座席迅速獲知客戶的身份背景，大幅度提高溝通質(zhì)量。對(duì)每一通來電進(jìn)行文字備注，記錄下溝通過程，易于做后續(xù)跟進(jìn)；
3、提供座席各種呼叫控制功能，如座席間呼叫轉(zhuǎn)移、自動(dòng)語(yǔ)音與座席之間互轉(zhuǎn)、外線呼叫轉(zhuǎn)移、無(wú)人應(yīng)答自動(dòng)轉(zhuǎn)移、呼叫應(yīng)答與掛機(jī)、三方會(huì)議、班長(zhǎng)監(jiān)聽、班長(zhǎng)強(qiáng)插強(qiáng)拆等。
4、系統(tǒng)提供全部座席功能，包括座席狀體控制、電話狀態(tài)顯示、軟電話、外撥、掛斷、轉(zhuǎn)接、代接、會(huì)議、保留、錄音、放音、傳真、座席間文字交談。
·錄音系統(tǒng)
通話全程錄音，實(shí)時(shí)監(jiān)聽通話、查詢錄音等，從而有效的監(jiān)控管理服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)有客戶投訴、爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，服務(wù)部門可重聽電話錄音，以便盡快解決問題。可按通話人員、日期、時(shí)間、電話號(hào)碼等條件進(jìn)行快速查詢、播放；授權(quán)人員可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)聽、標(biāo)注、刪除、備份、轉(zhuǎn)存等操作；系統(tǒng)支持客戶留言，當(dāng)客戶需要留言時(shí)，自動(dòng)啟動(dòng)留言信箱。
