80人座席呼叫中心
上海貓誠電子商務(wù)有限公司，成立于2009年，公司總部設立在上海，擁有旗下食品網(wǎng)站“嘀嗒貓”（didamall.com），以及在各大電商平臺上零食類(lèi)目排名前三的店中店--“貓誠食品專(zhuān)營(yíng)店”。
做食品網(wǎng)購的冠軍，致力于為中國食品的健康發(fā)展出力是我們的奮斗理念！公司堅持正品、行貨，是目前獲得最多正規品牌授權的食品電商企業(yè)。堅持走規范發(fā)展的道路，不完全依托于廣告推廣，我們在天貓等第三方平臺上幾乎不做廣告推廣，卻依然憑借供應鏈的正規和與供應商的良性合作關(guān)系樹(shù)立了行業(yè)領(lǐng)先地位。
一、項目背景
上海嘀嗒貓零食網(wǎng)站是新興的服務(wù)性門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，是目前獲得最多正規品牌授權的食品電商企業(yè)，隨著(zhù)網(wǎng)站的不斷發(fā)展，買(mǎi)家用戶(hù)劇增，售前、售后、物流、投訴等相關(guān)問(wèn)題日益劇增，面臨諸多發(fā)展問(wèn)題，嚴重影響網(wǎng)站瀏覽量以及成交量，為了更好的服務(wù)買(mǎi)家，提升企業(yè)形象，嘀嗒貓急需解決以下問(wèn)題：
1、集團電話(huà)彩鈴接待服務(wù)，提升統一形象，5X8小時(shí)電話(huà)接聽(tīng)無(wú)遺漏。
2、公司內部集團電話(huà)，節省公司內部電話(huà)費用，提高工作效率。
3、建立嘀嗒貓服務(wù)性呼叫中心，接受外部打進(jìn)的咨詢(xún)、售后、投訴電話(huà)。
4、建立呼叫中心系統，可以讓領(lǐng)導實(shí)時(shí)監控員工的表現，以及針對其表現，調整公司制度。
5、建立呼出營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心，提供公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二、組網(wǎng)方案
