系統背景
江西九江福泰欣鞋業(yè)有限公司是一家集設計研發(fā)、生產(chǎn)、連鎖銷(xiāo)售為一體的綜合性企業(yè)，公司以“秉承傳統工藝，打造民族品牌”為己任，將休閑布鞋文化與時(shí)尚元素相結合，創(chuàng )造出具有“時(shí)尚、潮流、休閑、養生、中國元素”的設計理念 ，“福泰欣” 擁有全國最大的休閑布鞋連鎖銷(xiāo)售體系。截止目前，“福泰欣”直營(yíng)及加盟專(zhuān)賣(mài)店超過(guò)1500家，總專(zhuān)賣(mài)店面積近5萬(wàn)平方米，市場(chǎng)格局輻射全國。
公司下設行政中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、定單中心、客戶(hù)服務(wù)中心、物流中心、產(chǎn)品研發(fā)中心和品牌管理中心等主要職能機構。其中，營(yíng)銷(xiāo)中心負責福泰欣在中國及東南亞市場(chǎng)的招商和營(yíng)業(yè)支持工作，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立強大的電子商務(wù)平臺，為各地加盟商提供最快捷的市場(chǎng)支持，為各地專(zhuān)賣(mài)店提供網(wǎng)上購物及物流配送體系。
功能需求
公司目前無(wú)法支持通過(guò)統一的特服號接入，建立一個(gè)統一的、集中受理的、面向客戶(hù)的綜合性服務(wù)接入呼出平臺。
客戶(hù)基礎龐大，傳統線(xiàn)路接聽(tīng)率低，影響物流運轉和售后服務(wù)質(zhì)量。無(wú)法對員工的呼出呼入工作做及時(shí)有效的統計，無(wú)法為公司其他部門(mén)提供統計分析等功能。
目前公司通信現狀無(wú)法實(shí)現系統運作過(guò)程中的實(shí)時(shí)數據監控和歷史報告，便于相關(guān)領(lǐng)導監督客戶(hù)服務(wù)人員的工作表現，評估工作業(yè)績(jì)，改進(jìn)日常工作流程以及提高工作效率。
解決方案
云翌公司針對福泰欣以上相關(guān)問(wèn)題，為其設計部署了一套服務(wù)型呼叫中心，并設計了班長(cháng)座席監控功能，實(shí)現了領(lǐng)導實(shí)時(shí)監控員工工作業(yè)績(jì)，呼叫中心的建立，在接聽(tīng)受理客戶(hù)電話(huà)問(wèn)題上，系統分配設置合理，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了企業(yè)形象。
系統部署方案
系統特點(diǎn)說(shuō)明
1、將EPCC、軟電話(huà)+耳麥、CTI Client 、 IVR服務(wù)器 、CTI服務(wù)器、錄音和統計業(yè)務(wù)服務(wù)器接入局域網(wǎng)，設備間可通過(guò)IP進(jìn)行互聯(lián)。
2、根據客戶(hù)業(yè)務(wù)需求在樓層中部署數量不等的座席以及軟電話(huà)+耳麥。
3、通過(guò)EPCC以及服務(wù)器，完成坐席的呼入呼出，
