一、應用環(huán)境
對于具有總部、分公司、多級分支機構的情況，內部通話(huà)數量繁多，同時(shí)也要建設自己的呼叫中心系統的情況，可以將呼叫中心與辦公電話(huà)系統密切結合，形成呼叫服務(wù)一體化解決方案。
二、客戶(hù)需求
某公司在全國擁有多個(gè)分支機構和運營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，各網(wǎng)點(diǎn)間具有頻繁的電話(huà)聯(lián)系，同時(shí)會(huì )有大量咨詢(xún)的客戶(hù)呼入公司的呼叫中心系統。希望能將整個(gè)辦公系統與呼叫系統結合，當有電話(huà)呼如時(shí)，坐席可以靈活的與本公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建立聯(lián)系，或直接將通話(huà)轉至全國任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
同時(shí)，因為內外呼叫數量龐大，要求的出局鏈路繁多，希望最大限度的節省通話(huà)話(huà)費，并對內部通信數據的實(shí)際使用情況做好統計。
本解決方案分總部、區部、分部（點(diǎn)部）三級結構。
三、組網(wǎng)方案
解決方案拓撲
組網(wǎng)介紹與分析
Ø 核心交換 在總部數據中心放置EPX2.X軟交換及配套計費ACMS系統一套、備份軟交換一套、會(huì )議服務(wù)器一套。
Ø 雙網(wǎng)接入 電信網(wǎng)通雙網(wǎng)同時(shí)接入軟交換。并發(fā)容量1000線(xiàn)，可平滑擴容至5000線(xiàn)、最高注冊用戶(hù)可達100萬(wàn)用戶(hù)。
Ø 區部接入 在區部根據用戶(hù)數量放置EPXIPPBX，支持多種電話(huà)接入方式，如：本地PSTN 、IP、GSM、CDMA等。
Ø 中轉樞紐 同時(shí)作為分點(diǎn)部接入服務(wù)器，在通信網(wǎng)中擔負通信中轉樞紐，又是區一級交換中心。
Ø 分點(diǎn)部接入 分部和點(diǎn)部根據用戶(hù)數量放置雙模網(wǎng)關(guān)或IP phone，就近注冊到區部IP PBX。如：以省為單位
Ø 星狀互聯(lián) 區部IP PBX之間星狀互聯(lián)，同時(shí)注冊到總部AVS上。
四、方案特點(diǎn)
Ø 區內通話(huà)
以區域為單位，任意節點(diǎn)可通過(guò)區部IP PBX互打，根據南電信北網(wǎng)通的網(wǎng)絡(luò )狀況，以區域為單位就近注冊到區部，很好的保障了通話(huà)的高品質(zhì)。
Ø 區間通話(huà)
節點(diǎn)之間，通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)鏈接到總部AVS軟交換轉發(fā)及IP PBX智能路由功能，無(wú)需二次撥號，直接到達桌面電話(huà)。
Ø 本地接入
本地PSTN可直接連接到IPPBX實(shí)現通話(huà)。
Ø 無(wú)紙化傳真
內外部傳真可選擇傳真機或電子郵箱接收。
特色功能
Ø 所有注冊到EPX上的用戶(hù)，包括IP話(huà)機和網(wǎng)關(guān)下的用戶(hù)，可以加1套CS數據庫，實(shí)現所有用戶(hù)共享通訊錄，實(shí)現來(lái)電彈屏，來(lái)電資料客戶(hù)資料共享。
Ø 可與outlook通信錄中的聯(lián)系人進(jìn)行直接呼叫。
Ø 客戶(hù)來(lái)電零損失，語(yǔ)音留言自動(dòng)發(fā)送到信箱
Ø 支持傳真和無(wú)紙化傳真
Ø 支持電話(huà)會(huì )議。
Ø 支持區間撥打電話(huà)，一次撥號到達桌面
Ø 支持實(shí)時(shí)、多線(xiàn)錄音，錄音權限控制、隨時(shí)播放
Ø 支持全網(wǎng)呼轉
Ø 支持標準TAPI接口，結合企業(yè)現有信息化系統
Ø 支持視頻電話(huà)
方案擴展性的介紹
Ø 增加分支機構 在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，增加分支機構，全球范圍內可靈活增加IPPBX、AVG、IP phone等設備，便利融入到現有通信網(wǎng)絡(luò )中。
對于核心軟交換平臺，只需擴展交換部件SPU軟件擴大并發(fā)容量即可。
無(wú)需再投資服務(wù)端設備，快速讓新增分支機構享受高效內部溝通和優(yōu)惠的外部通話(huà)。
Ø 呼叫中心 在各區部增加CTI中間件系統，可將其平滑升級為Call Centre系統。
并繼續與總部AVS系統協(xié)同工作，真正實(shí)現全網(wǎng)統一的分布式客戶(hù)服務(wù)系統。
可以根據來(lái)電來(lái)自動(dòng)分配到當地機構。所有分支機構內可互轉電話(huà)。
Ø 二次開(kāi)發(fā)標準接口 提供標準TAPI接口，可結合企業(yè)現有CRM、ERP等信息化系統
