“您好，這里是株洲市市長(cháng)熱線(xiàn)呼叫中心，請問(wèn)有什么可以幫您？”在株洲市市長(cháng)熱線(xiàn)辦公室內，10多個(gè)身著(zhù)白色襯衣、美麗大方的接線(xiàn)員正戴著(zhù)耳麥耐心接聽(tīng)和記錄著(zhù)每位市民打進(jìn)的熱線(xiàn)。有人是針對某些問(wèn)題進(jìn)行投訴，有人卻只想找個(gè)人說(shuō)話(huà)聊天，還有人故意打“騷擾電話(huà)”。
隨著(zhù)夏季的來(lái)臨，“騷擾電話(huà)”的數量也在不斷攀升。這10多個(gè)年輕的姑娘，也在扮演著(zhù)“知心大姐姐”、“閨蜜好姐妹”甚至是“孫女”的角色，用她們甜美的聲音溫暖著(zhù)市民的心。
2014年1月至6月，12345市長(cháng)熱線(xiàn)呼叫中心共接通來(lái)電52569個(gè)，受理市民有效電話(huà)29247個(gè)，辦結率98.1%；其中投訴類(lèi)25519個(gè)，占84.98%；市長(cháng)熱線(xiàn)直接答復13773個(gè)，交辦有關(guān)單位限時(shí)辦結并已答復14092個(gè)。市長(cháng)熱線(xiàn)自2009年10月開(kāi)通，截至今年6月，平均每天接到336個(gè)熱線(xiàn)。
數據顯示，2014年上半年，在城市管理類(lèi)投訴事件中，市民對環(huán)衛清潔工作尤為關(guān)注，排名第一，有效事件高達981件，既有對城市垃圾清掃工作不足之處進(jìn)行投訴，也有對進(jìn)一步提升株洲市環(huán)衛工作提出寶貴建議的。這也與目前攜手鞏固株洲市創(chuàng )建國家衛生城市寶貴成果有很大聯(lián)系。
關(guān)于征地拆遷方面的投訴排名第二位，主要是對征收標準、征收款分配、強制征遷等提出異議。來(lái)電來(lái)信反映占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的投訴有744件，小攤小販亂擺亂放、夜宵攤出店經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的噪聲、油煙、垃圾等污染以及占道問(wèn)題引發(fā)投訴不斷，主要集中在天元區湖南工業(yè)大學(xué)對面、蘆淞區鐘鼓嶺、蘆淞市場(chǎng)群一帶，石峰區清石廣場(chǎng)、田心北門(mén)步行街，荷塘區桂花路晏家灣菜市場(chǎng)等地。違法建筑和違法停車(chē)問(wèn)題的投訴分別為428件和265件，也成為投訴熱點(diǎn)問(wèn)題。
□數讀“市長(cháng)熱線(xiàn)”
巴西世界杯期間共接30多起看球擾民投訴
巴西世界杯期間，“市長(cháng)熱線(xiàn)”共接到30多起擾民投訴。其中，因餐飲場(chǎng)所看球擾民類(lèi)投訴約占九成，徐家橋步行街、鐵路小區、石峰區田心地區等地是投訴的集中地，投訴時(shí)間集中在晚上11點(diǎn)到凌晨4點(diǎn)之間，投訴者多為老人。
□“神熱線(xiàn)”一覽
想玩電腦不知道開(kāi)機密碼“姐姐，你能幫我打開(kāi)嗎？”
“姐姐，我放暑假一個(gè)人在家，我剛剛睡醒想玩會(huì )電腦，你能幫我打開(kāi)嗎？”前不久，史倩接到了一個(gè)小男孩的電話(huà)。“估計是個(gè)小學(xué)生吧，他說(shuō)自己剛剛睡醒起床，一個(gè)人在家蠻無(wú)聊的就想玩會(huì )電腦。”
“小朋友，你別著(zhù)急。姐姐告訴你開(kāi)。”史倩一邊對著(zhù)自己的電腦，一邊在電話(huà)里按步驟告訴小男孩開(kāi)機。“你先找到主機箱下面的按鈕，然后打開(kāi)，亮燈了嗎？”
“亮了，但上面顯示要密碼，姐姐你能告訴我嗎？”小男孩問(wèn)道。這著(zhù)實(shí)也讓史倩有些無(wú)語(yǔ)。“小朋友，這個(gè)姐姐就真的不知道了，你打個(gè)電話(huà)問(wèn)問(wèn)你爸爸或者媽媽吧。”
電話(huà)那頭的小男孩有些失望，低聲說(shuō)了句：“好吧。”史倩并沒(méi)有馬上把電話(huà)掛掉：“小朋友，你一個(gè)人在家一定要注意安全，要把門(mén)鎖好，好嗎？”
其實(shí)，在暑假還有不少孩子也會(huì )調皮地打來(lái)“騷擾電話(huà)”，有時(shí)候很多小朋友打進(jìn)電話(huà)后輪流對著(zhù)話(huà)筒說(shuō)道：“姐姐，你猜我是誰(shuí)啊？”然后說(shuō)完電話(huà)那邊就傳來(lái)陣陣哈哈大笑聲。電話(huà)這頭的姐姐卻只能不斷地詢(xún)問(wèn)道：“小朋友，有什么需要幫忙的嗎？”直到他們掛掉電話(huà)。
