最近一個時期，撫州樓市營銷的“組合套餐”中又多了一道“新鮮菜肴”，興起了“電話營銷”（或稱“電銷”），這是許多市民有過的切身體會和經(jīng)歷。
如，撫州某大型綜合商住樓盤，在電話推銷住宅的同時，大賣商鋪，津津樂道，滔滔不絕，如何如何。還有，其它多個樓盤也相繼采用此招，又是發(fā)短信，又是搞電銷。四處撒網(wǎng)，遍撈客戶。不少市民經(jīng)常收到這類與自己無關(guān)的促銷短信、接到這類電話營銷，飽受干擾，心中添堵，不勝其煩，既莫名其妙又無可奈何。
一些接聽過此類營銷電話的市民紛紛質(zhì)疑，我沒打算買房，也沒去看樓盤，銷售人員如何知道我的聯(lián)系電話？有知情人士笑言，這或許是通過有關(guān)“神秘”渠道獲得的，也不排除公民個人信息資料被“商業(yè)化”的可能。還有就是，商家廣撒網(wǎng)、挨個打，全面覆蓋、狂轟濫炸，打錯了也沒啥，反正起到了傳播信息的作用，說不定還能撈上一兩個客戶。既然是電話營銷，哪能不打電話呢？
對此，本土一業(yè)界資深人士表示：“電話銷售是一種直銷模式，是一種較新的概念，最早出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國。通常是銷售人員直接通過電話向潛在的客戶推銷商品和服務(wù)；有時也使用電話自動撥號，然后播放錄音的方式來傳播信息。一般使用前者居多，因為可以互動。其實，樓盤促銷完全可以采取報紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告以及派發(fā)資料、搞活動等，電話營銷不宜首選，只能作為輔助。使用電話營銷，有一定的前提和學(xué)問，比如，客戶看過樓盤有好感并留下聯(lián)系方式，事后可以進(jìn)行電話隨訪、跟蹤服務(wù)；又如，通過人脈資源介紹的購房客戶，可以事先用電話溝通、介紹情況、約其看樓等等。”
該人士還表示：“電話營銷，決不等于隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出產(chǎn)品。這種電話，往往會引起消費者的反感，其結(jié)果或適得其反。成功的電話營銷，應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值，雙方對共同話題感興趣，能感受到溝通交流的愉悅，當(dāng)然，無論是采取何種促銷手法，都要講究禮儀，尊重客戶，了解客戶心理，做到文明促銷、技巧促銷、人性化促銷。在當(dāng)前樓市成交乏力的背景下，切實加強銷售人員基本素質(zhì)和促銷技能的專業(yè)培訓(xùn)，顯得非常重要。”
