電話(huà)核保是壽險公司通過(guò)錄音電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)形式，以客戶(hù)的語(yǔ)音告知替代部分紙質(zhì)告知的新型核保模式。
據了解，自2010年以來(lái)，中國人壽保險股份有限公司一直著(zhù)力于創(chuàng )新核保模式，電話(huà)核保模式實(shí)踐已經(jīng)兩年多，并且在四個(gè)方面取得了成效。
電話(huà)核保的推出，對新渠道業(yè)務(wù)明顯提升，電話(huà)核保促成電銷(xiāo)渠道異常件的快速成交，核保服務(wù)支持新渠道效能得到有效發(fā)揮。客戶(hù)感知度改善，核保人員在承保環(huán)節開(kāi)展人性化問(wèn)詢(xún)服務(wù)，有效防范銷(xiāo)售誤導，切實(shí)維護客戶(hù)權益。流程時(shí)效性提高，電話(huà)核保的件均作業(yè)僅需4分鐘。標準規范日趨深入，形成了行業(yè)首創(chuàng )、體系完整的配套管理實(shí)務(wù)。
中國人壽方面表示，電話(huà)核保的強力推出，適時(shí)對接了電銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)等新渠道客戶(hù)便捷購買(mǎi)需求，助力新渠道業(yè)務(wù)快速拓展；在有效防范銷(xiāo)售誤導、充分體現專(zhuān)業(yè)形象的同時(shí)，彰顯了公司對客戶(hù)的貼心關(guān)懷和個(gè)性服務(wù)，大大改善了客戶(hù)感知。
