提起中大型CRM服務(wù)商，你可能會(huì )想到Salesforce、Oracle Siebel、微軟的Dynamics CRM等等。事實(shí)上，隨著(zhù)云計算、大數據、移動(dòng)和企業(yè)社交技術(shù)的發(fā)展，CRM市場(chǎng)格局在逐漸發(fā)生變化。 百會(huì )CRM經(jīng)過(guò)近7年的積累，已從“后來(lái)者”變?yōu)?ldquo;領(lǐng)頭人”，在向傳統軟件包模式的CRM產(chǎn)品發(fā)起挑戰過(guò)程中，百會(huì )從產(chǎn)品到服務(wù)模式，再到市場(chǎng)推廣渠道，正在逐步走向成熟。如今，百會(huì )正試圖改變中小企業(yè)服務(wù)商烙印，向大型企業(yè)云CRM提供商轉型。
云端跨越
近幾年，我國企業(yè)生存環(huán)境發(fā)生了巨大改變，快速提高企業(yè)的核心競爭力，不斷適應市場(chǎng)經(jīng)濟的快速變化和客戶(hù)需求，已成為大型企業(yè)當前的最大挑戰。這在百會(huì )CEO劉建華看來(lái)，此時(shí)正是百會(huì )迎來(lái)快速發(fā)展的良機。他認為，現代管理方式是這些大型企業(yè)的剛需，大中型企業(yè)在客戶(hù)信息管理方面普遍面臨著(zhù)信息過(guò)于繁雜且數量大、層級部門(mén)間數據權限混亂、不同業(yè)務(wù)系統間連通不暢等棘手問(wèn)題，而百會(huì )已具備了解決這些問(wèn)題的能力。針對大型企業(yè)當前業(yè)務(wù)特性，百會(huì )早已做好了市場(chǎng)拓展與產(chǎn)品定制化服務(wù)的準備。
縱覽國內CRM市場(chǎng)，百會(huì )一向追求做“性?xún)r(jià)比最高”的CRM。可能正因為此種原因，讓百會(huì )CRM在市場(chǎng)拓展方面有更卓越的表現。早在2011年7月，百會(huì )就和微軟Dynamics CRM在線(xiàn)版雙雙被Garter列為魔力象限。2012年8月百會(huì )CRM打破Salesforce長(cháng)達5年的壟斷，榮獲全球最佳中小企業(yè)CRM大獎，同時(shí)獲得銷(xiāo)售自動(dòng)化特別關(guān)注獎。2013年4月，百會(huì )CRM位列Garter“2012年度10大增長(cháng)最快的CRM廠(chǎng)商”榜首。2014年6月，百會(huì )成為Google首席技術(shù)合作伙伴。
從2014年百會(huì )正式加入谷歌首席技術(shù)合作伙伴來(lái)看，百會(huì )在大型企業(yè)的技術(shù)服務(wù)能力方面，絲毫不遜于同類(lèi)產(chǎn)品。從2003年開(kāi)始，百會(huì )不僅是國際CRM供應商Zoho的國內獨家運營(yíng)商，而且已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行CRM系統研發(fā)工作。在為國內中小企業(yè)提供定制化的云CRM系統的同時(shí)，百會(huì )也可以支持大中型企業(yè)的云CRM系統，其中統一化、集團化、區域化管理、個(gè)性化定制、應用開(kāi)發(fā)等多種功能是對大中型企業(yè)有力支持的最好例證。
百會(huì )CRM可以幫助大型企業(yè)輕松將復雜、大量的客戶(hù)信息根據統一的模型進(jìn)行規范化集中管控，整合資源，并且可以實(shí)現個(gè)性化數據共享。例如，在百會(huì )云CRM中，用戶(hù)可以把市場(chǎng)部數據按區域進(jìn)行劃分，企業(yè)可以自己定制部門(mén)間的數據共享規則，避免數據意外泄露。另外，百會(huì )豐富的API接口，可以幫助大型企業(yè)實(shí)現ERP、人力資源、財務(wù)等IT系統間的對接與連通，尤其是百會(huì )CRM的“Creator”應用，更突出了CRM的個(gè)性化拓展和延伸。
Creator的概念類(lèi)似于“創(chuàng )客”。在美國，很多中小企業(yè)主愿意研究新技術(shù)，做出五花八門(mén)的個(gè)性化應用。而百會(huì )開(kāi)發(fā)團隊是通過(guò)Creator協(xié)助企業(yè)做個(gè)性化應用，然后和CRM進(jìn)行整合。在中國，只有少數員工和管理人員愿意研究創(chuàng )新型技術(shù)，但隨著(zhù)IT技術(shù)水平的提高，IT技術(shù)人才的年輕化走向，相信Creator之風(fēng)也會(huì )吹向中國的大江南北。
多維度用戶(hù)價(jià)值盡展
顯然，強大的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力可以讓百會(huì )CRM獲得更好的用戶(hù)體驗。其中，匯源果汁旗下的果時(shí)匯就是典型的中大型企業(yè)用戶(hù)案例。果時(shí)匯是一個(gè)網(wǎng)上農產(chǎn)品交易的平臺。客戶(hù)先在網(wǎng)上辦卡，下訂單，網(wǎng)站根據訂單將果蔬糧食配送到家或公司。百會(huì )CRM強大的定制化能力，為其解決了五大業(yè)務(wù)問(wèn)題：第一，多維度系統地收集和整理客戶(hù)資料，客戶(hù)分為個(gè)人客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)，對客戶(hù)的管理還將細化到不同的維度。第二，規范管理復雜的產(chǎn)品組合。果時(shí)匯的產(chǎn)品組合很豐富，百會(huì )CRM可以將不同的產(chǎn)品組合管理清楚、規范。第三，解決從訂單到發(fā)貨的業(yè)務(wù)流程。包括銷(xiāo)售政策與合同的審核，對客戶(hù)訂單的記錄與分析，從客戶(hù)下訂單到發(fā)貨的一系列指令，以及對銷(xiāo)售行為的匯總和分析。第四，打造高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)體系，著(zhù)重于倉儲和配送管理。第五，分析市場(chǎng)投入和產(chǎn)出比。例如在新、老用戶(hù)呼入時(shí)顯示客戶(hù)信息和購買(mǎi)歷史，幫助用戶(hù)實(shí)時(shí)下單，查詢(xún)訂單，投訴受理等，并對階段性的信息內容做統計和分析。另外，百會(huì )CRM還可以通過(guò)數據幫管理者分析每一次市場(chǎng)活動(dòng)能產(chǎn)生多大的收益。
