近年來(lái)，有車(chē)一族人數激增，越來(lái)越多的人擁有自己的私家車(chē)。人們希望自己的愛(ài)車(chē)能夠獲得方便、快捷、專(zhuān)業(yè)、全方位的服務(wù)，順應這一趨勢，市場(chǎng)上出現了大量的汽車(chē)俱樂(lè )部、車(chē)友會(huì )等服務(wù)組織，西安悅愛(ài)車(chē)俱樂(lè )部既是其中之一。
西安悅愛(ài)車(chē)汽車(chē)俱樂(lè )部(下面簡(jiǎn)稱(chēng)：悅愛(ài)車(chē))成立的目的是想讓車(chē)主從打算買(mǎi)車(chē)開(kāi)始，就享受到一系列無(wú)微不至的關(guān)懷，從而徹底解決車(chē)主的用車(chē)煩惱，獲得俱樂(lè )部的特惠資源。加入悅愛(ài)車(chē)俱樂(lè )部，相當于獲得一個(gè)全方位的、終身的護車(chē)顧問(wèn)和朋友團體，從選車(chē)時(shí)的購車(chē)指導、購車(chē)的特惠渠道以及用車(chē)中的維修保養救援、車(chē)務(wù)代辦、車(chē)友活動(dòng)、自駕游和換車(chē)后的二手車(chē)交易、置換等等，提供相關(guān)的服務(wù)和咨詢(xún)。
成立至今，西安悅愛(ài)車(chē)已經(jīng)積累了數量可觀(guān)的會(huì )員。工作人員平時(shí)用Excel表來(lái)登記車(chē)輛信息，記錄車(chē)主個(gè)人信息，以及車(chē)主在悅愛(ài)車(chē)的服務(wù)記錄。會(huì )員多了，業(yè)務(wù)越來(lái)越來(lái)豐富，僅憑Excel表就想管清楚變得困難重重，查詢(xún)起來(lái)也不方便。悅愛(ài)車(chē)的管理者于是萌發(fā)了通過(guò)專(zhuān)業(yè)的CRM軟件來(lái)把這些信息管起來(lái)的念頭。在選型對比的過(guò)程中，當百會(huì )的產(chǎn)品顧問(wèn)遠程向悅愛(ài)車(chē)展示百會(huì )CRM產(chǎn)品界面的時(shí)候，他一下子就喜歡上了它簡(jiǎn)潔明快的風(fēng)格。通過(guò)和產(chǎn)品顧問(wèn)進(jìn)一步溝通管理訴求，他發(fā)現百會(huì )CRM功能強大，產(chǎn)品成熟，用戶(hù)經(jīng)驗豐富，完全可以滿(mǎn)足悅愛(ài)車(chē)俱樂(lè )部的需求。其次，作為百會(huì )CRM亮點(diǎn)之一的移動(dòng)應用也讓他很感興趣。由于工作性質(zhì)使然，經(jīng)常需要開(kāi)車(chē)在外面聯(lián)系業(yè)務(wù)，組織活動(dòng)，他理想中的CRM要能在自己出門(mén)在外，無(wú)法使用電腦的時(shí)候，也能看數據、查資料。百會(huì )CRM手機端移動(dòng)應用功能強，操作簡(jiǎn)單人性化，符合悅愛(ài)車(chē)對移動(dòng)CRM的期待。此外，百會(huì )CRM強大的定制能力也是悅愛(ài)車(chē)之所以選擇的原因。同市面上其他標準化的CRM產(chǎn)品相比，百會(huì )CRM可以簡(jiǎn)單快捷地定制出符合汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的應用，因為可以把百會(huì )CRM改造成說(shuō)“行話(huà)”的CRM，使用起來(lái)也會(huì )更加順暢。況且，這些定制都是免費的，不會(huì )額外收取定制實(shí)施的費用。
除了要記錄客戶(hù)、車(chē)輛信息，百會(huì )CRM強大的提醒功能對悅愛(ài)車(chē)亦是非常實(shí)用的。悅愛(ài)車(chē)俱樂(lè )部與多家4S店、汽車(chē)美容維修中心建立了合作關(guān)系，提供諸如汽車(chē)救援、保養維修、新車(chē)團購、分期貸款、上牌、車(chē)輛年審、過(guò)戶(hù)、駕駛證年審、補征、換證、違章處理等服務(wù)。提供的服務(wù)種類(lèi)越多，信息量就越大，服務(wù)起來(lái)也越困難。現在，悅愛(ài)車(chē)把這些復雜的工作的都交給百會(huì )CRM，哪些車(chē)該年檢了，哪些車(chē)需要保養，把數據從百會(huì )CRM里輕松篩選出來(lái)，服務(wù)人員向會(huì )員提供服務(wù)的時(shí)候，就會(huì )變得更快速、更準確、更方便。
當汽車(chē)從最初的代步工具上升到一種文化，誰(shuí)的服務(wù)細致到位，給客戶(hù)帶來(lái)更佳的體驗，誰(shuí)就贏(yíng)得了客戶(hù)。未來(lái)，我們相信悅愛(ài)車(chē)在百會(huì )CRM的幫助下，能提速內部管理，為每位會(huì )員提供尊享的超一流服務(wù)。
