海其明信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：其明）成立于2005年，現已成長(cháng)為中國地區最大的專(zhuān)業(yè)化生物信息商業(yè)化服務(wù)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機構。其明公司為用戶(hù)提供的是：對生命最本質(zhì)信息的發(fā)現與挖掘服務(wù)。這些最本質(zhì)的信息來(lái)源于所有生命體都具有的基因信息。其明公司通過(guò)對基因信息的全面掃描、分析，發(fā)現疾病發(fā)生的蛛絲馬跡、探索疾病形成的原因、為疾病治療提供線(xiàn)索與目標。上海其明的客戶(hù)群為醫院和醫療研究機構，當前主要業(yè)務(wù)是利用全基因組芯片技術(shù)與生物大數據挖掘系統發(fā)現各種疾病所特有的基因組合，為用戶(hù)提供疾病發(fā)現、診斷、藥物研發(fā)的解決方案，其涉及的多項技術(shù)為生物醫學(xué)研發(fā)中的尖端領(lǐng)域。
在國內同行業(yè)的五大企業(yè)中，上海其明是最年輕，成長(cháng)速度最快的，年利潤率和年銷(xiāo)售額環(huán)比增長(cháng)率最高的。制勝的原因離不開(kāi)“創(chuàng )新”。其明公司的創(chuàng )新以全球最新基因研究趨勢為導向，引導用戶(hù)使用前沿創(chuàng )新技術(shù)，探索人類(lèi)疾病，指導新一代治療方法的開(kāi)發(fā)。當前，利用其明技術(shù)發(fā)現的疾病機制已在多種領(lǐng)域應用于臨床診療，如腦瘤的惡性化程度判斷、肺栓塞臨床監控、抗肝硬化藥物開(kāi)發(fā)、肝癌生存期評估等領(lǐng)域。
百會(huì )CRM促進(jìn)多部門(mén)協(xié)作
其明的總部坐落在上海，在北京、南京、重慶、成都設立了分公司，并已成為美國規模最大的生物技術(shù)公司的全球供應商。其明公司服務(wù)的用戶(hù)遍及國內一線(xiàn)城市的所有三級甲等醫院的臨床科學(xué)研究。雖然如此，他們卻擁有一支短小精悍不過(guò)幾十人的團隊。對于高速發(fā)展中的其明來(lái)說(shuō)是怎么做到的呢？答案可歸納為兩個(gè)字——協(xié)作。
“給用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，離不開(kāi)團隊作戰。”其明的管理者說(shuō)。“我們的客戶(hù)在做疾病探索的時(shí)候，每建立一個(gè)項目，就相當于面臨一個(gè)世界級的醫學(xué)難題，必須要公司內部不同職能部門(mén)全部協(xié)同起來(lái)一起工作。”銷(xiāo)售人員沖鋒在第一線(xiàn)，與醫生面對面溝通，需要通過(guò)CRM記錄并追蹤科學(xué)家的研發(fā)需求，其他支持團隊可以通過(guò)crm系統提供多元化的知識、技能支持。研發(fā)部門(mén)也需要從CRM中查看客戶(hù)需求信息，不斷確立新的研發(fā)方向。
為銷(xiāo)售工作提供便利
對于銷(xiāo)售管理者來(lái)說(shuō)，百會(huì )CRM提供了直觀(guān)的銷(xiāo)售工作量統計，使銷(xiāo)售管理變得及時(shí)、細致、便捷。銷(xiāo)售人員也能從中獲益，百會(huì )CRM里存儲的大量客戶(hù)信息，是拜訪(fǎng)客戶(hù)、創(chuàng )建新項目的基礎，始終記錄用戶(hù)研究思想的發(fā)展蹤跡，可以幫助銷(xiāo)售人員深入挖掘老客戶(hù)的重復購買(mǎi)力。完整、豐富的信息，有利于銷(xiāo)售人員把握客戶(hù)思想變化，了解客戶(hù)新需求和研究方向，引導新的項目成交。另外，CRM移動(dòng)端的應用對其明銷(xiāo)售團隊來(lái)說(shuō)非常重要。銷(xiāo)售人員在面對醫生的時(shí)候，需要能通過(guò)手機或Pad快速查到相關(guān)資料，和醫生溝通的重點(diǎn)信息也要及時(shí)錄入到系統中，給其他部門(mén)的同事共享。
當前，國家對生物科學(xué)醫學(xué)研究非常重視，給予的投入逐年增加。新的客戶(hù)不斷涌現，老客戶(hù)重復購買(mǎi)率也不容小視。百會(huì )作為國內名列前茅的在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商，有志為上海其明提供專(zhuān)業(yè)、貼心、持續的服務(wù)，伴隨著(zhù)其明發(fā)展壯大的腳步。
