6月30日起，衡陽(yáng)市“12345”政府呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通試運(yùn)行。試運(yùn)行3天來(lái)，共接線(xiàn)400多條，日均接線(xiàn)量過(guò)百。
衡陽(yáng)市政府“12345”政府呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)中有20個(gè)座席、60名前臺(tái)管理員，24小時(shí)接聽(tīng)來(lái)自群眾的電話(huà)，全市66個(gè)職能部門(mén)、12個(gè)縣區(qū)政府以及10個(gè)公共事業(yè)單位列入首批辦理成員單位，“12345”集咨詢(xún)、求助、投訴、舉報(bào)和建議于一體，實(shí)現(xiàn)了公共服務(wù)熱線(xiàn)“一號(hào)通”。
目前，“12345”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、短信和手機(jī)客戶(hù)端四位一體的立體化接收辦理市民投訴和建議的格局，其技術(shù)含量和功能在全省乃至全國(guó)政府投訴系統(tǒng)都是一流的。實(shí)現(xiàn)了“簡(jiǎn)單化”的操作，“智能化”的處理后臺(tái)。據(jù)前臺(tái)負(fù)責(zé)人介紹，群眾來(lái)電反映訴求時(shí)要清晰客觀地陳述事實(shí)，留下真實(shí)姓名和有效聯(lián)系方式，以方便熱線(xiàn)及時(shí)辦理及回復(fù)，一般情況下受理后10個(gè)工作日辦結(jié)并對(duì)市民進(jìn)行回訪(fǎng)。現(xiàn)在“12345”試運(yùn)行3天已接線(xiàn)400多條，日均接線(xiàn)量過(guò)百。
