6月30日起，衡陽(yáng)市“12345”政府呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通試運行。試運行3天來(lái)，共接線(xiàn)400多條，日均接線(xiàn)量過(guò)百。
衡陽(yáng)市政府“12345”政府呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)中有20個(gè)座席、60名前臺管理員，24小時(shí)接聽(tīng)來(lái)自群眾的電話(huà)，全市66個(gè)職能部門(mén)、12個(gè)縣區政府以及10個(gè)公共事業(yè)單位列入首批辦理成員單位，“12345”集咨詢(xún)、求助、投訴、舉報和建議于一體，實(shí)現了公共服務(wù)熱線(xiàn)“一號通”。
目前，“12345”平臺實(shí)現了電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、短信和手機客戶(hù)端四位一體的立體化接收辦理市民投訴和建議的格局，其技術(shù)含量和功能在全省乃至全國政府投訴系統都是一流的。實(shí)現了“簡(jiǎn)單化”的操作，“智能化”的處理后臺。據前臺負責人介紹，群眾來(lái)電反映訴求時(shí)要清晰客觀(guān)地陳述事實(shí)，留下真實(shí)姓名和有效聯(lián)系方式，以方便熱線(xiàn)及時(shí)辦理及回復，一般情況下受理后10個(gè)工作日辦結并對市民進(jìn)行回訪(fǎng)。現在“12345”試運行3天已接線(xiàn)400多條，日均接線(xiàn)量過(guò)百。
