功能齊全、高度可定制的版本，可用于云或您的數據中心
Genesys企業(yè)版提供了一流的功能，非常簡(jiǎn)便，可最大限度地提高首次呼叫解決率，符合客戶(hù)SLA，提升網(wǎng)站銷(xiāo)售會(huì )話(huà)，優(yōu)化來(lái)自現有客戶(hù)的交叉銷(xiāo)售收入和提升客戶(hù)忠誠度。它還可提升員工滿(mǎn)意度和績(jì)效，并通過(guò)效率提升降低運營(yíng)成本。所有這些均可通過(guò)客戶(hù)選擇的渠道提供，客戶(hù)可輕松享受服務(wù)。
這個(gè)版本，專(zhuān)為需要高度可擴展的大型聯(lián)絡(luò )中心所定制。客戶(hù)可選擇云、自建或混合云配置中運行。混合云選項讓您可以使用現有通信提供商，本地存儲敏感數據或增加現有Genesys預置部署。Genesys企業(yè)版提供您需要的聯(lián)絡(luò )中心，與流程和后臺信息系統集成應用。
使用Genesys客戶(hù)體驗平臺，您將實(shí)現最佳客戶(hù)體驗，在所有接觸點(diǎn)、渠道和互動(dòng)中提供一致無(wú)縫的個(gè)性化適合旅程的體驗。所謂適合旅程，是指所提供的體驗，無(wú)論是自助還是通過(guò)人工幫助，均能滿(mǎn)足客戶(hù)期望，并與他們旅程所在的階段和類(lèi)型保持一致。這種方法將在正確的方向推動(dòng)您的NPS和客戶(hù)費力度分數。
關(guān)鍵功能
·可擴展到無(wú)限座席；
·全部客戶(hù)體驗能力，用于復雜的跨渠道聯(lián)絡(luò )中心，支持無(wú)限的座席部署和全球覆蓋；
·跨渠道數據服務(wù)提供語(yǔ)境信息以實(shí)現最佳客戶(hù)體驗；
·集成了自助；
·分析；
·工作量和后臺優(yōu)化以實(shí)現最佳性能；
·內置對遠程和分支機構工作人員的支持以跨越位置和地理；
·靈活的部署，用于自建、云或混合云配置；
·高級功能定制，可滿(mǎn)足您的獨特需求；
·高級第三方集成；
·可保護傳統投資和支持到CRM、ERP和BPM系統的連接；
·無(wú)限的跨地理可擴展性；
·可滿(mǎn)足大型和分散的聯(lián)絡(luò )中心的需求。
