中國平安遠程金融服務(wù)機近日完成客戶(hù)服務(wù)升級。客戶(hù)僅需提供本人第二代居民身份證，即可通過(guò)“遠程金融服務(wù)機”自助辦理39項保全業(yè)務(wù)和E服務(wù)業(yè)務(wù)；還可完成部分銀行業(yè)務(wù)。
“平安壽險的服務(wù)真是先進(jìn)，不用排隊等候，視頻服務(wù)、自助操作，5分鐘就領(lǐng)取了115萬(wàn)生存金！”客戶(hù)蔡女士結束視頻通話(huà)，由衷地稱(chēng)贊道。
馬年新春，VIP客戶(hù)蔡女士來(lái)到平安壽險四川分公司某客戶(hù)服務(wù)大廳辦理生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)。由于正值客戶(hù)高峰，為縮短客戶(hù)等候時(shí)間，客服小張主動(dòng)向蔡女士推薦使用“遠程機”辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)細致介紹遠程機操作流程。
“身份識別，掃描，錄入，”根據遠程坐席的服務(wù)提示，蔡女士的手機僅僅5分鐘就收到了生存金到賬的短信。
遠程機，全稱(chēng)為遠程金融服務(wù)機，是中國平安大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)和服務(wù)業(yè)務(wù)的創(chuàng )新之舉。該設備集成視頻通話(huà)、身份識別、掃描和錄入等功能，由遠程坐席提供在線(xiàn)服務(wù)，功能堪比小型門(mén)店。
2011年8月，四川平安壽險啟動(dòng)遠程機試點(diǎn)項目，積極引導客戶(hù)體驗遠程服務(wù)，提出功能和流程優(yōu)化方案，力爭讓更多的客戶(hù)體驗到平安高效、快捷的科技金融服務(wù)。
目前，通過(guò)遠程機，客戶(hù)僅需本人第二代居民身份證，可自助辦理39項保全業(yè)務(wù)和E服務(wù)業(yè)務(wù)；還可完成部分銀行業(yè)務(wù)。為了提升客戶(hù)體驗，豐富客戶(hù)服務(wù)內容，中國平安正在規劃遠程機更加豐富的業(yè)務(wù)功能，以替代前端人工服務(wù)，實(shí)現遠程面對面業(yè)務(wù)受理，為客戶(hù)提供“簡(jiǎn)單便捷、友善愛(ài)心”的客戶(hù)服務(wù)。
