中國平安遠(yuǎn)程金融服務(wù)機(jī)近日完成客戶服務(wù)升級(jí)。客戶僅需提供本人第二代居民身份證，即可通過“遠(yuǎn)程金融服務(wù)機(jī)”自助辦理39項(xiàng)保全業(yè)務(wù)和E服務(wù)業(yè)務(wù)；還可完成部分銀行業(yè)務(wù)。
“平安壽險(xiǎn)的服務(wù)真是先進(jìn)，不用排隊(duì)等候，視頻服務(wù)、自助操作，5分鐘就領(lǐng)取了115萬生存金！”客戶蔡女士結(jié)束視頻通話，由衷地稱贊道。
馬年新春，VIP客戶蔡女士來到平安壽險(xiǎn)四川分公司某客戶服務(wù)大廳辦理生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)。由于正值客戶高峰，為縮短客戶等候時(shí)間，客服小張主動(dòng)向蔡女士推薦使用“遠(yuǎn)程機(jī)”辦理業(yè)務(wù)，為客戶細(xì)致介紹遠(yuǎn)程機(jī)操作流程。
“身份識(shí)別，掃描，錄入，”根據(jù)遠(yuǎn)程坐席的服務(wù)提示，蔡女士的手機(jī)僅僅5分鐘就收到了生存金到賬的短信。
遠(yuǎn)程機(jī)，全稱為遠(yuǎn)程金融服務(wù)機(jī)，是中國平安大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)和服務(wù)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新之舉。該設(shè)備集成視頻通話、身份識(shí)別、掃描和錄入等功能，由遠(yuǎn)程坐席提供在線服務(wù)，功能堪比小型門店。
2011年8月，四川平安壽險(xiǎn)啟動(dòng)遠(yuǎn)程機(jī)試點(diǎn)項(xiàng)目，積極引導(dǎo)客戶體驗(yàn)遠(yuǎn)程服務(wù)，提出功能和流程優(yōu)化方案，力爭讓更多的客戶體驗(yàn)到平安高效、快捷的科技金融服務(wù)。
目前，通過遠(yuǎn)程機(jī)，客戶僅需本人第二代居民身份證，可自助辦理39項(xiàng)保全業(yè)務(wù)和E服務(wù)業(yè)務(wù)；還可完成部分銀行業(yè)務(wù)。為了提升客戶體驗(yàn)，豐富客戶服務(wù)內(nèi)容，中國平安正在規(guī)劃遠(yuǎn)程機(jī)更加豐富的業(yè)務(wù)功能，以替代前端人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程面對面業(yè)務(wù)受理，為客戶提供“簡單便捷、友善愛心”的客戶服務(wù)。
