FAQ Robot智能問(wèn)答機器人系統是一款智能客服機器人云服務(wù)平臺，在平臺上，管理員可以構建自己的智能問(wèn)答業(yè)務(wù)知識庫、配置機器人的信息、實(shí)時(shí)監管機器人的工作狀態(tài)、管理訪(fǎng)問(wèn)機器人的客戶(hù)信息、分析機器人與訪(fǎng)客交互產(chǎn)生的數據等等。
在2011年FAQ Robot智能問(wèn)答機器人系統1.0版本發(fā)布前，研發(fā)團隊就計劃這樣的一個(gè)智能問(wèn)答機器人平臺將不同于以往的客戶(hù)端軟件版本，用云服務(wù)的形式為更多的中小型企業(yè)和站點(diǎn)用戶(hù)提供智能業(yè)務(wù)問(wèn)答服務(wù)。自發(fā)布以來(lái)，在廣大用戶(hù)和FAQ機器人團隊的共同努力下，FAQ Robot智能問(wèn)答機器人云服務(wù)平臺經(jīng)過(guò)數十次功能創(chuàng )新與升級，形成了許多獨特的亮點(diǎn)：
我們最常見(jiàn)的知識服務(wù)模式，也是最簡(jiǎn)單的模式就是一問(wèn)一答的形式，FAQ Robot后臺不需要對語(yǔ)自然語(yǔ)義理解有研究才能建立機器人，只需要將所有常見(jiàn)問(wèn)題和答案添加到知識庫中就行。
添加了三條以上的相似問(wèn)法之后，機器人算法會(huì )自動(dòng)對幾個(gè)問(wèn)法之間的關(guān)聯(lián)做出智能分析和學(xué)習，從而識別其它各種問(wèn)法，不用自己配置關(guān)鍵詞等信息。
智能學(xué)習功能 對于未知的問(wèn)題，機器人智能匹配到可能的相關(guān)答案，交由后臺管理員審核是否通過(guò)學(xué)習，非常的方便。
于行業(yè)領(lǐng)域的語(yǔ)義文法庫做底層語(yǔ)義分析支撐，其中過(guò)濾庫會(huì )過(guò)濾掉敏感詞匯，業(yè)務(wù)庫和寒暄庫分離，當出現業(yè)務(wù)知識時(shí)，調用業(yè)務(wù)庫。
