經(jīng)過(guò)MyComm公司（北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司）骨干技術(shù)團隊與中國保監會(huì )同仁為期一個(gè)多月的共同努力，中國保監會(huì )保險維權全國熱線(xiàn)12378呼叫中心系統于今日正式開(kāi)通上線(xiàn)。
該項目主要應用了MyCommIPCC呼叫中心平臺軟件。該產(chǎn)品是國內一流的呼叫中心平臺產(chǎn)品，是國內IP呼叫中心的標桿。也曾連續三年榮獲國內呼叫中心產(chǎn)品大獎。包括：
2009年 由計算機報評選的“優(yōu)秀創(chuàng )新產(chǎn)品獎”；
2010年 由中國電子商會(huì )、CTI論壇評選的“2010年亞太最佳呼叫中心”；
2010年 由中國計算機行業(yè)協(xié)會(huì )、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟、中國計算機報社評選的“最值得信賴(lài)品牌獎”；
2011年 由國際標準組織頒發(fā)的“金耳嘜大獎”。
項目建設需求
該項目采用北京總部集中呼入，總部及各保監局分布受理的模式。即在北京總部搭建呼叫中心系統平臺，在各保監局建立遠端IP座席。由總部業(yè)務(wù)系統自動(dòng)根據主叫號碼歸屬地判斷來(lái)電號碼所在省局，并智能路由到對應省內座席受理。
呼叫中心系統第一期系統建設共設立100個(gè)座席，其中20個(gè)在北京總部，80個(gè)分布在全國14個(gè)保監局。從電信、聯(lián)通、移動(dòng)三家運營(yíng)商共接入4個(gè)E1（30B+D）語(yǔ)音中繼線(xiàn)，用于社會(huì )公眾電話(huà)呼入。
解決方案特點(diǎn)
- 全國一套平臺，北京總部集中接入，總部及各保監局分布受理；
- 真正基于互聯(lián)網(wǎng)VPN實(shí)現的遠端座席；
- 核心系統部署在虛擬機上，單臺服務(wù)器故障不影響系統運行；
- 核心系統采用純軟交換技術(shù)；
- 總部及遠端座席之間均可以實(shí)現咨詢(xún)、轉接、三方、監聽(tīng)等高級功能。
保險維權全國熱線(xiàn)12378的成功上線(xiàn)，不僅力證了MyCommIPCC呼叫中心平臺軟件的雄厚實(shí)力，也鞏固了MyComm公司（www.mycomm.cn）在呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)軍地位。
