呼叫中心作為復雜的通信計算機綜合應用，能顯著(zhù)提高企業(yè)運營(yíng)效率、管理水平和服務(wù)形象。但是，呼叫中心的靈魂是應用。貼合企業(yè)的需求，才能體現呼叫中心的價(jià)值。需求的不確定性和技術(shù)的復雜性，是呼叫中心普及的障礙。
中小企業(yè)建設呼叫中心，或者是小規模的呼叫中心，這種障礙尤其明顯。最大的難題在于前期的決策評估階段，呼叫中心是好，但是建成后能好到什么程度？哪種方案最好？
事實(shí)上，這兩個(gè)問(wèn)題，對于規模更大的呼叫中心也同樣是個(gè)難題。因為投資不菲，常見(jiàn)的辦法是通過(guò)不停的論證、考察、調研、比較等各種評估手段，在紙面上給出以上兩個(gè)問(wèn)題的答案，才進(jìn)行建設。
但是，系統在投入運行后，需求才逐漸清晰。隨著(zhù)時(shí)間的推移，不斷清晰的需求和已建系統之間的差異越來(lái)越大。當這種差異達到一定程度，就需要對系統進(jìn)行升級。
升級同樣面臨決策評估的難題！小修小補還是推倒重來(lái)？
這種循環(huán)往復的困境，使得呼叫中心需要很長(cháng)的時(shí)間才能真正達到很好滿(mǎn)足需求的程度，大大增加了總體擁有成本。再加上其他運營(yíng)維護、技術(shù)支持等因素，呼叫中心的普及難度很大。
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)MyComm公司），自公司成立以來(lái)，一直為客戶(hù)提供“隨需而變”的呼叫中心系統。
基于Dialogic HMP（Host Media Processing）主機媒體處理軟件，統一處理所有媒體資源。
如：
IPIVR（IP語(yǔ)音）
IPFAX（IP傳真）
IPAgent（IP座席）
IPConference（IP會(huì )議）
IPCallControl（IP呼叫）
IPRecord（IP錄音）
IPVidio（IP視頻）
……
MyCommIP呼叫中心完全采用純軟件技術(shù)實(shí)現，除了與PSTN連接的電信接口仍由硬件實(shí)現外，其他所有電信業(yè)務(wù)或服務(wù)所使用的媒體資源都通過(guò)軟件技術(shù)實(shí)現，無(wú)需布線(xiàn)。
多媒體資源的統一調度
語(yǔ)音處理
傳真處理
會(huì )議控制
全程錄音
視頻服務(wù)
短信服務(wù)
電子郵件
……
隨著(zhù)時(shí)間的推移，不斷清晰的需求可以在已建系統上簡(jiǎn)單的增加實(shí)現這些功能，不需要再做復雜的開(kāi)發(fā)和系統升級。
MyCommIP呼叫中心分布式呼叫中心方案技術(shù)架構
可堆疊的高可靠的MyCommIP呼叫中心方案技術(shù)架構
選用MyCommIP呼叫中心方案，具有比較多的優(yōu)勢。首先，MyCommIP呼叫中心（多媒體呼叫中心、視頻呼叫中心）系統的建設、升級、管理成本會(huì )大幅度降低。購買(mǎi)、開(kāi)發(fā)、部署、維護的費用都比傳統的硬件方案低；同時(shí)由于HMP是基于標準化的Intel架構硬件平臺，不需要專(zhuān)用硬件的支持，因此可以更快地開(kāi)發(fā)新模塊，更容易地擴展系統容量、更靈活地擴充系統功能，在靈活的系統架構的保障下，基于MyCommIP呼叫中心平臺能夠以更為低廉的成本對系統進(jìn)行靈活的升級。其次，MyCommIP呼叫中心系統的可管理性會(huì )更好。HMP采用了模塊化服務(wù)方式，在一個(gè)純IP的環(huán)境里HMP不需要任何物理設備的調整就可以完成系統部署，同時(shí)技術(shù)人員可以利用遠程管理模塊實(shí)現異地部署，不需要到現場(chǎng)安裝。第三，MyCommIP呼叫中心系統的性能提升也大有幫助，HMP作為核心模式的設備驅動(dòng)程序，可以實(shí)時(shí)處于較高的優(yōu)先級運行。HMP會(huì )優(yōu)先使用CPU資源，以免被用戶(hù)模式應用程序干擾，從而保證了MyCommIP呼叫中心系統會(huì )更多地占有CPU資源，進(jìn)而保證媒體處理效率。
