大唐高鴻IP呼叫中心系統具有開(kāi)放的體系架構，遵循“承載與控制相分離”、“業(yè)務(wù)與呼叫控制相分離”的設計原則，提供豐富的編程接口及業(yè)務(wù)部件，系統更穩定，組網(wǎng)更靈活，成本更低，擴容更容易。SS3000-C集IVR、ACD、錄音、外呼、統計報表、座席彈屏、二次開(kāi)發(fā)接口、CRM等功能于一身，是企業(yè)呼叫中心應用的新一代解決方案。其中高鴻還專(zhuān)門(mén)針對中小企業(yè)市場(chǎng)，推出了SS3000-CI一體化呼叫中心解決方案。
應用示例圖
某金融企業(yè)隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，分支機構逐漸增多，傳統的呼叫中心越來(lái)越無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)為客戶(hù)提供高效服務(wù)的需求；同時(shí)800業(yè)務(wù)需要企業(yè)支付高額的長(cháng)途通信費用；自建為主的本地呼叫中心，無(wú)法把分散在各地的客戶(hù)服務(wù)高效的統一在一個(gè)呼叫中心平臺上，也無(wú)法為用戶(hù)提供本地化的服務(wù)。
鑒于以上問(wèn)題，構建一套先進(jìn)的呼叫中心系統是經(jīng)過(guò)廣泛論證后認為切實(shí)有效的解決方案。這種方案可以大大降低企業(yè)擁有呼叫中心的運維成本，并為企業(yè)提供更豐富的客戶(hù)服務(wù)方式。
適用客戶(hù)
適用于需要為客戶(hù)提供語(yǔ)音服務(wù)，提升自身企業(yè)信息化能力及市場(chǎng)服務(wù)品牌的企業(yè)行業(yè)。
功能特點(diǎn)
自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR） 自動(dòng)呼叫分配（ACD） 語(yǔ)音數據同步
傳真收發(fā) 電話(huà)監聽(tīng) 三方會(huì )議
強插 強拆 轉接
錄音 Web回呼（WebCall） 電話(huà)外撥
IP遠端座席 自動(dòng)語(yǔ)音應答 熱線(xiàn)電話(huà)
電話(huà)會(huì )議 ……
