新疆保監(jiān)局為提升12378話務(wù)員工作質(zhì)量，以強化基礎(chǔ)為抓手，加強四個方面的工作，一是強化日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)監(jiān)管政策和法律法規(guī)，及時更新知識；二是強化技能鍛煉，重點提升對銷售誤導(dǎo)問題的解答和應(yīng)對；三是強化工作紀(jì)律，嚴(yán)格考勤和每日例會制度，堅持記錄工作筆記；四是強化考核，制定指標(biāo)，定期向各公司征求對話務(wù)員的評價，督促提升工作水平。