“喂！我在出租車(chē)上丟了東西， 麻煩幫我找找。”“我家電視機壞了， 春節看不成電視了，趕緊找個(gè)師傅 幫忙修修。”……這個(gè)春節，類(lèi)似的 電話(huà)在12345熱線(xiàn)響個(gè)不停。作為 百姓的“大管家”，12345熱線(xiàn)從年 初一至年初七下午5點(diǎn)，總共接聽(tīng) 了近7千個(gè)電話(huà)，其中各種問(wèn)路、報 修、找失物的咨詢(xún)與服務(wù)求助電話(huà) 占了很大比例。
春節出行 馬大哈真多
2月5日早上7點(diǎn)多，市民吳女士打車(chē)去火車(chē)站，下車(chē)時(shí)將自己的行李箱遺忘在出租車(chē)的后備箱里。由于急著(zhù)趕火車(chē)，她趕緊撥打12345熱線(xiàn)求助。所幸的是，僅僅幾分鐘后，12345熱線(xiàn)的工作人員就根據車(chē)牌號聯(lián)系上了司機。經(jīng)過(guò)核實(shí)信息，吳女士順利拿回了失物。
然而，市民蔣先生就沒(méi)有那么幸運了。年初一當晚，他打車(chē)去親戚家吃飯，下車(chē)時(shí)將新買(mǎi)的蘋(píng)果手機遺忘在出租車(chē)上，由于沒(méi)有索要發(fā)票，沒(méi)法提供車(chē)輛信息，丟失的手機至今沒(méi)能找回來(lái)。
根據統計，春節假期里，類(lèi)似出租車(chē)尋找失物的求助電話(huà)有300多個(gè)，其中以丟手機、錢(qián)包、行李為主，由于部分市民無(wú)法提供有效的車(chē)牌信息，找回失物的概率并不高。12345熱線(xiàn)的值班負責人提醒，市民打車(chē)出行，下車(chē)應該主動(dòng)索要發(fā)票，一旦丟失物品，可以根據發(fā)票上的信息及時(shí)聯(lián)系到車(chē)輛。
問(wèn)路、問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)忙壞“管家”
“我想去東山，從我家出發(fā)該坐哪趟公交車(chē)？”“霧霾這么嚴重，高速公路正常通行嗎？”新年里，幫市民查找各種出行線(xiàn)路信息成了12345熱線(xiàn)的一大任務(wù)。尤其是霧霾比較嚴重的那幾天，打算開(kāi)車(chē)出去旅游的市民很擔心高速的情況，有關(guān)的咨詢(xún)電話(huà)達到200多個(gè)。
據值班人員介紹，由于霧霾天氣，高速通行的咨詢(xún)成了當天的熱點(diǎn)，為此工作人員每隔一段時(shí)間都會(huì )撥打電話(huà)了解高速通行情況的變化，以便及時(shí)回復市民最新消息。對于市民打來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)公交線(xiàn)路，12345熱線(xiàn)工作人員也會(huì )根據市民需求幫忙查詢(xún)，告知合理的線(xiàn)路。
另外，春節期間，市民卡網(wǎng)點(diǎn)、各大銀行和醫院的營(yíng)業(yè)情況也是市民咨詢(xún)的一大熱門(mén)。為此，12345熱線(xiàn)在節前就收集了各大網(wǎng)點(diǎn)的工作時(shí)間安排，為市民提供便利。
過(guò)年報修電話(huà)也不少
春節期間，不少商家都暫停營(yíng)業(yè)，可是家里總免不了需要修修補補，電視、冰箱萬(wàn)一壞了該怎么辦？年初一晚上7點(diǎn)多，家住園區的錢(qián)先生家就遇到了這樣的尷尬，電視機突然壞了。附近的維修店都關(guān)門(mén)了，去哪里找維修師傅？這讓錢(qián)先生很著(zhù)急。
情急下，錢(qián)先生試著(zhù)撥打12345熱線(xiàn)求助。沒(méi)想到，僅僅報修了5分鐘，提供有償服務(wù)的哈里維修就聯(lián)系錢(qián)先生，幫他安排了維修師傅。第二天，維修師傅上門(mén)，電視機當天就修好了。事后，錢(qián)先生特別感慨，有了“大管家”，生活方便了許多。
據統計，春節假期類(lèi)似需要有償服務(wù)的報修電話(huà)有近300起，涉及疏通下水道、內部線(xiàn)路維修、上門(mén)開(kāi)鎖、電器維修等。12345熱線(xiàn)值班人員介紹，對于需要專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的電工及開(kāi)鎖人員，便民服務(wù)中心有相應的信息登記，電工或開(kāi)鎖人員上門(mén)后，市民可致電12345熱線(xiàn)核實(shí)身份，并監督其收費。
