機電設備是機械和電氣設備的總和。現代技術(shù)和管理中一般概念上的機電產(chǎn)品是泛指機械產(chǎn)品、電工產(chǎn)品、電子產(chǎn)品和機電一體化產(chǎn)品及這些產(chǎn)品的零件、配件、附件等。對于傳統機電行業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化管理難度較大。而面對互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，信息化管理是必然趨勢，尤其對于傳統行業(yè)，流程化、標準化管控顯得尤其重要。
杭州康佩思機電有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：康佩思）為螺桿式空壓機的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)商。自2001年成立，現在金華、永康、溫州、杭州、衢州、寧波設有分公司，以項目銷(xiāo)售為主要銷(xiāo)售管理模式。
康佩思的王總愛(ài)學(xué)習，愿意嘗試新的管理方法，早在幾年之前，就購買(mǎi)了任我行CRM軟件，但因公司內部管理問(wèn)題及對CRM功能與應用的認識不夠，CRM使用只停留在公司平臺等很淺的部份。2013年，康佩思通過(guò)產(chǎn)品升級與《局外管理》培訓，在任我行實(shí)施顧問(wèn)的協(xié)助下對公司的管理現狀、組織架構、管理要點(diǎn)與難點(diǎn)及行業(yè)的一些特性管理進(jìn)行了重新梳理，并一一落地應用執行。
CRM管理需求落地
首先在目標行動(dòng)方面，任我行CRM從銷(xiāo)售顧問(wèn)、服務(wù)工程師、分公司經(jīng)理、總監等多個(gè)崗位分別制定了周、月度目標表格，通過(guò)周目標與月目標的兩大應用，將多年沉淀的管理經(jīng)驗和方法通過(guò)目標層層分解到每個(gè)人確保執行，做到管理有底，把控到位，搭建起了工作計劃-匯報-交代-日清日結的工作執行管理體系。
客戶(hù)管理方面，康佩思通過(guò)CRM將客戶(hù)分為客戶(hù)、供應商和合作伙伴三大類(lèi)。同時(shí)為了規避團隊把客戶(hù)亂歸類(lèi)，特啟用了客戶(hù)審批流轉功能，這樣每次目標客戶(hù)轉為意向客戶(hù)都需要經(jīng)過(guò)管理層審核通過(guò)才能流轉，解決了當前公司內部因為客戶(hù)亂分類(lèi)帶來(lái)的權責不清晰問(wèn)題。不同客戶(hù)類(lèi)型啟用不同的客戶(hù)模版，例如終端客戶(hù)是公司的主要業(yè)績(jì)來(lái)源，對客戶(hù)的具體信息掌握的越全面，越能夠分析和挖掘客戶(hù)需求，終端客戶(hù)模板除了基本信息之外，從業(yè)務(wù)、采購、服務(wù)、物流等多個(gè)方面掌握客戶(hù)詳細情況，客戶(hù)全局視圖一目了然。
銷(xiāo)售與服務(wù)等具體業(yè)務(wù)中，按需創(chuàng )建了銷(xiāo)售跟單與服務(wù)跟單分類(lèi)，并且通過(guò)任我行CRM自定義表單與流程，按銷(xiāo)售部、服務(wù)部、綜合部分別自定義了近20個(gè)工作流程，將日常工作在流程中完成，實(shí)現標準化、流程化業(yè)務(wù)管控。
康佩思在CRM公司平臺的建設中，無(wú)論是公司級、部門(mén)級還是業(yè)務(wù)生活，每個(gè)欄目都是精心思考去搭建的。做到了管理文化通過(guò)公司平臺無(wú)處不在，公司開(kāi)設了積分欄目并設立獎勵激發(fā)團隊士氣，以公司平臺為載體的獎勵機制，以信息化帶動(dòng)管理，以此打造屬于康佩思特色知識復制與文化傳播的企業(yè)社區平臺。
