2013年底收官之際，大唐融合再傳喜訊：公司中標黑龍江省廣電客服項目。
三網(wǎng)融合政策明確，對廣電企業(yè)而言既有機遇也有挑戰，提升自身的競爭力是廣電企業(yè)的首要任務(wù)。客服系統是對外的重要服務(wù)渠道和窗口，便捷、優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)對廣電企業(yè)提升競爭力有著(zhù)重要的支撐作用。現階段省級廣電企業(yè)的整合工作在全國大部分省份已接近尾聲，如何整合資源，建設一個(gè)全省集中式的客服系統，效率更高地為全省用戶(hù)服務(wù)；如何減少客服系統運營(yíng)成本，增加企業(yè)利潤，已成為各省級廣電企業(yè)需要考慮的問(wèn)題。
黑龍江廣播電視網(wǎng)絡(luò )股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：黑龍江廣電）整合工作基本完成，但各地區的客戶(hù)服務(wù)尚未完善，服務(wù)方式多樣，運營(yíng)模式相對獨立，多數分公司還沒(méi)有搭建客戶(hù)服務(wù)團隊及配套設備，在目前產(chǎn)品多樣化、業(yè)務(wù)類(lèi)型多樣化的狀態(tài)下，無(wú)法完成對客戶(hù)的服務(wù)響應，迫切需要建立一套完整、可行的客戶(hù)服務(wù)系統，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠度，且能夠迅速的得到用戶(hù)對廣電服務(wù)的認可，使廣電在三網(wǎng)融合的進(jìn)程中能夠與其它運營(yíng)商形成鼎立之勢。
大唐融合為黑龍江省廣電客服系統提供基于云計算技術(shù)的呼叫中心系統架構，包含云呼叫中心平臺、云業(yè)務(wù)應用平臺及云終端座席。考慮到黑龍江省廣電客服系統初期采用小集中大分散，后期將逐步整合，形成集中式綜合客戶(hù)服務(wù)系統，初期建設大唐融合將采用實(shí)體服務(wù)器，后期逐步過(guò)渡到云平臺，以便于集中管理和資源共享，并對系統后期擴容起到支撐作用。大唐融合自主研發(fā)的CCPS最新升級版本繼承了原系統的技術(shù)架構和高穩定性，對原有客戶(hù)服務(wù)功能進(jìn)行擴展，對核心工作流、知識庫、主動(dòng)服務(wù)、大故障等功能模塊進(jìn)行了升級，適應了廣電“網(wǎng)格化”管理需求，維修人員可通過(guò)智能終端接收、轉派、回復工單，提升了工作效率，降低企業(yè)運營(yíng)成本，在營(yíng)銷(xiāo)能力上，系統也增加了營(yíng)銷(xiāo)管理模塊，支持對產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度的跟蹤，提供了多租戶(hù)的管理功能，為客戶(hù)創(chuàng )造盈利增長(cháng)點(diǎn)。
大唐融合在廣電領(lǐng)域的又一次出擊，為后期黑龍江省網(wǎng)大集中奠定了良好基礎。大唐融合在年底之際連創(chuàng )佳績(jì)，鳴響2013年完美收官之戰，也讓我們對2014年的市場(chǎng)發(fā)展有了更好的展望。
