呼叫中心在電話(huà)外呼的銷(xiāo)售過(guò)程中，常常會(huì )遇到各種各樣的客戶(hù)，而根據不同的客戶(hù)采取不同的溝通技巧，往往能取得事半功倍的效果。在具體營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，最常見(jiàn)的客戶(hù)分為以下四類(lèi)：
第一類(lèi)：恩客 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
心理特征：
1、熱情、善良、待人和氣、有一定的求知欲和進(jìn)取心。
2、有明確的投資意識。
3、接受新鮮事物比較快。
4、沒(méi)有特別重的防范心理。
行為方式：
1、容易被新主意打動(dòng)。
2、敢于冒險。
3、想象力豐富。
4、有一定的智慧但不狡猾。
5、態(tài)度積極。
6、容易有頭腦發(fā)熱的情形。
對策：
1、順應客戶(hù)的心理，用積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)給予客戶(hù)愉悅的心情。
2、展示產(chǎn)品的優(yōu)越性。
3、讓她體會(huì )到你的親切。
4、照顧她的感受和切身利益，他會(huì )把你當親人一樣來(lái)對待。
實(shí)際運用：
1、最容易成交的客戶(hù)，應采取速戰速決的成交方式。
2、在談判中突出重點(diǎn)，不要過(guò)于引導其他的事情。
3、客戶(hù)了解的越少，成交的越快。
4、時(shí)間拖的越長(cháng)，越不容易成交。
第二類(lèi)：VIP客戶(hù) 準優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
心理特征：
1、身處高位或優(yōu)越的經(jīng)濟社會(huì )地位，有個(gè)自我優(yōu)越感。
2、資金量一般都比較龐大。
行為方式：
1、一定程度上不太在乎金錢(qián)，只要是真正對他有利的事情。
2、不會(huì )太過(guò)排斥，但同時(shí)也必須是在認可你本人的前提下。
3、會(huì )愿意給你一個(gè)機會(huì )，屬于理智投資型。
4、喜歡誠實(shí)真誠的人、討厭虛偽。
對策：
1、事先做好充分的準備，順應客戶(hù)的心理，坦率承認自己的經(jīng)驗不足，表現出一種低姿態(tài)，獲取對方的信任和好感，同時(shí)要誠懇，不卑不亢表達公司的實(shí)力。
2、語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔明了，切中要點(diǎn)，不可拖沓。
3、適當進(jìn)行感情投資，讓客戶(hù)認為你就是他的朋友或者子侄，在客戶(hù)認同你和公司的基礎上，會(huì )很爽快的同意。
實(shí)際運用：
1、在有新的信息或者對客戶(hù)有用的信息時(shí)，給客戶(hù)通報一聲。
2、每個(gè)節假日前，提前打電話(huà)問(wèn)候客戶(hù)及家人。
3、保持不間斷但是不頻繁的聯(lián)系。
4、往往在某一時(shí)刻，客戶(hù)就會(huì )突然同意簽約。
5、這類(lèi)型客戶(hù)不成交則已，成交必是大單。
