盛東SDCC呼叫中心平臺，是采用自主研發(fā)的一體化呼叫中心平臺成熟產(chǎn)品，并結合各用戶(hù)行業(yè)的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)而成的行業(yè)類(lèi)應用系統產(chǎn)品。
盛東SDCC呼叫中心平臺，采用國際領(lǐng)先的一體化技術(shù)以及模塊化的設計，可以便捷地實(shí)現呼叫中心系統的升級和擴容，可以讓您的呼叫中心系統隨著(zhù)業(yè)務(wù)范圍的拓展而不斷擴展，極大程度上保證了貴單位投資的長(cháng)期有效。它擁有高度的穩定性、良好的易用性，快速便捷的安裝實(shí)施以及優(yōu)良的性?xún)r(jià)比，充分考慮了呼叫中心在不同的業(yè)務(wù)發(fā)展階段的系統功能需要的差異，平滑的擴展能力能夠讓呼叫中心伴隨著(zhù)貴單位的業(yè)務(wù)增長(cháng)不斷擴展。
盛東SDCC呼叫中心平臺，作為業(yè)界領(lǐng)先的高度整合、無(wú)縫鏈接、性能卓越、運行穩定、安裝實(shí)施快速便捷、內置CRM功能、高性?xún)r(jià)比的一體化呼叫中心（CTI）通訊平臺，廣泛適用于各類(lèi)企業(yè)建設客戶(hù)服務(wù)中心（呼叫中心：CALL CENTER）系統，政府部門(mén)建設語(yǔ)音服務(wù)系統。一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品SDCC，經(jīng)過(guò)眾多企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心（呼叫中心：CALL CENTER）系統以及政府部門(mén)語(yǔ)音服務(wù)系統的成功案例驗證。
軟硬件高度集成的盛東SDCC呼叫中心平臺，具有系統的、完善的呼叫中心功能，方便的維護管理功能、超強的穩定性、與企業(yè)、政府部門(mén)業(yè)務(wù)數據庫的良好結合性；具有電信級的穩定性和可靠性、高擴展性和優(yōu)良性?xún)r(jià)比等優(yōu)勢；具有模擬、數字中繼接口板、模擬用戶(hù)電路板，并融合語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )，支持多種互聯(lián)協(xié)議（中國七號信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN PRI/BRI、中國一號信令、H.323、SIP、VoIP、TCP/IP），并提供了各種接入信令之間的靈活轉換和協(xié)議分析；提供了可視化的IVR（交互式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程）二次開(kāi)發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語(yǔ)音流程，具有業(yè)務(wù)數據庫應用、CRM、話(huà)務(wù)控制功能的人工座席軟件，具有話(huà)務(wù)統計、業(yè)務(wù)統計功能的統計報表軟件以及可視化的同步錄音管理軟件。
該軟硬件高度集成的一體化CTI平臺產(chǎn)品在開(kāi)放性、靈活性、擴展能力等諸方面具有強大的優(yōu)勢，將電信網(wǎng)絡(luò )接口所需的實(shí)時(shí)呼叫接續及信令處理合為一體，提供配置靈活、業(yè)務(wù)處理多樣化的全開(kāi)放接入；提供一站式服務(wù)全套解決方案，無(wú)需第三方產(chǎn)品，大大減少了用戶(hù)的采購成本和維護成本，使客戶(hù)輕松實(shí)現系統的升級和擴容，為企業(yè)的發(fā)展提供更有力的支持；所使用和開(kāi)發(fā)的應用軟件（如IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程、人工座席程序、統計報表程序等）在一體化交換機呼叫中心平臺的模擬板改為數字中繼板，模擬、數字中繼板擴充端口后以及增加人工座席后等情況下無(wú)需作修改，也保證了呼叫中心在將來(lái)能夠平滑地升級換代。
通過(guò)盛東SDCC呼叫中心平臺，經(jīng)過(guò)少許的應用軟件修改即可在幾個(gè)工作日內快速、靈活地構建和開(kāi)通企業(yè)、政府部門(mén)呼叫中心系統、客戶(hù)服務(wù)中心系統，是企業(yè)、政府部門(mén)實(shí)現語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)與建設呼叫中心系統、客戶(hù)服務(wù)中心系統的最佳CTI一體化軟硬件平臺。
盛東SDCC呼叫中心系統，從電話(huà)的接聽(tīng)到事務(wù)處理結束，建立了一套完整、合理的工作流程，通過(guò)電子化的處理，結合完善的客戶(hù)數據，可以對客戶(hù)提供全程個(gè)性化服務(wù)。客戶(hù)數據以及交流過(guò)程完整保存，并對進(jìn)行集團化服務(wù)提供了機會(huì )；不但對業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供技術(shù)支撐，也對企業(yè)領(lǐng)導提供了決策支持，同時(shí)為后期的CRM系統實(shí)施提供數據基礎。
盛東SDCC呼叫中心平臺，面向全國接受貴單位客戶(hù)咨詢(xún)請求，可以受理全國的服務(wù)電話(huà)業(yè)務(wù)，保證客戶(hù)在咨詢(xún)過(guò)程中的任何問(wèn)題及時(shí)得到解決。在吸收原有的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎上，致力于建設一個(gè)面向企業(yè)客戶(hù)的、全方位企業(yè)平臺形象。
產(chǎn)品特色
SD CALL呼叫中心系統，與同類(lèi)產(chǎn)品相比，具備如下特征：
1、低成本：建設成本投入約為傳統方案的1/5。
2、建設周期短：在場(chǎng)地、線(xiàn)路條件具備的情況下，兩周時(shí)間內可完成系統平臺的搭建；
3、維護便利：采用B/S瀏覽器方案，無(wú)需客戶(hù)端，系統管理一站式窗口內完成；
4、功能靈活，強大：基于IP分布式架構和純軟交換核心，座席部署靈活，功能擴展便利；
5、擴容方便、經(jīng)濟：可實(shí)現無(wú)縫平滑升級，高效、經(jīng)濟，避免重復投資。
系統組網(wǎng)結構
盛東電話(huà)呼叫中心系統 部分功能截圖
