隨著(zhù)我國老齡化進(jìn)程發(fā)展不斷加速，養老問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì )各界關(guān)注的焦點(diǎn)。在剛剛結束的地方兩會(huì )上，各地的兩會(huì )代表委員們最關(guān)心的議題就是如何解決養老問(wèn)題。合肥盛東結合居家養老業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及多年呼叫中心系統建設經(jīng)驗，運用高科技手段，為企業(yè)搭建居家養老服務(wù)體系提供全方位的技術(shù)支撐。

　　人口老齡化是貫穿我國21世紀的一項重大基本國情。當前及今后相當長(cháng)一段時(shí)期，我國的人口老齡化進(jìn)程都將與工業(yè)化、城鎮化、現代化相伴隨，與于城鄉差距、區域差距、收入差距相重疊，與經(jīng)濟轉軌、社會(huì )轉型、文化領(lǐng)域相交織，其影響是全面、深刻、復雜、持久的，能否正確應對，關(guān)系國計民生、民族興衰和國家的長(cháng)治久安，必須從經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會(huì )建設和生態(tài)文明建設五位一體的中國特色社會(huì )主義事業(yè)總體布局的高度積極應對。

　　根據聯(lián)合國的統計標準，如果一個(gè)國家60歲以上老年人口達到總人口數的10%或者65歲以上老年人口占人口總數的7%以上，那么這個(gè)國家就已經(jīng)屬于人口老齡化國家。按照這一標準，我國在1999年就進(jìn)入了老齡化社會(huì )，而且老齡化進(jìn)程發(fā)展迅速。全國老齡辦提供的數據顯示，目前我國是世界上唯一的老年人口超過(guò)1億的國家。根據《“全國居家養老狀況調查組委會(huì )”》提供的調查材料顯示統計和預測，2013年底，我國60歲以上老年人口已突破2億大關(guān)，2025年將突破3億，2034年將突破4億，至2050年左右將達到峰值4.87億，屆時(shí)每三個(gè)人中就有一個(gè)老年人。同時(shí)，我國老齡化進(jìn)程中的高齡、失能、慢性病、空巢特征顯著(zhù)：截至目前，我國80歲以上高齡老年人口規模已居世界第一，2013年已達2300萬(wàn)，且年均增長(cháng)100萬(wàn)的態(tài)勢將持續到2025年，2050年后將超過(guò)1億，是全球高齡老年人口總和的四分之一；失能老年人口2013年為3750萬(wàn)，2015年將達到4000萬(wàn)；慢性病老年人持續增多，2013年已突破1億大關(guān)；2013年空巢老年人家庭比例已超過(guò)50%，空巢老年人口規模突破1億大關(guān)，且呈繼續增加趨勢。

　　如此龐大且增速迅猛的老年人口，尤其是大量且快速增加的高齡、失能等老年人口，對養老服務(wù)的需求是空前的，迫切需要統籌安排，全面應對。當前，我國老年人的養老服務(wù)需求主要依靠家庭成員提供，即依靠家庭養老。然而一位來(lái)自西部地區的委員指出，隨著(zhù)工業(yè)化的快速推進(jìn)、城鎮化的迅速噶站發(fā)展、人口的大規模流動(dòng)、家庭規模的急劇縮小以及現代社會(huì )價(jià)值觀(guān)念的急速轉變，家庭養老功能正不斷弱化。老年人的生活和生命質(zhì)量治療受到嚴重影響，老年人子女的生活和工作受到極大困擾，家庭和諧和社會(huì )建設面臨重重困境，已經(jīng)成為社會(huì )各界普遍關(guān)注的一個(gè)重大社會(huì )問(wèn)題。

　　另一方面，雖然我國大力發(fā)展機構養老，但綜合各國經(jīng)驗和我國老年人的養老意愿看，機構在整個(gè)養老服務(wù)體系中僅僅是補充。“9073”的養老格局標志著(zhù)全國近97%的老人將主要依靠家庭和社區提供居家養老服務(wù)……因此，解決我國老年人的服務(wù)需求不能單純依靠家庭養老和機構養老，需要另尋途徑。

　　盛東居家養老綜合網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺，主要功能有：

　　（1）老人在家需求生活方面服務(wù)、日常用品、有病求救時(shí)，通過(guò)專(zhuān)用電話(huà)機上的指定按鍵即可向調度中心發(fā)起服務(wù)請求。

　　（2） 調度中心收到老人服務(wù)請求后，由坐席人員生成服務(wù)工單分派到老人所在地附近的社區服務(wù)站，工單以網(wǎng)絡(luò )和短信方式傳遞到對應社區服務(wù)站。

　　（3） 社區服務(wù)站派人提供老人預定的服務(wù)或商品。

　　（4） 社區服務(wù)站通過(guò)派單到系統，隨時(shí)向調度中心反饋商品出庫情況，以及派出人員的服務(wù)情況。

　　（5） 調度中心通過(guò)服務(wù)跟蹤系統提示定期安排人員回訪(fǎng)，及時(shí)掌握派出人員的服務(wù)質(zhì)量，統一服務(wù)價(jià)格，提高服務(wù)人性化。